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RichPrize Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 300 €

RichPrize Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-10-07 | Gelöst : 2023-10-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Litauen hatte ein Problem mit der Sperrung seines Kontos, nachdem er eine Auszahlung vom Casino beantragt hatte. Er hatte alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung eingereicht, vom Casino jedoch keine Mitteilung über den Status seines Kontos oder den Grund der Sperrung erhalten. Das Casino hatte zunächst behauptet, dass die Sperrung auf eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung zurückzuführen sei, später jedoch betrügerische Aktivitäten seitens des Spielers behauptet. Das Casino hatte es zunächst versäumt, Beweise für seine Behauptung vorzulegen. Das Konto des Spielers war wiederholt gesperrt und wieder entsperrt worden, was für Ärger und Verwirrung sorgte. Schließlich legte das Casino den Nachweis einer erfolgreichen Auszahlungstransaktion vor und wir kamen zu dem Schluss, dass das Problem gelöst wurde.

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vor 3 Jahren
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Hallo, ich habe RichPrize Casino gespielt und nie gewonnen. Aber in dieser Woche habe ich Glück und gewinne 300eu, also habe ich beschlossen, eine Auszahlung vorzunehmen, also habe ich 3 Tage gewartet, alle meine Dokumente gesendet, was sie verlangen, und danach wird mein Konto mit meinem Geld gesperrt. Ausstehende Auszahlung mit 300eu. Und sie haben mir nichts gesagt, was los ist... und mein Geld nicht zurückgeben. Ich weiß nicht was ich tun soll und wo um Hilfe bitten um mein Geld zurückzubekommen 🙁

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vor 3 Jahren
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Lieber Tomas,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie nie eine Bestätigung über eine erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 3 Jahren
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Hallo. Ich bekomme nie eine E-Mail von RichPrize. Über den Verifizierungserfolg verstehe ich nichts. Oder warum sie mein Konto sperren... Ich habe alle meine Dokumente gesendet, was sie mich fragen und warte auf meine Gewinne. Danach werde ich gesperrt. Und niemand erklärt mir warum ... ja, ich habe mit Bonus gespielt, aber ich habe diesen Bonus erfolgreich umgesetzt ....

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vor 3 Jahren
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Unterstützer haben keine Antwort für mich, sagten sie. Sie schreiben an das Management-Team und warten auch auf Antworten. Also 2 Tage immer noch die gleichen Worte keine Antwort...

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Archangelas123 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Erzengel123,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte RichPrize Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

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vor 3 Jahren
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Hallo!

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund des zusätzlichen Verifizierungsverfahrens unserer Sicherheitsabteilung gesperrt wurde. Es wurde entsperrt, damit Sie eine weitere Auszahlungsanfrage stellen können.


Mit freundlichen Grüßen,

RichPrize-Team

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vor 3 Jahren
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Liebe Erzengel123,

Kann ich diesen Fall bitte als gelöst betrachten?

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vor 3 Jahren
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Mein Konto wurde entsperrt, aber ich kann mein Geld immer noch nicht abheben

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vor 3 Jahren
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Mein Konto wieder gesperrt.... und trotzdem habe ich mein Geld nicht zurück bekommen

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vor 3 Jahren
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Wieder entsperrt.... 2 Wochen halten sie mein Geld....

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vor 3 Jahren
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RichPrize antworte mir warum du mein Geld nicht gibst?!!! Warum muss ich 2-3 Wochen warten? Warum hältst du mein Geld?!!!

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das RichPrize Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 3 Jahren
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Liebe Erzengel123,

Ich habe versucht, einen unserer Partnerkontakte von RichPrize Casino zu kontaktieren, bitte warten wir noch eine Woche und ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich eine Antwort erhalte.


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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren,


In Bezug auf diesen Fall haben wir wiederholt die Situation überprüft, die Anlass für die Beschwerde von Herrn Tomas wurde.


Wir müssen Sie und den Spieler darüber informieren, dass wir nach weiterer Prüfung der genannten Beschwerde erneut zu dem gleichen Schluss gekommen sind, dass bestimmte Handlungen von Tomas und die Ergebnisse seiner Wetten Anlass zur Annahme geben, dass der genannte Spieler bösgläubig gehandelt hat, Einzelheiten davon können Ihrem Agenten aufgrund bestimmter Geheimhaltungsbeschränkungen von unserem Soft-Provider privat zur Verfügung gestellt werden.


Wir weisen darauf hin, dass eine solche Entscheidung über die Verweigerung der Auszahlung von Gewinnen mit weiterer Sperrung des Spielerkontos von uns nur dann akzeptiert wird, wenn wir bei Verstößen oder verdächtigen Ereignissen ernsthafte Abmahnungen des entsprechenden Soft-Providers erhalten durch technische Sicherheitslösungen identifiziert und behoben werden, um den möglichen Betrugsversuch nachzuweisen.


Unser Soft-Provider stellt uns von Anfang an Lösungen für das Risiko- und Betrugsmanagement im Rahmen unserer Vereinbarung zur Verfügung und wir vertrauen ihnen voll und ganz sowie ihrer Software, die die wichtigsten Arbitrage-Probleme erkennt.


Vor diesem Hintergrund bleibt unsere ursprüngliche Entscheidung, die Auszahlung des Preises an den oben genannten Spieler und die weitere Sperrung seines Kontos zu verweigern, vorerst in vollem Umfang in Kraft.


Erlauben Sie mir an dieser Stelle auch daran zu erinnern, dass die oben genannte Entscheidung voll und ganz im Einklang mit den Sportwetten-Regeln steht, nach denen wir uns das Recht vorbehalten, die Möglichkeit des Kundenkontos zu sperren, Wetten zu platzieren, alle Wetten zu stornieren oder sich an das Gesetz zu wenden Vollstreckungsorgane, wenn der Kunde des Betrugs verdächtigt wird.


Wir sind sehr an jedem einzelnen Spieler interessiert, aber wir sind entschieden gegen jede Art von Betrug, der solche Fälle immer nur im Rahmen des Gesetzes und unserer Regeln verhindert.


Wir bereiten derzeit alle erforderlichen Materialien zu diesem Fall vor und prüfen die Möglichkeit, sich an die Vollzugsbehörden zu wenden.


Bitte beachten Sie auch, dass der oben genannte Spieler berechtigt ist, unsere Entscheidung vor Gericht anzufechten, und wir freuen uns, dem Gericht die unterstützenden Eingaben und eine detaillierte Analyse des Soft-Providers zur Verfügung zu stellen, die den Betrugsversuch und unser Recht, die Zahlung zu verweigern, belegen.


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vor 3 Jahren
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Liebes RichPrize Casino,

Bitte senden Sie mir Beweise an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das RichPrize Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Beweise bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von RichPrize Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Peter,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand des Auszahlungsproblems mit einem Spieler aus Litauen, Tomas, zu informieren. Nach einer gründlichen Untersuchung der Angelegenheit habe ich festgestellt, dass die Auszahlung tatsächlich am 21. Oktober 2021 erfolgt ist.

Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass der vom Spieler gestellte Auszahlungsantrag ordnungsgemäß bearbeitet und am oben genannten Datum erfolgreich ausgezahlt wurde. Ich verstehe die Bedenken hinsichtlich des gesperrten Kontos und der fehlenden Beweise seitens des Casinos. Ich möchte klarstellen, dass die Kontosperrung möglicherweise eine Vorsichtsmaßnahme unseres Systems war, die Rechtmäßigkeit der Auszahlung jedoch nicht beeinträchtigt wird.

Um Sie noch mehr von der Gültigkeit der Transaktion zu überzeugen, möchte ich Ihnen die Transaktionsaufzeichnungen und die Zahlungsbestätigung als Referenz zusenden (bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an). Damit soll der notwendige Nachweis erbracht werden, dass die Auszahlung termingerecht bearbeitet und ausgezahlt wurde.

Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten oder Verwirrungen und schätze Ihre Geduld bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Grüße,

Victoria

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Victoria, für das Update. Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden.


Lieber Archangelas123,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?

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vor 1 Jahr
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Da wir vom Casino Beweise erhalten haben, die die Transaktion (Auszahlung) auf der Blockchain bestätigen, betrachten wir das Problem als gelöst. Vielen Dank an das RichPrize Casino-Team für die Beweise und vielen Dank an Archangelas123 für die Nutzung des Casino.guru-Beschwerdelösungszentrums.

Beste grüße,

Peter

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