Lieber nsL71234, ich hoffe, diese Nachricht erreicht Dich. Ich verstehe Ihre Frustration und Besorgnis über die jüngsten Probleme, die bei Ihrem Auszahlungsantrag aufgetreten sind, und entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Nach Durchsicht Ihres Kontoverlaufs möchte ich die Abfolge der Ereignisse klären, die zu der aktuellen Situation geführt haben. Die anfängliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung war darauf zurückzuführen, dass es sich um Ihren ersten Auszahlungsantrag handelte und zusätzliche Überprüfungsschritte erforderlich waren, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Ich verstehe, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Transaktionen mit Kryptowährungen abgeschlossen haben, und wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumentation zur Verifizierung.
Ich möchte bestätigen, dass die Auszahlung sofort nach Abschluss der erforderlichen Überprüfungsschritte genehmigt und freigegeben wurde. Wir haben jedoch erfahren, dass der Auszahlungsantrag von Ihnen storniert wurde und das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Aus Kulanzgründen haben wir uns entschieden, das Geld nicht zurückzufordern, obwohl die Auszahlung storniert wurde, sodass Sie das Geld zum Weiterspielen verwenden können.
Die jüngste Kontosperrung ist auf den neuen Auszahlungsantrag zurückzuführen, bei dem eine andere Karte für die Einzahlung verwendet wurde. Unsere Risikoabteilung hat dies als standardmäßige Sicherheitsmaßnahme gekennzeichnet und wir haben eine Verifizierung für die neue Karte angefordert. Wir verstehen, dass dies möglicherweise eine Unannehmlichkeit war, und bedanken uns für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.
Leider mussten wir feststellen, dass es bei der Vorlage der erforderlichen Nachweise für die neue Karte nur zögerlich war und wir Berichte über bedrohliches Verhalten gegenüber unseren Kundenbetreuern erhalten hatten. Ein solches Verhalten ist in unserer Casino-Community nicht akzeptabel und führte zu der Entscheidung, Ihr Konto vorübergehend zu sperren.
Ich möchte diese Situation wirklich einvernehmlich lösen und biete meine Unterstützung an, um alle offenen Probleme zu lösen. Wenn Sie bereit sind, beim Verifizierungsprozess mitzuarbeiten, werden wir gewissenhaft daran arbeiten, eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir sind bestrebt, ein positives Spielerlebnis zu bieten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich habe Sie auch direkt kontaktiert.
Beste grüße,
Victoria
Dear nsL71234, I hope this message finds you well. I understand your frustration and concerns regarding the recent issues you've encountered with your withdrawal request, and I sincerely apologise for any inconvenience this may have caused you.
Upon reviewing your account history, I would like to clarify the sequence of events leading up to the current situation. The initial delay in processing your withdrawal was due to the fact that it was your first withdrawal request, and additional verification steps were required to ensure the security of your account. I understand that you have successfully completed transactions using cryptocurrency in the past, and we appreciate your cooperation in providing the necessary documentation for verification.
I would like to acknowledge that the withdrawal was approved and released promptly after the necessary verification steps were completed. However, it came to our attention that the withdrawal request was canceled by you, and the funds were returned to your account balance. As a goodwill gesture, we chose not to reclaim the funds, even though the withdrawal had been canceled, allowing you to use the funds to continue playing.
The recent account blockage is a result of the new withdrawal request, where a different card was used for deposit. Our risk department flagged this as a standard security measure, and we requested verification for the new card. We understand that this may have been an inconvenience, and we appreciate your patience during this process.
Unfortunately, we observed that there was reluctance to provide the necessary proof for the new card, and reports of threatening behavior towards our customer support agents were received. Such conduct is not acceptable within our casino community, and it led to the decision to temporarily block your account.
I genuinely want to resolve this situation amicably and offer my support to address any outstanding issues. If you are willing to cooperate with the verification process, we will work diligently to ensure a swift resolution. Your satisfaction is important to us, and we are committed to providing a positive gaming experience.
Please let me know if you have any questions or concerns, and I'll do my best to assist you. I have also contacted you directly.
Best regards,
Victoria
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