Il giocatore del Regno Unito ha atteso il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e anche due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore, non ci sono stati progressi.
Ho vinto £ 500 e sono stanco di ritirare il denaro ma è ancora in sospeso, sono stanco di contattarli ma hanno interrotto tutti i contatti con me. Questo è illegale.
Ciao, no, non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Ciao, no, non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Grazie per la risposta, Huddo123. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao, sì, in precedenza avevo prelevato £ 100 senza problemi. Ho parlato con richking casino il 24 agosto e mi hanno chiesto di inviare un selfie con il mio passaporto, l'ho fatto ma non ho ancora ricevuto il pagamento o sentito nulla da loro.
Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima? Quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo?
Salve, era un bonifico bancario, era lo stesso metodo di prima ed era il 16 giugno 2022
Grazie mille Huddo123 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Huddo123,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare RichKing Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò RichKing,
Puoi aggiornarci sullo stato di prelievo del giocatore?
Auguri,
Tommaso
Caro Huddo123,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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