Der Spieler aus Arkansas wartete mehr als fünf Werktage auf seine Bitcoin-Auszahlung, nachdem er die Dokumentenüberprüfung akzeptiert hatte. Er hatte seine Frustration über die Verzögerung und die vagen Antworten, die er vom Casino erhielt, zum Ausdruck gebracht. Das Casino hatte sich für die Verzögerung entschuldigt und dem Spieler versichert, dass es an der Bearbeitung seiner Zahlung arbeite. Sie boten ihm auch eine Position als VIP-Kunde in ihrem Treueprogramm an. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, die Diskussion auszuweiten und weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels weiterer Kommunikation des Spielers abgelehnt.