Il giocatore svizzero aveva riscontrato problemi con un casinò online quando tentò di ritirare la sua vincita di $ 550. Il conto del giocatore è stato inaspettatamente bloccato e una parte delle sue vincite è stata detratta, cosa che il casinò ha definito un precedente "complimento". Dopo una serie di scambi e spiegazioni, il casinò ha accettato di pagare al giocatore i restanti 400$. Il problema è stato risolto con successo.
Ho effettuato un deposito con un bonus e ho finito di scommettere.
Successivamente ho richiesto un prelievo di 550 USD. Mi hanno detto che devo aspettare MAX 5 giorni. dopo 5 giorni ho chiesto loro cosa stava succedendo con il mio ritiro. Mi hanno detto che dovevo verificare la mia carta, cosa che ho già fatto. (Ho già effettuato un prelievo solo con criptovalute). 1 giorno dopo hanno escogitato un'altra scusa. Mi hanno detto che dovevo fare un selfie con me con in mano la carta d'identità (cosa che ho già fatto settimane fa). 1 giorno dopo hanno detto che dovevo fare una foto con me che tengo la mia carta di debito e l'ID. Lo so, è ridicolo. Dopo che mi hanno detto che via e-mail avevano semplicemente bloccato il mio account 😂. E ora passiamo alla parte che mi fa davvero arrabbiare. 4 settimane fa ho effettuato un deposito con criptovalute e ho anche fatto la scommessa e tutto è andato bene. Successivamente hanno ritardato nuovamente il mio prelievo di oltre 1 settimana, hanno mentito sulla mia verifica e così via. quindi ho annullato il prelievo in sospeso e ho perso tutto, il che ovviamente è stato un mio errore. 3 giorni dopo mi inviano ancora la metà di quello che era di 400 USD. probabilmente è successo a causa della mancanza di comunicazione che hanno. Mi hanno detto che è un complimento, che immagino significhi un regalo. Ora con questo prelievo attuale di 550 USD hanno detto che devono inviarmi solo 100 USD perché hanno dato quei 400 USD qualche settimana fa come complimento😂😂😂😂. Ma sì, alla fine, il mio account è bloccato, quindi non posso ottenere nulla.
Gentile nsL71234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RichPrize Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro nsL71234, spero che questo messaggio ti trovi bene. Comprendo la tua frustrazione e le tue preoccupazioni riguardo ai recenti problemi che hai riscontrato con la tua richiesta di prelievo e mi scuso sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato.
Dopo aver esaminato la cronologia del tuo account, vorrei chiarire la sequenza di eventi che hanno portato alla situazione attuale. Il ritardo iniziale nell'elaborazione del tuo prelievo era dovuto al fatto che si trattava della tua prima richiesta di prelievo e che erano necessarie ulteriori fasi di verifica per garantire la sicurezza del tuo account. Mi risulta che in passato hai completato con successo transazioni utilizzando criptovaluta e apprezziamo la tua collaborazione nel fornire la documentazione necessaria per la verifica.
Desidero riconoscere che il ritiro è stato approvato e rilasciato tempestivamente dopo il completamento delle necessarie fasi di verifica. Tuttavia, abbiamo riscontrato che la richiesta di prelievo è stata annullata da te e i fondi sono stati restituiti al saldo del tuo conto. Come gesto di buona volontà, abbiamo scelto di non reclamare i fondi, anche se il prelievo era stato annullato, consentendoti di utilizzare i fondi per continuare a giocare.
Il recente blocco del conto è il risultato della nuova richiesta di prelievo, in cui per il deposito è stata utilizzata una carta diversa. Il nostro reparto rischi l'ha contrassegnata come misura di sicurezza standard e abbiamo richiesto la verifica per la nuova carta. Comprendiamo che questo potrebbe essere stato un inconveniente e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.
Sfortunatamente, abbiamo osservato che c'era riluttanza a fornire le prove necessarie per la nuova carta e sono state ricevute segnalazioni di comportamenti minacciosi nei confronti dei nostri agenti dell'assistenza clienti. Tale condotta non è accettabile all'interno della nostra comunità di casinò e ha portato alla decisione di bloccare temporaneamente il tuo account.
Desidero sinceramente risolvere questa situazione in modo amichevole e offrire il mio supporto per affrontare eventuali questioni in sospeso. Se sei disposto a collaborare al processo di verifica, lavoreremo diligentemente per garantire una rapida risoluzione. La tua soddisfazione è importante per noi e ci impegniamo a fornire un'esperienza di gioco positiva.
Per favore, fammi sapere se hai domande o dubbi e farò del mio meglio per aiutarti. Ti ho anche contattato direttamente.
Distinti saluti,
Vittoria
Grazie ad entrambe le parti per le risposte.
Gentile nsL71234,
tieni presente che i casinò hanno il diritto di chiedere la verifica di qualsiasi metodo di deposito utilizzato nel casinò. Se non lo hai già fatto, il nostro consiglio è di fornire la prova della tua carta.
Per favore fammi sapere se lo hai già fatto e se il tuo prelievo è stato elaborato.
Aspetterò eventuali notizie.
Il mio account è ancora bannato.
Ho mandato loro tutto.
ancora non ho ricevuto i soldi o una risposta a nessuna delle mie e-mail 🙁
Caro Noel,
Grazie per aver fornito una copia della carta e per aver collaborato con noi per risolvere gli elementi di verifica KYC in sospeso. La tua collaborazione è davvero apprezzata.
Sono lieto di confermare che, in base alla documentazione inviata, tutti i documenti necessari sono ora in ordine. Capisco l'importanza di una risoluzione agevole ed efficiente e desidero esprimere la mia gratitudine per la vostra azione rapida.
Sono lieto di informarti che i $ 100 in sospeso verranno elaborati oggi. Puoi aspettarti che il pagamento venga completato a breve.
Se hai ulteriori domande o se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a contattarci.
Grazie ancora per la vostra comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Vittoria
Direttore VIP
Grazie per i 100$.
Ma devi comunque pagarmi 500$, perché i 400$ erano un regalo!
Caro Noel, sono felice di sapere che hai ricevuto l'importo residuo del tuo prelievo. Dopo aver esaminato lo screenshot fornito, è evidente che la tua richiesta di prelievo è stata effettivamente elaborata con successo. Vorrei però farti notare che hai anche annullato la richiesta di prelievo mentre era in corso.
Considerando ciò, chiedo gentilmente la vostra comprensione riguardo alla natura giusta e ragionevole delle nostre operazioni. Hai ricevuto i fondi secondo la tua richiesta di prelievo originale. Anche se abbiamo scelto di non recuperare i $400 dal tuo saldo come gesto di buona volontà, è essenziale riconoscere che questi fondi facevano parte dello stesso processo di prelievo. Di conseguenza, aspettarsi altri $ 400 non sarebbe in linea con la cronologia delle transazioni.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione in questa materia.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Vittoria
Sappiamo entrambi che non è giusto. non puoi semplicemente prendere quei 400$. che erano un "complimento"
Puoi almeno sbloccare il mio account??
Caro Casinò RichPrize,
Potresti per favore spiegare le condizioni in cui i 400€ sono stati dati al giocatore dopo aver perso la sua prima vincita con te?
Dopo aver informato il giocatore il 7.11.2023, il giocatore ha depositato nuovamente il 17.11.2023 e ha perso e successivamente il 23.11.2032 ha depositato, ha ricevuto un bonus e ha vinto.
Qual era lo scopo di assegnare tale importo se successivamente è stato portato via anche a seguito di un successivo deposito perduto?
Caro Tommaso,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ho fornito una spiegazione dettagliata nel messaggio diretto. Si prega di rivedere e se avete ulteriori domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a farcelo sapere.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Vittoria
perché continui a trovare nuove scuse invece di essere onesto con i tuoi clienti? sei un casinò e guadagni abbastanza soldi. con i clienti truffatori, il tuo casinò non sarà mai in grado di crescere! E comunque. Non ho ancora ricevuto quei 100$ 😂. Questo non può essere legale.
Caro Tommaso,
Il giocatore ha effettuato il deposito iniziale il 25/10, seguito da una richiesta di prelievo il 27/10. Il pagamento parziale è stato elaborato il 03/11. I depositi successivi sono stati effettuati il 17/11 e il 25/11, con la seconda richiesta di prelievo avviata il 25/11.
I giocatori hanno la possibilità di annullare i prelievi senza preavviso. In questo caso, il giocatore ha annullato il prelievo durante l'elaborazione, risultando in un pagamento parziale. I pagamenti parziali vengono effettuati in base a fattori quali i limiti giornalieri e l'opportunità per i giocatori di usufruire di un bonus del 50% su una parte del prelievo.
La comunicazione relativa al recupero dei fondi avrebbe potuto essere più esplicita. Anche se non abbiamo comunicato questo aspetto in modo da destare preoccupazione, riconosciamo un margine di miglioramento nel trasmettere questo aspetto ai giocatori in modo più chiaro.
Spero che questo offra una panoramica più completa. In caso di ulteriori domande o se fossero necessari ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.
Vittoria
Continua a mentire e mentire….
Sono così gentile che te lo spiegherò di nuovo!
Ho fatto una richiesta di prelievo
annullato la richiesta
perso tutti i soldi
errore mio che l'ho cancellato e perso
Julia del tuo team mi ha inviato i soldi " COME COMPLIMENTO " (ti ho inviato lo screenshot già molte volte)
alcune settimane dopo ho giocato di nuovo e ho vinto
E ora mi stai togliendo l'importo che mi è stato regalato dalla mia ultima vincita. IL CHE OVVIAMENTE NON HA ALCUN SENSO!
E il mio account è ancora bannato + non ho ricevuto denaro dopo un mese…..
Cosa possiamo fare contro il truffatore @Tomas?
Grazie per la vostra pazienza.
Riteniamo che il casinò dovrebbe considerare le tue vincite dal terzo deposito separatamente dall'incidente con il primo prelievo e pagarti le tue vincite.
Gentile rappresentante del Rich Prize Casino,
Aspetterò la tua risposta.
Gentile nsL71234 ,
Ti auguro un felice anno nuovo pieno di gioia e prosperità!
Grazie per la pazienza durante questo processo.
Dopo un'analisi approfondita delle vostre preoccupazioni, crediamo di iniziare il nuovo anno con una nota positiva. Nello spirito di favorire un rapporto rinnovato, abbiamo deciso di effettuare un pagamento di $ 400 a tuo favore. Consideriamo questa un’opportunità per correggere eventuali malintesi e costruire una connessione più forte.
Le tue vincite dal terzo deposito sono importanti per noi e ci impegniamo a garantire che tu riceva ciò che meriti. Il pagamento verrà elaborato tempestivamente e ti aggiornerò personalmente sull'andamento.
Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la vostra comprensione. Ecco un nuovo anno, un nuovo inizio e la continuazione del nostro viaggio insieme.
Grazie ancora per la pazienza.
Distinti saluti,
Vittoria
Grazie mille.
È possibile inviarmi i soldi sul mio conto bancario?
In caso contrario, puoi anche inviarlo sul mio portafoglio crittografico.
Gentile nsL71234 ,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Sono lieto di informarti che il pagamento completo di $ 400 è stato elaborato con successo sul tuo portafoglio crittografico. La tua comprensione e pazienza durante questo processo sono sinceramente apprezzate.
La questione è ora ufficialmente chiusa e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati. Apprezziamo la tua presenza al Rich Prize Casino e speriamo che continuerai a goderti le nostre offerte di intrattenimento.
Se hai ulteriori domande o se c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Vittoria
Gentile nsL71234,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a RichPrize Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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