RichPrize Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.

Non gioco da 4 mesi. Mi sono iscritto a gamstop e mi sono bloccato da tutti i siti non ukgc all'inizio di novembre, incluso Richprize. Alla chiusura del conto ho detto loro "Ho un problema con il gioco, sto spendendo più di quanto voglio. Chiudete il mio conto in modo definitivo e non farmi riaprire anche se chiedo". Hanno chiuso il conto. Poche settimane dopo mi hanno inviato e-mail sui bonus. Ho risposto per dire che ho chiuso il mio account e di smettere di inviarmi e-mail. RP ha poi detto "il messaggio che ti è stato inviato era un messaggio automatico in cui si afferma che hai un saldo sul tuo account e vorresti riaprire il conto?".

Ho risposto chiaramente "No, l'ho già detto non farmi aprire nuovamente il conto. Puoi togliere il mio numero dalla mailing list".

Purtroppo il 05/02 ho avuto una ricaduta che si sarebbe potuta evitare se avessero seguito un gioco responsabile. Tutti gli altri siti sia britannici che non britannici si sono rifiutati di riaprirmi a parte richprize. Ci è voluto meno di un minuto per riaprire il mio account. Mi hanno chiesto perché ho chiuso il conto e ho detto perché stavo spendendo troppo di quanto volessi. Hanno poi riaperto il conto t. Per fortuna ho depositato solo € 100 (che è un importo molto basso rispetto alle mie solite migliaia). Non appena questo è andato ho chiesto loro di chiudere l'account e perché lo hanno riaperto in primo luogo. Lo hanno detto perché ci hai detto che hai speso molto.

Ora ho richiesto un rimborso e mi hanno detto di attendere una risposta dal team di conformità entro 24-48 ore, ma sono oltre 72 ore e non ho sentito nulla. Quando lo rincorro mi dicono di aspettare.

Elena

Caro Elzytew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. In primo luogo, vorrei ricordare che questo casinò non ha una licenza UKGC, quindi purtroppo l'autoesclusione di Gamstop non può essere applicata qui.

Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account?

Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di autoesclusione iniziale che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Sono consapevole che gamstop non si applica qui, ma ho inviato loro una richiesta di bloccare comunque l'account in modo permanente e di non riaprire mai anche se chiedo a ciò che inizialmente hanno accettato. Ti mando questo.

Ho ancora accesso all'account anche dopo aver segnalato loro questo problema. Comunque non ho depositato dai 100€.

Grazie, ora ti mando i documenti.

Elzytew

Grazie mille per la tua email, Elzytew. Ho capito bene che questa è la tua richiesta di autoesclusione?

Ciao

Questa è stata la mia prima richiesta iniziale di chiudere definitivamente sì. Un mese dopo ho provato ad aprirlo e mi hanno chiesto scusa, non possiamo chiuderlo definitivamente. Poi, come ho detto, sono ricaduto di nuovo la scorsa settimana e ho chiesto e l'hanno aperto. Ma da allora ho inviato un'altra email per ripeterlo "non farmi riaprire questo account". Ti ho inviato questo.

Elzytew

Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.

Non hanno ancora risposto alla mia e-mail in merito a questo problema, quindi te lo lascio a te da ora.

Grazie.

Elzytew, vedo che hai menzionato problemi di gioco in un messaggio a febbraio, dopo che il casinò ha riaperto il tuo account (lo screenshot lungo), ma ne hai parlato prima che il casinò chiudesse inizialmente il tuo account? Forse mi manca, ma non vedo tali messaggi, solo quello che ho postato qui prima. Se ci sono altri messaggi, saresti così gentile da postare qui lo screenshot (o inoltrarlo a me)?

Sembra che sia stato rimosso dalla chat della cronologia. Ho chiesto loro questo. Si prega di vedere in allegato la loro risposta. La loro risposta non ha senso in quanto sono stati in grado di inviarmi un'altra cronologia chat.

Tuttavia, ricordo di aver detto loro che avevo un problema con il gioco e quindi avevo bisogno che il conto fosse chiuso a tempo indeterminato e permanente. Inizialmente si sono attenuti a questo mentre ho provato ad aprire l'account dopo questo e hanno risposto dicendo che non potevano riaprire poiché avevo richiesto una chiusura permanente. Ho persino inviato loro un'e-mail per assicurarmi di essere stato rimosso correttamente.

Sono molto dispiaciuto, ma non possiamo affrontare il casinò senza queste prove essenziali nelle nostre mani. Per poter procedere con questo caso come mancata autoesclusione, dobbiamo avere da te la prova che il conto è stato chiuso per dipendenza dal gioco, altrimenti la consideriamo solo una semplice richiesta di chiusura del conto.

I casinò possono riaprire i conti dei giocatori e lasciarli depositare purché non abbiano chiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco.

Se non sei in grado di fornire le prove richieste, temo di essere costretto a respingere questo reclamo.

Ciao

Ho chiesto una chiusura definitiva anche se non solo temporanea e ho menzionato due volte di non farmi riaprire se lo chiedo. Il che mostra che avevo bisogno di aiuto. Ho anche detto loro che sto spendendo molto e che non posso giocare senza limiti di deposito - potrebbe aiutare?

Ad un certo punto hanno persino rifiutato di aprire l'account perché l'account era PERMANENTEMENTE chiuso e non sono autorizzati a riaprire.

Mi dispiace, ma non è la stessa cosa. Per favore, capisci che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove cruciali. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile e sono costretto a respingere questo reclamo. Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.