Il giocatore australiano ha riscontrato un problema con un prelievo di $ 340. Affermano di aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus, ma il casinò ha rifiutato due volte la loro richiesta di prelievo, affermando che i requisiti non erano soddisfatti. Poiché il giocatore non ha soddisfatto i requisiti di scommessa, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho richiesto un pagamento di $ 340 il 14/9/2023 ma non hanno pagato.
Ero piuttosto sospettoso dal momento che offrivano solo scommesse 3x per un bonus del 300%, che sembra molto basso, ho chiesto alla chat dal vivo quale fosse il problema e mi hanno detto di no. Quindi ho depositato $ 100, ho chiesto di nuovo alla chat cosa fosse la scommessa, hanno confermato $ 300. Ho scommesso più di $ 300 (forse $ 400?) e ho richiesto il prelievo. Ho notato che pochi giorni dopo hanno rifiutato il prelievo (senza avvisarmi) sul mio conto del casinò, è stato restituito al conto e hanno detto che erano ancora necessari $ 104 (credo) di scommessa, quindi ho scommesso altri $ 300 circa e poi ha chiesto nuovamente il recesso. Poi di nuovo la stessa cosa qualche giorno dopo, ancora una volta scommetto un po' di più e poi scompare dal mio conto ad eccezione di $43. Chiedo supporto perché è successo e dicono:
"Abbiamo controllato il tuo conto e abbiamo notato che la richiesta di prelievo è stata respinta perché non hai scommesso il tuo bonus di benvenuto sul deposito prima/mentre hai effettuato la richiesta di prelievo.
Il bonus aveva un requisito di scommessa 3X con 7 giorni per completare la scommessa. Poiché non hai rispettato i termini del bonus, questo è stato annullato e il saldo del tuo account è stato adeguato."
Rispondo:
"Questo non è vero, ho chiesto al supporto dal vivo quale fosse il requisito di scommessa e ho scommesso ben più di tale importo, poi l'hai rifiutato e ho scommesso ancora di più, ho scommesso ben più di 3 volte."
Dopodiché il server di posta elettronica mi ha bloccato (o tutti):
Questo è il sistema di posta sull'host mx.kolabnow.com.
Mi dispiace doverti informare che il tuo messaggio non è stato possibile
essere consegnato ad uno o più destinatari. E' allegato qui sotto.
Per ulteriore assistenza, inviare un'e-mail al postmaster.
In tal caso, includere questa segnalazione del problema. Puoi
elimina il tuo testo dal messaggio restituito allegato.
Il sistema di posta
< 8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com >: ospite
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] ha detto: 550 5.7.1 Inoltro negato (in risposta a
comando RCPT TO)
Mi sembra un vero e proprio casinò truffa, quindi sono confuso sul motivo per cui hanno una buona valutazione qui.
Grazie per il tuo tempo.
Cara Alidida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus di Benvenuto. Per i requisiti di scommessa, dice Puntata bonus x3. Hai depositato $ 100, il che significa che hai ricevuto un bonus di $ 300. In questo caso, la scommessa dovrebbe essere 3x$300=$900. Hai discusso questo problema con l'assistenza clienti? Hai screenshot salvati o comunicazioni con il casinò in cui si afferma che una scommessa di $ 300 sarebbe sufficiente?
Il saldo del tuo casinò è stato ridotto quando hai inviato una richiesta di prelievo per la prima volta?
Potresti anche confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro Alessandro,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei rispondere alle vostre preoccupazioni riguardo alla recente richiesta di prelievo e chiarire la situazione relativa ai requisiti di scommessa per il bonus sul deposito di benvenuto.
Dopo aver esaminato l'attività del tuo account, sembra che la richiesta di prelievo sia stata respinta perché i requisiti di scommessa per il bonus non sono stati completamente soddisfatti.
Il requisito di scommessa per il bonus era effettivamente 3 volte l'importo del bonus, che nel tuo caso equivale a 928,89 AUD. Tuttavia, sembra che tu abbia effettuato scommesse per un totale di 764,2 AUD, il che significa che l'intero requisito di scommessa non è stato soddisfatto.
Voglio sottolineare che da parte nostra non vi è alcuna intenzione di inganno o di condizioni nascoste.
Il requisito di scommessa è una parte standard della nostra politica sui bonus e deve essere soddisfatto prima che possa essere elaborato un prelievo. In questo caso sembra che il requisito non sia stato soddisfatto, il che ha portato al rigetto della richiesta di recesso.
Comprendiamo che hai chiesto chiarimenti al nostro team di supporto dal vivo in merito ai requisiti di scommessa e ci scusiamo per l'eventuale confusione che potrebbe essere sorta dalla loro risposta. Sebbene abbiano confermato il requisito di scommessa 3X, è essenziale garantire che l'intero requisito venga soddisfatto entro il periodo di tempo specificato per evitare problemi con le richieste di prelievo.
Per risolvere questo problema, ti consiglio gentilmente di rivedere l'attività del tuo account per determinare l'importo rimanente necessario per soddisfare l'intero requisito di scommessa di 928,89 AUD. Una volta completate le scommesse necessarie, non esitare a inviare una nuova richiesta di prelievo e saremo più che felici di aiutarti a elaborarla tempestivamente.
Ancora una volta, ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe averti causato e apprezziamo la tua comprensione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per il calcolo dell'importo di scommessa rimanente, non esitare a contattare il nostro team di supporto e saremo al tuo servizio.
Grazie per la pazienza e la collaborazione nella risoluzione di questo problema. Ti apprezziamo e ci impegniamo a fornirti un'esperienza di gioco corretta e trasparente.
Cordiali saluti,
Vittoria
Quindi la scommessa di 928,89 AUD, meno la presunta scommessa di 764,2 AUD = 164,69 - che è quello che ho visto quando ho effettuato l'accesso la seconda volta, poi ho fatto almeno questo molto di più e ho richiesto nuovamente il prelievo, come dettagliato nella mia controversia iniziale. Sfortunatamente non riesco a visualizzare la cronologia dei miei giochi nella sezione del mio account sul loro sito per verificarlo.
Anche alla domanda di Veronika: sì, sono verificata.
Caro Alessandro,
Comprendiamo che c'è stata un po' di confusione riguardo alla tua richiesta di prelievo e ai requisiti di scommessa. Apprezziamo la tua pazienza e vorremmo fornire una spiegazione chiara della situazione.
Hai detto di aver visto un saldo di 164,69 AUD dopo aver sottratto quello che credevi fosse il tuo progresso di scommessa dal tuo deposito iniziale di 103,21 AUD. Tuttavia, sembra che ci sia
che ci sia un malinteso nel tuo calcolo. Cerchiamo di chiarire il processo di scommessa nel tuo caso:
Sembra che tu abbia scommesso con successo 764,20 AUD, che rappresentano l'82% del requisito di scommessa totale. Ci scusiamo per l'eventuale confusione causata, ma il tuo calcolo dovrebbe basarsi sull'intero requisito di scommessa del bonus, non solo sul deposito iniziale.
Per quanto riguarda la tua recente richiesta di prelievo del 14 settembre, l'abbiamo effettivamente ricevuta. Tuttavia, sembra che tu non abbia effettuato giri aggiuntivi per soddisfare i requisiti di scommessa rimanenti dopo che la tua richiesta iniziale è stata respinta. Tieni presente che le nostre regole richiedono ai giocatori di soddisfare le scommesse bonus entro 7 giorni. Il mancato rispetto di questo requisito può portare alla cancellazione automatica del bonus, il che potrebbe spiegare la differenza osservata.
Purtroppo comprendiamo la tua preoccupazione riguardo alla verifica della cronologia di gioco nella sezione del tuo account. Lavoriamo continuamente per migliorare la nostra esperienza utente e
terremo in considerazione il tuo feedback.
Stai certo che sei un giocatore verificato, come confermato dalla tua risposta alla domanda di Veronika. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarimenti su qualsiasi aspetto del tuo
account o bonus, non esitate a contattarmi personalmente. Sono qui per aiutarti in ogni modo possibile.
Apprezziamo la tua comprensione e non vediamo l'ora di aiutarti a risolvere eventuali dubbi in sospeso.
Distinti saluti,
Vittoria
Cara Alidida,
Dopo un'approfondita discussione con il casinò, abbiamo deciso di respingere questo reclamo. Poiché non hai soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha potuto annullare la tua richiesta di prelievo. Quando giochi con un bonus, è sempre importante controllare i Termini e le Condizioni di ogni bonus specifico e tenere d'occhio i requisiti di scommessa rimasti.
Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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