Der Spieler aus Australien ist auf ein Problem mit einer Auszahlung von 340 $ gestoßen. Sie geben an, die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt zu haben, doch das Casino lehnte ihren Auszahlungsantrag zweimal mit der Begründung ab, dass die Anforderungen nicht erfüllt seien. Da der Spieler die Umsatzbedingungen nicht erfüllt hat, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe am 14.09.2023 eine Zahlung von 340 $ beantragt, sie haben nicht bezahlt.
Ich war ziemlich misstrauisch, da sie nur einen dreifachen Einsatz für einen Bonus von 300 % anboten, was sehr niedrig erscheint. Ich fragte im Live-Chat, was der Haken sei, und sie sagten, kein Haken. Also zahlte ich 100 $ ein, fragte den Chat noch einmal, was der Einsatz sei, und sie bestätigten 300 $. Ich habe über 300 $ (vielleicht 400 $?) gesetzt und eine Auszahlung beantragt. Ein paar Tage später bemerkte ich, dass sie die Auszahlung (ohne es mir zu sagen) auf mein Casino-Konto ablehnten. Sie wurde auf das Konto zurückgebucht und mit der Aussage versehen, dass noch ein Einsatz von 104 $ (glaube ich) erforderlich sei, also setzte ich noch einmal etwa 300 $ um und dann beantragte erneut den Rückzug. Dann wieder das Gleiche ein paar Tage später, wieder setze ich etwas mehr und dann verschwindet der Betrag bis auf 43 $ von meinem Konto. Ich frage den Support, warum das passiert ist und sie sagen:
„Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, weil Sie Ihren Willkommensbonus nicht vor/während des Auszahlungsantrags umgesetzt haben.
Für den Bonus galt eine 3-fache Wettanforderung mit einer Frist von 7 Tagen, um den Einsatz abzuschließen. Da Sie die Bonusbedingungen nicht erfüllt haben, wurde der Bonus storniert und Ihr Kontostand wurde angepasst."
Ich antworte:
„Das ist nicht wahr. Ich habe beim Live-Support nach den Umsatzbedingungen gefragt und weit über diesen Betrag gewettet. Sie haben es dann abgelehnt und ich habe noch mehr gewettet, ich habe weit mehr als das Dreifache gewettet."
Danach hat mich (oder jeder) der E-Mail-Server blockiert:
Dies ist das Mailsystem beim Host mx.kolabnow.com.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Nachricht nicht möglich war
an einen oder mehrere Empfänger zugestellt werden. Es ist unten beigefügt.
Für weitere Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an Postmaster.
Wenn Sie dies tun, fügen Sie bitte diesen Problembericht bei. Du kannst
Löschen Sie Ihren eigenen Text aus der angehängten zurückgegebenen Nachricht.
Das Mail-System
<8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com>: Gastgeber
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] sagte: 550 5.7.1 Weiterleitung verweigert (als Antwort auf
RCPT TO-Befehl)
Für mich sieht das wie ein reines Betrugscasino aus, daher bin ich verwirrt, warum sie hier eine gute Bewertung haben.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Liebe Alidida,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Willkommensbonus überprüft. Bei den Wettanforderungen heißt es: Bonuseinsatz x3. Sie haben 100 $ eingezahlt, was bedeutet, dass Sie einen Bonus von 300 $ erhalten haben. In diesem Fall sollte der Einsatz 3x300$=900$ betragen. Haben Sie dieses Problem mit dem Kundensupport besprochen? Haben Sie gespeicherte Screenshots oder Mitteilungen an das Casino, aus denen hervorgeht, dass ein Einsatz von 300 $ ausreichen würde?
Wurde Ihr Casino-Guthaben reduziert, als Sie zum ersten Mal eine Auszahlungsanfrage gestellt haben?
Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Lieber Alexander,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich möchte auf Ihre Bedenken bezüglich der jüngsten Auszahlungsanfrage eingehen und die Situation bezüglich der Wettanforderungen für den Willkommenseinzahlungsbonus klären.
Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivität stellte sich heraus, dass der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde, da die Umsatzbedingungen für den Bonus nicht vollständig erfüllt waren.
Die Wettanforderung für den Bonus betrug tatsächlich das Dreifache des Bonusbetrags, was in Ihrem Fall 928,89 AUD entspricht. Es scheint jedoch, dass Sie Wetten im Gesamtwert von 764,2 AUD getätigt haben, was bedeutet, dass die vollständigen Wettanforderungen nicht erfüllt wurden.
Ich möchte betonen, dass auf unserer Seite weder eine Täuschungsabsicht noch irgendwelche versteckten Bedingungen vorliegen.
Die Wettanforderung ist ein Standardbestandteil unserer Bonusrichtlinien und muss erfüllt sein, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Im vorliegenden Fall schien die Voraussetzung nicht erfüllt zu sein, was zur Ablehnung des Auszahlungsantrags führte.
Wir gehen davon aus, dass Sie unser Live-Support-Team bezüglich der Wettanforderungen um Klärung gebeten haben, und entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, die aufgrund Ihrer Antwort entstanden sein könnte. Sie haben zwar die 3-fache Wettanforderung bestätigt, es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass die vollständige Anforderung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erfüllt wird, um Probleme mit Auszahlungsanfragen zu vermeiden.
Um dieses Problem zu lösen, empfehle ich Ihnen, Ihre Kontoaktivität zu überprüfen, um den verbleibenden Betrag zu ermitteln, der erforderlich ist, um die volle Wettanforderung von 928,89 AUD zu erfüllen. Sobald Sie die erforderlichen Einsätze getätigt haben, können Sie jederzeit einen neuen Auszahlungsantrag einreichen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, diesen umgehend zu bearbeiten.
Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Berechnung des verbleibenden Wettbetrags benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit. Wir schätzen Sie und sind bestrebt, Ihnen ein faires und transparentes Spielerlebnis zu bieten.
Herzliche Grüße,
Victoria
Der Einsatz von 928,89 AUD abzüglich des angeblichen Einsatzes von 764,2 AUD = 164,69 – was ich gesehen habe, als ich mich das zweite Mal angemeldet habe. Dann habe ich zumindest noch viel mehr getan und die Auszahlung erneut beantragt, wie in meinem ersten Streit beschrieben. Ich habe leider keine Möglichkeit, meinen Spielverlauf in meinem Kontobereich auf der Website einzusehen, um dies zu überprüfen.
Auch zu Veronikas Frage: Ja, ich bin verifiziert.
Lieber Alexander,
Wir verstehen, dass es hinsichtlich Ihres Auszahlungsantrags und der Wettanforderungen zu Verwirrung gekommen ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und möchten die Situation verständlich erläutern.
Sie haben erwähnt, dass Sie einen Saldo von 164,69 AUD gesehen haben, nachdem Sie Ihren vermutlichen Wettfortschritt von Ihrer Ersteinzahlung in Höhe von 103,21 AUD abgezogen haben. Es scheint jedoch
ein Missverständnis in Ihrer Berechnung sein. Lassen Sie uns den Wettprozess in Ihrem Fall klären:
Es scheint, dass Sie 764,20 AUD erfolgreich umgesetzt haben, was 82 % der gesamten Wettanforderung ausmacht. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, aber Ihre Berechnung sollte auf den gesamten Bonus-Umsatzanforderungen basieren, nicht nur auf der Ersteinzahlung.
Was Ihren letzten Auszahlungsantrag vom 14.09. betrifft, haben wir ihn tatsächlich erhalten. Es sieht jedoch so aus, als hätten Sie nach der Ablehnung Ihres ersten Antrags keine weiteren Drehungen durchgeführt, um die verbleibenden Wettanforderungen zu erfüllen. Bitte beachten Sie, dass unsere Regeln von den Spielern verlangen, dass sie den Bonuseinsatz innerhalb von 7 Tagen erfüllen. Die Nichterfüllung dieser Anforderung kann zur automatischen Stornierung des Bonus führen, was möglicherweise den von Ihnen beobachteten Unterschied erklärt.
Leider verstehen wir Ihre Bedenken hinsichtlich der Überprüfung Ihres Spielverlaufs in Ihrem Kontobereich. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Benutzererfahrung zu verbessern
Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen.
Seien Sie versichert, dass Sie ein verifizierter Spieler sind, wie Ihre Antwort auf Veronikas Frage bestätigt. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Erläuterungen zu irgendeinem Aspekt Ihres Anliegens benötigen
Konto oder Bonus, zögern Sie bitte nicht, mich persönlich zu kontaktieren. Ich bin hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen bei der Lösung offener Anliegen behilflich zu sein.
Beste grüße,
Victoria
Liebe Alidida,
Nach einer gründlichen Diskussion mit dem Casino haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen. Da Sie die Wettanforderungen noch nicht erfüllt haben, war das Casino berechtigt, Ihren Auszahlungsantrag zu stornieren. Wenn Sie mit einem Bonus spielen, ist es immer wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes einzelnen Bonus zu überprüfen und die verbleibenden Wettanforderungen im Auge zu behalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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