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RichPrize Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 300 €

RichPrize Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/10/2021 | Risolto : 18/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore lituano aveva riscontrato un problema con il blocco del suo account dopo aver richiesto un prelievo dal casinò. Aveva presentato tutti i documenti necessari per la verifica ma non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò sullo stato del suo conto o sul motivo del blocco. Il casinò aveva inizialmente affermato che il blocco era dovuto a ulteriori controlli di sicurezza, ma in seguito aveva presunto attività fraudolente da parte del giocatore. Inizialmente, il casinò non aveva fornito prove a sostegno della sua affermazione. L'account del giocatore è stato ripetutamente bloccato e sbloccato, il che ha causato angoscia e confusione. Alla fine, il casinò ha fornito la prova di una transazione di prelievo riuscita e abbiamo concluso che il problema era stato risolto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho giocato a RichPrize Casino e non ho mai vinto. Ma in questa settimana sono stato fortunato e ho vinto 300 eu, quindi ho deciso di effettuare un prelievo, quindi ho aspettato 3 giorni. Ho inviato tutti i miei documenti ciò che chiedono e dopo di ciò ho bloccato il mio account con i miei soldi all'interno. In attesa di prelievo con 300eu. E non mi hanno detto niente cosa c'è che non va... e non mi restituiscono i soldi. Non so cosa fare e dove chiedere aiuto per riavere i miei soldi 🙁

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Tommaso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai mai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita? Per favore, potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao. Non ricevo mai email da RichPrize. Non ottengo nulla sul successo della verifica. O perché bloccano il mio account... ho inviato tutti i miei documenti cosa mi chiedevano e aspettavo le mie vincite. Dopo mi blocco. E nessuno mi spiega perché... sì, ho giocato con il bonus ma ho scommesso quel bonus con successo....

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Pubblico
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3 anni fa
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I sostenitori non hanno alcuna risposta per me hanno detto. Scrivono al team di gestione e anche loro aspettano risposte. Quindi 2 giorni ancora le stesse parole nessuna risposta ...

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Archangelas123 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Arcangelo123,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare RichPrize Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao!

Ti preghiamo di notare che il tuo account è stato sospeso a causa della nostra procedura di verifica aggiuntiva del dipartimento di sicurezza. È stato sbloccato in modo da poter inviare un'altra richiesta di prelievo.


Distinti saluti,

Team RichPrize

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Arcangelo123,

posso considerare risolto questo caso, per favore?

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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio account è stato sbloccato ma non posso ancora prelevare i miei soldi

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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio account è stato nuovamente bloccato... e ancora non ho ricevuto indietro i miei soldi 😥😥😥😥

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3 anni fa
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Sbloccato di nuovo.... 2 settimane trattengono i miei soldi....

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3 anni fa
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RichPrize rispondimi perché non dai i miei soldi?!!! Perché ho bisogno di aspettare 2-3 settimane? Perché tieni i miei soldi?!!!

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a RichPrize Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Arcangelo123,

Ho provato a contattare uno dei nostri contatti affiliati da RichPrize Casino, per favore, aspettiamo ancora una settimana e ti avviserò non appena riceverò una risposta.


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Pubblico
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3 anni fa
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Egregi Signori,


Con riferimento a questo caso, abbiamo più volte passato in rassegna la situazione che è divenuta motivo di denuncia del sig. Tomas.


Dobbiamo informare te e il giocatore che a seguito di un'ulteriore revisione del suddetto reclamo siamo giunti nuovamente alla stessa conclusione che alcune azioni di Tomas e i risultati delle sue scommesse ci danno motivo di sospettare che il giocatore menzionato abbia agito in malafede, dettagli di cui possono essere forniti al tuo agente in privato a causa di alcune restrizioni alla non divulgazione da parte del nostro fornitore di servizi software.


Richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che questo tipo di decisione di rifiuto del pagamento dei premi con ulteriore blocco dell'account del giocatore viene da noi accettata solo in caso di gravi avvertimenti da parte del fornitore di software appropriato ricevuti da noi in caso di violazioni o eventi sospetti individuati e risolti mediante soluzioni tecnologiche di sicurezza, evidenziando l'eventuale tentativo di frode.


Fin dall'inizio, il nostro fornitore di servizi software ci ha fornito soluzioni di gestione dei rischi e delle frodi come parte del nostro accordo e ci fidiamo completamente di loro e del loro software che rileva i principali problemi di arbitraggio.


Alla luce di quanto sopra, la nostra decisione iniziale di rifiutare il pagamento del premio al giocatore sopra menzionato e l'ulteriore blocco del suo account rimane per il momento in pieno vigore.


Consentitemi anche in questa fase di ricordare che la decisione di cui sopra è pienamente conforme al Regolamento delle scommesse sportive secondo il quale ci riserviamo il diritto di bloccare la possibilità del conto del cliente di piazzare scommesse, annullare tutte le scommesse o adire le vie legali organi di controllo nel caso in cui il cliente sia sospettato di frode.


Siamo molto interessati a tutti i giocatori, ma siamo fermamente contrari a qualsiasi tipo di frode che preverrà sempre tali casi esclusivamente nel quadro della Legge e delle nostre Regole.


Attualmente stiamo preparando tutti i materiali necessari su questo caso e studiando la possibilità di rivolgerci alle autorità preposte all'applicazione della legge.


Si prega inoltre di notare che il giocatore sopra menzionato ha il diritto di appellarsi alla nostra decisione in tribunale e saremo lieti di fornire al tribunale gli input di supporto e un'analisi dettagliata del fornitore di software che evidenzi il tentativo di frode e il nostro diritto di rifiutare il pagamento.


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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Casinò RichPrize,

per favore, inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a RichPrize Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di RichPrize Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Peter,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vi scrivo per aggiornarvi sulla questione del ritiro che ha coinvolto il giocatore della Lituania Tomas. Dopo aver condotto un'indagine approfondita sulla questione, ho stabilito che il prelievo è stato effettivamente pagato il 21 ottobre 2021.

I nostri registri indicano che la richiesta di prelievo effettuata dal giocatore è stata debitamente elaborata e pagata con successo nella data sopra menzionata. Comprendo la preoccupazione riguardo al conto bloccato e alla mancanza di prove fornite dal casinò. Ci tengo a precisare che il blocco dell'account potrebbe essere stata una misura precauzionale adottata dal nostro sistema, ma non pregiudica la legittimità del recesso.

Per rassicurarti ulteriormente sulla validità della transazione, vorrei inviarti i record della transazione e la conferma del pagamento per tuo riferimento (fornisci gentilmente l'indirizzo email). Ciò dovrebbe fornire la prova necessaria che il prelievo è stato elaborato e pagato come previsto.

Mi scuso per qualsiasi inconveniente o confusione che ciò potrebbe aver causato e apprezzo la pazienza dimostrata mentre risolvevamo il problema.

Saluti,

Vittoria

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1 anno fa
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Grazie Vittoria per l'aggiornamento. Puoi inviare le prove al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).


Caro Arcangela123,

Potresti confermare se hai ricevuto i fondi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano la transazione (prelievo) sulla blockchain, riteniamo che il problema sia risolto. Grazie al team di RichPrize Casino per le prove e grazie ad Archangelas123 per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di casino.guru.

Distinti saluti,

Peter

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