Il giocatore tedesco ha presentato venerdì una richiesta di ritiro. Nonostante le garanzie di un periodo di revisione di 24 ore per i suoi documenti, il processo non è ancora stato completato entro lunedì. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato e ha ricevuto il pagamento.
Buongiorno, ho presentato una richiesta di prelievo venerdì e i miei documenti non sono ancora stati esaminati. Il personale di supporto mi ha assicurato che ci sarebbero volute un massimo di 24 ore. Ma adesso è già lunedì.
Ciao AleKing44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RichPrize Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Cara Maria,
Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al ritardo nella revisione dei tuoi documenti e vorremmo fornire alcuni chiarimenti.
È importante notare che in genere esaminiamo i documenti una volta effettuata una richiesta di prelievo. Tuttavia, in questo caso, abbiamo osservato che il tuo account non è ancora stato verificato e che i documenti sono stati inviati in modo proattivo da parte tua, senza alcuna richiesta da parte nostra. Sfortunatamente, i documenti forniti non corrispondono ai requisiti specifici di cui abbiamo bisogno per la verifica.
Inoltre, la tua richiesta di prelievo è stata effettuata venerdì ed è importante considerare che durante il fine settimana non tutti i dipartimenti sono pienamente operativi. Ciò potrebbe contribuire a un leggero ritardo nel processo di revisione.
Ti chiediamo gentilmente di fornire i documenti necessari secondo i nostri requisiti di verifica e il nostro team accelererà il processo di revisione non appena avremo ricevuto la documentazione corretta. Ci impegniamo a garantire un'esperienza di prelievo sicura ed efficiente per tutti i nostri giocatori.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato e apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza con il processo di verifica, non esitare a contattare il nostro team di supporto e menzionare il mio nome.
Grazie per averci scelto e non vediamo l'ora di risolvere questo problema in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Vittoria
Ciao, ho pagato, sono andato all'assistenza poco dopo e mi hanno detto che avrei dovuto caricare i miei documenti e che sarebbero stati verificati entro 12-24 ore. Non mi è stato detto via e-mail o tramite live chat che i miei documenti non erano stati accettati.
Cara Maria,
Grazie per la tua risposta e mi scuso sinceramente per eventuali malintesi o problemi di comunicazione verificatisi con il nostro team di assistenza clienti.
Mi risulta che non sei stato informato via email o tramite chat dal vivo sullo stato della verifica del tuo documento. Si tratta di una svista da parte nostra e ci scusiamo per gli eventuali disagi che potrebbero aver causato.
Nel tentativo di garantire la tua soddisfazione e rispondere alle tue preoccupazioni, vorrei gentilmente suggerire di chiudere il reclamo sul sito di Casino Guru. Apprezzo sinceramente la tua comprensione e vorrei assicurarti che il tuo feedback è prezioso per noi.
Inoltre, se hai domande o hai bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattarmi direttamente in qualsiasi momento. Ti ho inviato un'e-mail, quindi sentiti libero di rispondere quando ti è più comodo. Sono qui per aiutarti e farò del mio meglio per fornirti le informazioni e il supporto di cui hai bisogno.
Ancora una volta, mi scuso per la confusione precedente e spero di poterti assistere meglio in futuro.
Cordiali saluti,
Vittoria
Vedi tu stesso, una settimana fa si sono scusati. Ad oggi mi mancano ancora 500 USD. Non è giusto ed è molto imbarazzante..
Ciao AleKing44,
Come ho affermato sopra, il processo di verifica e prelievo può richiedere fino a 14 giorni quindi, a meno che non sia trascorso meno tempo, possiamo consigliare solo di aspettare. Fatecelo sapere nel caso in cui ci volesse più tempo.
Ci vogliono più di 2 settimane per tutto
Ciao AleKing44,
Ho capito bene che il problema è stato risolto?
Ciao Nick, sì, il problema è stato risolto e la questione potrebbe essere chiusa. Grazie
Ciao di nuovo, sì, ho ricevuto i miei soldi per intero dopo 3 settimane. Grazie
Caro AleKing44,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
