RichPrize Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

Ich habe seit 4 Monaten nicht gespielt. Ich habe mich bei gamstop angemeldet und mich Anfang November von allen Nicht-ukgc-Sites blockiert, einschließlich Richprize. Beim Schließen des Kontos sagte ich ihnen: „Ich habe ein Glücksspielproblem. Ich gebe mehr aus, als ich möchte. Schließe mein Konto dauerhaft und lasse mich nicht wieder öffnen, selbst wenn ich darum bitte." Sie haben das Konto geschlossen. Ein paar Wochen später schickten sie mir E-Mails über Boni. Ich habe geantwortet, dass ich mein Konto geschlossen habe und keine E-Mails mehr an mich gesendet habe. RP sagte dann: "Die an Sie gesendete Nachricht war eine automatische Nachricht, die besagt, dass Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto haben. Möchten Sie das Konto wieder eröffnen?".

Ich antwortete klar: "Nein, ich sagte bereits, lass mich das Konto nicht wieder eröffnen. Können Sie meine Nummer aus der Mailingliste entfernen."

Leider hatte ich am 02.05. einen Rückfall, der hätte vermieden werden können, wenn sie verantwortungsvolles Spielen befolgt hätten. Alle anderen Websites sowohl in Großbritannien als auch außerhalb Großbritanniens haben sich geweigert, mich wieder zu öffnen, abgesehen von Richprize. Es dauerte weniger als eine Minute, um mein Konto wieder zu eröffnen. Sie fragten mich, warum ich das Konto geschlossen habe, und ich sagte, weil ich zu viel ausgeben würde, als ich wollte. Sie eröffneten dann das Konto t. Glücklicherweise habe ich nur 100 € eingezahlt (was im Vergleich zu meinen üblichen Tausenden ein sehr geringer Betrag ist). Sobald dies ging, bat ich sie, das Konto zu schließen und warum sie es überhaupt wiedereröffnet haben. Sie sagten, weil Sie uns gesagt haben, dass Sie viel ausgegeben haben.

Ich habe jetzt eine Rückerstattung beantragt und sie sagten mir, ich solle innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf eine Antwort des Compliance-Teams warten, aber es sind über 72 Stunden und ich habe nichts gehört. Wenn ich es verfolge, sagen sie mir, ich soll warten.

Elena

Liebe Elzytew,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich erwähnen, dass dieses Casino keine UKGC-Lizenz hat, daher kann der Gamstop-Selbstausschluss hier leider nicht angewendet werden.

Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben?

Könnten Sie mir bitte die anfängliche Selbstausschlussanfrage weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Auch wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Mir ist bewusst, dass Gamstop hier nicht gilt, aber ich habe ihnen eine Anfrage gesendet, das Konto trotzdem dauerhaft zu sperren und niemals wieder zu eröffnen, selbst wenn ich darum bitte, dem sie ursprünglich zugestimmt haben. Ich werde Ihnen dies zusenden.

Ich habe immer noch Zugriff auf das Konto, auch nachdem ich ihnen dieses Problem gemeldet habe. Allerdings habe ich seit den 100 € nicht mehr eingezahlt.

Vielen Dank, ich werde Ihnen die Unterlagen jetzt zusenden.

Elzytew

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Elzytew. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr Antrag auf Selbstausschluss ist?

Hallo

Das war meine erste Anfrage, ja dauerhaft zu schließen. Einen Monat, nachdem ich versucht hatte, es zu öffnen, und sie sagten, es tut uns leid, dass wir es nicht dauerhaft schließen können. Dann, wie ich schon sagte, bin ich letzte Woche wieder rückfällig geworden und habe gefragt, und sie haben es geöffnet. Aber seitdem habe ich eine weitere E-Mail gesendet, um es noch einmal zu sagen: „Lassen Sie mich dieses Konto nicht wiedereröffnen". Ich habe dir das geschickt.

Elzytew

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Sie haben immer noch nicht auf meine E-Mail bezüglich dieses Problems geantwortet, also werde ich es von jetzt an Ihnen überlassen.

Danke schön.

Elzytew, ich sehe, dass Sie in einer Nachricht im Februar Glücksspielprobleme erwähnt haben, nachdem das Casino Ihr Konto wiedereröffnet hatte (der lange Screenshot), aber haben Sie es erwähnt, bevor das Casino Ihr Konto ursprünglich geschlossen hat? Vielleicht vermisse ich es, aber ich sehe solche Nachrichten nicht, nur die, die ich hier zuvor gepostet habe. Wenn es noch andere Nachrichten gibt, wären Sie so nett und posten Sie den Screenshot hier (oder leiten Sie ihn an mich weiter)?

Es scheint aus ihrem Verlaufschat entfernt worden zu sein. Ich habe sie darum gebeten. Ihre Antwort finden Sie im Anhang. Ihre Antwort ergibt keinen Sinn, da sie mir andere Chatverläufe senden konnten.

Ich erinnere mich jedoch, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe und dass das Konto daher auf unbestimmte Zeit und dauerhaft geschlossen werden muss. Sie hielten zunächst daran fest, als ich versuchte, das Konto danach zu eröffnen, und sie antworteten, dass sie nicht wiedereröffnen können, da ich eine dauerhafte Schließung beantragte. Ich habe ihnen sogar eine E-Mail geschickt, um sicherzustellen, dass ich ordnungsgemäß entfernt wurde.

Es tut mir sehr leid, aber wir können das Casino nicht ohne diese wesentlichen Beweise in unseren Händen konfrontieren. Um in diesem Fall als gescheiterter Selbstausschluss fortfahren zu können, müssen wir einen Nachweis von Ihnen haben, dass das Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, andernfalls betrachten wir es nur als einfachen Antrag auf Kontoschließung.

Casinos können Spielerkonten wiedereröffnen und sie einzahlen lassen, solange sie nicht wegen Spielproblemen um Selbstausschluss gebeten haben.

Wenn Sie die erforderlichen Nachweise nicht erbringen können, muss ich diese Beschwerde leider zurückweisen.

Hallo

Ich habe um eine dauerhafte Schließung gebeten, wenn auch nicht nur vorübergehend, und ich habe zweimal erwähnt, dass ich nicht wieder öffnen darf, wenn ich darum bitte. Was zeigt, dass ich Hilfe brauchte. Ich sagte ihnen auch, dass ich viel Geld ausgeben würde und nicht ohne Einzahlungslimits spielen kann – würde das helfen?

Sie haben es sogar einmal abgelehnt, das Konto zu eröffnen, weil das Konto DAUERHAFT geschlossen war und sie es nicht wieder eröffnen dürfen.

Es tut mir leid, aber das ist nicht dasselbe. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne entscheidende Beweise fortzusetzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich, und ich bin gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.