Egregi Signori,
Con riferimento a questo caso, abbiamo più volte passato in rassegna la situazione che è divenuta motivo di denuncia del sig. Tomas.
Dobbiamo informare te e il giocatore che a seguito di un'ulteriore revisione del suddetto reclamo siamo giunti nuovamente alla stessa conclusione che alcune azioni di Tomas e i risultati delle sue scommesse ci danno motivo di sospettare che il giocatore menzionato abbia agito in malafede, dettagli di cui possono essere forniti al tuo agente in privato a causa di alcune restrizioni alla non divulgazione da parte del nostro fornitore di servizi software.
Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che questo tipo di decisione di rifiuto del pagamento dei premi con ulteriore blocco dell'account del giocatore viene da noi accettata solo in caso di gravi avvertimenti da parte del fornitore di software appropriato ricevuti da noi in caso di violazioni o eventi sospetti individuati e risolti mediante soluzioni tecnologiche di sicurezza, evidenziando l'eventuale tentativo di frode.
Fin dall'inizio, il nostro fornitore di servizi software ci ha fornito soluzioni di gestione dei rischi e delle frodi come parte del nostro accordo e ci fidiamo completamente di loro e del loro software che rileva i principali problemi di arbitraggio.
Alla luce di quanto sopra, la nostra decisione iniziale di rifiutare il pagamento del premio al giocatore sopra menzionato e l'ulteriore blocco del suo account rimane per il momento in pieno vigore.
Consentitemi anche in questa fase di ricordare che la decisione di cui sopra è pienamente conforme al Regolamento delle scommesse sportive secondo il quale ci riserviamo il diritto di bloccare la possibilità del conto del cliente di piazzare scommesse, annullare tutte le scommesse o adire le vie legali organi di controllo nel caso in cui il cliente sia sospettato di frode.
Siamo molto interessati a tutti i giocatori, ma siamo fermamente contrari a qualsiasi tipo di frode che preverrà sempre tali casi esclusivamente nel quadro della Legge e delle nostre Regole.
Attualmente stiamo preparando tutti i materiali necessari su questo caso e studiando la possibilità di rivolgerci alle autorità preposte all'applicazione della legge.
Si prega inoltre di notare che il giocatore sopra menzionato ha il diritto di appellarsi alla nostra decisione in tribunale e saremo lieti di fornire al tribunale gli input di supporto e un'analisi dettagliata del fornitore di software che evidenzi il tentativo di frode e il nostro diritto di rifiutare il pagamento.
Dear Sirs,
With reference to this case, we have repeatedly reviewed the situation which became a cause for the complaint of Mr. Tomas.
We have to inform you and the player that following further review of the said complaint we came again to the same conclusion that certain actions of Tomas and the results of his bets give us a reason to suspect that the mentioned player acted in bad faith, details of which may be provided to your agent privately due to certain non-disclosure restrictions from our soft provider.
We draw your attention to the fact that this sort of decision refusing the payments of prizes with further blocking of the player’s account is being accepted by us only in case of serious warnings from the appropriate soft provider received by us in case of breaches or suspicious events identified and fixed by means of technological security solutions, evidencing the possible attempted fraud.
Since the beginning, our soft provider has been providing us with risk and fraud management solutions as part of our agreement and we trust them completely as well as their software which detects the major arbitrage issues.
Given the above, our initial decision to refuse the payment of the prize to the mentioned above player and further blocking of his account remains in full force for the time being.
Allow me also at this stage to recall that the above-mentioned decision is fully in accordance with the Sports Betting Rules according to which we reserve the right to block the opportunity of the client’s account to place bets, cancel all bets, or address to law enforcement bodies in the case when the client is suspected in fraud.
We are highly interested in every one player but we are strongly against any kind of fraud which will be always preventing such cases solely within the framework of Law and our Rules.
We are currently preparing all the required materials on this case and studying the possibility of approaching the enforcement authorities.
Please, also note that the mentioned above player is entitled to appeal our decision in court and we would be happy to provide the court with the supporting inputs and detailed analysis of the soft provider evidencing the attempted fraud and our right to refuse the payment.
Traduzione automatica:
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