RichPrize Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

Ich eröffne ein Konto und mache eine Einzahlung von 0,5 LTC. Dann versucht zu spielen. Es stellte sich jedoch heraus, dass nicht alle Tischspiele und Sportwetten für Konten mit LTC-Währung verfügbar sind. Sie weigerten sich, meine Einzahlung zurückzuerstatten, und behaupteten, dass ich gemäß den dortigen Regeln einen Einzahlungsbetrag setzen müsse. Spielautomaten sind verfügbar, aber ich möchte keine Spielautomaten spielen.

Hallo Ivan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RichPrize Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie versucht, das Casino zu bitten, Ihr Guthaben einfach in eine andere Währung umzuwandeln? Haben Sie bereits etwas von dem eingezahlten Guthaben aufgebraucht? War dies Ihre erste Einzahlung in das Casino?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Es war meine erste Einzahlung. Ich habe noch nicht gespielt. Spiele, die ich spielen möchte, sind nicht verfügbar. Sie sagen mir, dass sie das Problem beheben werden, aber nichts hat sich geändert. Dann bat ich darum, mir meine Kaution zurückzuzahlen. Danach sagten sie mir, dass Sportwetten verfügbar sind, aber in Wirklichkeit sind sie es nicht. Danach hören sie einfach auf, mir zu antworten. Wir diskutieren nicht die Umrechnung in eine andere Währung. Soweit ich weiß, sind Spiele nicht für alle Kryptos verfügbar. Und Fiat-Währung ist nicht gut für mich, weil es ein Problem wäre, Geld abzuheben.

Hallo Ivan,

Können Sie bitte mitteilen, wann sie Ihnen das letzte Mal geantwortet haben, seit Sie eine Rückerstattung beantragt haben?

Es war der 4. April

Danke Ivan für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ivan,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von RichPrize Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes RichPrize Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Was ist Ihr Lösungsvorschlag für dieses Problem? Wurde der Spieler darüber informiert, dass er keine Sportwetten und/oder Tischspiele spielen kann, bevor er eine Einzahlung mit LTC getätigt hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten RichPrize Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Lieber Ivan,

Wir wurden benachrichtigt, dass Ihre Rückerstattung am 28. April bearbeitet wurde, und Sie haben bereits bestätigt, dass Sie Ihr Geld erfolgreich über LTC erhalten haben. Können Sie das bitte bestätigen?

Hallo,

Dieses Problem wurde behoben, das Geld wurde dem Spielerkonto am 28.04.2022 gutgeschrieben. Der Spieler hat uns auch eine E-Mail gesendet, um dies zu bestätigen.

Vielen Dank.

Grüße alle,

Standardmäßig warten wir auf die Bestätigung des Spielers.

Wenn das Casino nicht auf die Bestätigung des Spielers warten und die Beschwerde so schnell wie möglich abschließen möchte, muss das Casino uns ausreichende Daten zur Verfügung stellen, die eine erfolgreiche Lösung unterstützen. Sobald wir sie erhalten haben, wird die Beschwerde geschlossen.

Ich habe mein Geld erhalten. Alles ok. Danke.

Vielen Dank, Ivan, für die Bestätigung und Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, RichPrize Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru