Der Spieler aus Deutschland hat am Freitag einen Auszahlungsantrag eingereicht. Trotz der Zusicherung einer 24-stündigen Prüfungsfrist für seine Dokumente ist der Prozess bis Montag immer noch nicht abgeschlossen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und seine Auszahlung erhielt.
Hallo, und zwar habe ich am freitag eine auszahlungsanfrage gestellt, und meine dokumente wurden bisher immernoch nicht überprüft. Die supporter meinten das es maximal 24std dauert. Mittlerweile haben wir montag.
Hallo AleKing44,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RichPrize Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Maria,
Wir verstehen Ihre Besorgnis über die Verzögerung bei der Prüfung Ihrer Dokumente und möchten Ihnen einiges klarstellen.
Es ist wichtig zu beachten, dass wir in der Regel Dokumente überprüfen, nachdem ein Auszahlungsantrag gestellt wurde. Allerdings haben wir in diesem Fall festgestellt, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert ist und die Dokumente von Ihrer Seite proaktiv und ohne Aufforderung unsererseits eingereicht wurden. Leider entsprechen die bereitgestellten Dokumente nicht den spezifischen Anforderungen, die wir für die Überprüfung benötigen.
Darüber hinaus wurde Ihr Auszahlungsantrag am Freitag gestellt und es ist wichtig zu bedenken, dass am Wochenende nicht alle Abteilungen voll funktionsfähig sind. Dies könnte zu einer leichten Verzögerung im Überprüfungsprozess führen.
Wir bitten Sie, die erforderlichen Dokumente gemäß unseren Verifizierungsanforderungen bereitzustellen. Unser Team wird den Überprüfungsprozess beschleunigen, sobald wir die korrekten Unterlagen erhalten. Wir sind bestrebt, allen unseren Spielern ein sicheres und effizientes Auszahlungserlebnis zu bieten.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Verifizierungsprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren und meinen Namen zu nennen.
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir freuen uns darauf, dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Aufrichtig,
Victoria
Hallo, ich habe ausgezahlt, bin kurz darauf zum Support gegangen und mir wurde gesagt, dass ich meine Dokumente hochladen solle und dass diese innerhalb von 12-24 Stunden verifiziert würden. Mir wurde weder per E-Mail noch im Live-Chat mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht akzeptiert wurden.
Liebe Maria,
Vielen Dank für Ihre Antwort und ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Missverständnisse oder Fehlkommunikation, die mit unserem Kundensupport-Team aufgetreten sind.
Ich verstehe, dass Sie nicht per E-Mail oder Live-Chat über den Status Ihrer Dokumentenüberprüfung informiert wurden. Dies ist ein Versehen unsererseits und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und Ihre Bedenken auszuräumen, möchte ich Ihnen freundlicherweise vorschlagen, die Beschwerde auf der Casino Guru-Website zu schließen. Ich weiß Ihr Verständnis wirklich zu schätzen und möchte Ihnen versichern, dass Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert ist.
Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben oder in Zukunft Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne jederzeit direkt an mich wenden. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, Sie können also jederzeit antworten, wenn es Ihnen passt. Ich bin für Sie da und werde mein Möglichstes tun, um Ihnen die Informationen und Unterstützung zukommen zu lassen, die Sie benötigen.
Ich entschuldige mich noch einmal für die vorherige Verwirrung und freue mich darauf, Ihnen in Zukunft besser helfen zu können.
Aufrichtig,
Victoria
Sie sehen selbst, vor einer woche haben sie sich entschuldigt. Bis heute fehlen mir noch 500USD. Das ist nicht fair und sehr peinlich..
Hallo AleKing44,
Wie ich oben bereits erwähnt habe, kann der Verifizierungs- und Auszahlungsprozess bis zu 14 Tage dauern. Sofern es nicht kürzer ist, können wir daher empfehlen, nur zu warten. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls es länger dauern sollte.
Hallo AleKing44,
Verstehe ich es richtig, dass das Problem behoben wurde?
Hallo Nick, ja, das Problem wurde gelöst und die Angelegenheit konnte abgeschlossen werden. Danke
Hallo nochmal, ja, ich habe mein Geld nach 3 Wochen vollständig erhalten. Danke
Lieber AleKing44,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
