Grüße,
Wir haben uns entschieden, die Beschwerde erneut zu öffnen und sie gemäß den kürzlich erhaltenen Informationen des Spielers zu dem Problem zu aktualisieren.
Leider konnte der Spieler keine andere Möglichkeit finden, seine Einzahlung zurückzubekommen, als eine Rückbuchung bei seinem Zahlungsmethodenanbieter (Mastercard) zu beantragen. Die Rückbuchung wurde akzeptiert, der Händler/die Bank des Casinos hat sie nicht bestritten, und dem Spieler wurden seine anfängliche Einzahlung und Gebühren vollständig erstattet.
Aufgrund der Tatsache, dass der Spieler keine andere Möglichkeit hatte, sein Problem zu lösen, und das Casino (fast 3 Monate lang) nicht reagierte, halten wir den Ansatz des Casinos für unzureichend. Daher haben wir uns entschieden, den Beschwerdestatus auf „ungelöst" zu belassen, um auf dieses Problem hinzuweisen und andere Spieler zu informieren, um ein wenig „schwarze Punkte" abzubauen.
Vielen Dank, Yousseft, für all die bereitgestellten Informationen und dafür, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Greetings,
We decided to reopen the complaint and update it according to the recently received information from the player regarding the issue.
Unfortunately, the player could not find any other way how to get his deposit back, than to request a chargeback from his payment method provider (Mastercard). The chargeback was accepted, the merchant/the casino's bank did not dispute it, and the player was fully refunded by his initial deposit and fees.
Based on the fact that the player did not have any other option for resolving his issue and the casino was unresponsive (for almost 3 months), we consider the casino's approach inadequate. Therefore, we decided to let the complaint status as "unresolved", to point out this issue and inform other players, with a little "black points" decrease.
Thank you very much, Yousseft, for all the provided information and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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