RichKing Casino - Il rimborso del giocatore non è mai arrivato.

Alla fine di aprile ho trovato una pubblicità olandese su questo casinò online e ho pensato di unirci a loro. Ma dopo essermi unito a loro e aver depositato, ho depositato € 200 e hanno addebitato sulla mia carta di credito $ 223 con un nome di commerciante diverso da quello del casinò.

Dato che non possedevano una licenza nei Paesi Bassi e il sito Web mi ricordava troppo di miliardi di Vegas, che non è anche un casinò equo, ho contattato il casinò chiedendo un rimborso completo del mio deposito perché non avrei dovuto unirmi a loro innanzitutto. L'equilibrio è rimasto lo stesso perché non ho giocato o altro.

Dopo il controllo KYC, hanno confermato sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo che è stato inviato un rimborso e che dovrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per ricevere il rimborso sulla mia carta di credito utilizzata. Quando sono trascorse 3 settimane, senza un rimborso, ho contattato di nuovo e hanno detto che il rimborso è stato inviato dalla loro parte e verificheranno con il loro processore di pagamento. Da allora non è successo nulla, non ho ricevuto il rimborso e non è mai arrivata una risposta dal casinò.

A questo punto dubito che questo casinò truffa mi rimborserà e apprezzerei se Casino Guru impostasse il punteggio su 1.0 poiché questo casinò è chiaramente un casinò fraudolento. Alla fine hanno anche aggiunto una licenza falsa che non era il caso quando ho depositato lì.

Ciao Yousst,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con RichKing Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando hai terminato esattamente la verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione, conferma di rimborso o prova in tuo possesso a nikolas.b@casino.guru per ulteriori indagini.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Il 27 aprile mi sono unito a loro e quasi subito dopo aver trovato sospetto questo casinò poiché il nome mostrato sulla dichiarazione non era di Rich King ma di un'altra società. Lo stesso giorno ho richiesto un rimborso, ho ricevuto la posta KYC e ho inviato i documenti richiesti.

Quindi hanno confermato per posta e chat un rimborso come puoi vedere nella corrispondenza inviata e in seguito affermano che non ci sono aggiornamenti, il che è strano poiché l'importo è stato inviato in base al casinò.

Dubito che questo casinò rimborserà il mio deposito, ma spero che il loro punteggio possa essere molto più basso di quello attuale, quindi si spera che gli altri giocatori ci ripensino prima di unirsi a questo casinò canaglia poiché stanno abusando del logo del Licenziante.

Grazie Yousst per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Yousst,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di RichKing Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di RichKing Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il deposito del giocatore non è stato ancora rimborsato? Qual è il periodo di tempo stimato per elaborare il rimborso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere a RichKing Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao Branislav,

Dato che sono trascorsi 2 mesi dalla loro "conferma" del rimborso, dubito che questo casinò canaglia si sforzerà di rispondere qui poiché probabilmente non gli interessa. Tutto ciò che spero è che la loro valutazione di 2,9 si abbassi in modo che i giocatori siano più consapevoli di questo casinò canaglia che sta commettendo una frode con il logo del Licenziante che non ha rilasciato loro una licenza.

Ciao, Yousst,

Con l'impostazione del secondo timer, ho anche contattato il casinò al di fuori di questo thread aperto e ho utilizzato i nostri contatti disponibili. Niente è perduto, ma capisco la tua frustrazione. Sì, dovremmo anche contare sull'opzione che nessuno risponderà.

Ciao Branislav,

Con meno di 90 minuti per ottenere una risposta da questo casinò, penso che sia il momento di dire che questo casinò non risponderà al mio reclamo come purtroppo mi aspettavo.

Tutto quello che spero è che questo casinò canaglia stia ottenendo un ranking molto più basso di 2,5 poiché credo sia ancora troppo alto per questo casinò. E poiché hanno abusato di un logo del licenziante che si chiama falso, dubito che un giocatore dovrebbe mai unirsi a loro poiché verrebbe solo ingannato e non otterrebbe mai denaro da questo casinò fraudolento.

Caro Yousst,

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti,

Abbiamo deciso di riaprire il reclamo e di aggiornarlo in base alle informazioni ricevute di recente dal giocatore in merito al problema.

Sfortunatamente, il giocatore non è riuscito a trovare altro modo per riavere il suo deposito, se non quello di richiedere uno storno di addebito al suo fornitore di metodi di pagamento (Mastercard). Lo storno di addebito è stato accettato, il commerciante/la banca del casinò non lo ha contestato e il giocatore è stato completamente rimborsato dal suo deposito iniziale e dalle commissioni.

Sulla base del fatto che il giocatore non aveva altre opzioni per risolvere il suo problema e il casinò non ha risposto (per quasi 3 mesi), riteniamo che l'approccio del casinò sia inadeguato. Pertanto, abbiamo deciso di lasciare lo stato del reclamo come "irrisolto", per segnalare questo problema e informare gli altri giocatori, con una piccola diminuzione dei "punti neri".

Grazie mille, Yousseft, per tutte le informazioni fornite e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru