RichPrize Casino - Il giocatore sta chiedendo un rimborso.

Ho aperto un conto e fatto un deposito di 0.5LTC. Poi ha provato a giocare. Tuttavia, si è scoperto che tutti i giochi da tavolo e le scommesse sportive non sono disponibili per account con valuta LTC. Si sono rifiutati di restituire il mio deposito, sostenendo che dovevo scommettere un importo di deposito, secondo le regole. I giochi di slot sono disponibili, ma non voglio giocare alle slot.

Ciao Ivan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RichPrize Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai provato a chiedere al casinò di convertire il tuo saldo in una valuta diversa? Hai già utilizzato parte del saldo depositato? È stato il tuo primo deposito in assoluto al casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

È stato il mio primo deposito. Non ho ancora giocato. I giochi a cui voglio giocare non sono disponibili. Mi dicono che risolveranno il problema, ma non è cambiato nulla. Poi ho chiesto di restituirmi il mio deposito. Dopo di che mi hanno detto che le scommesse sportive sono disponibili, ma in realtà non lo è. Dopo di che smettono semplicemente di rispondermi. Non discutiamo la conversione in un'altra valuta. Da quanto ho capito, giochi non disponibili per tutte le criptovalute. E la valuta Fiat non mi va bene, perché sarebbe un problema far prelevare.

Ciao Ivan,

Potresti per favore indicarci quando è stata l'ultima volta che ti hanno risposto da quando hai richiesto un rimborso?

Era il 4 aprile

Grazie Ivan per le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Ivan,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di RichPrize Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di RichPrize Casino,

Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Qual è la tua proposta per la soluzione a questo problema? Il giocatore è stato informato del fatto che non può giocare a scommesse sportive e/o giochi da tavolo prima di aver effettuato un deposito utilizzando LTC?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere a RichPrize Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Caro Ivan,

Ci è stato comunicato che il tuo rimborso è stato elaborato il 28 aprile e hai già confermato di aver ricevuto correttamente i fondi tramite LTC. Potete per favore confermarlo?

Ciao,

Questo problema è stato risolto, il denaro è stato rimborsato sul conto del giocatore il 28/04/2022. Il giocatore ci ha anche inviato un'e-mail per confermarlo.

Grazie.

Saluti a tutti,

Di norma, aspettiamo la conferma del giocatore.

Se il casinò non vuole attendere la conferma del giocatore e desidera chiudere il reclamo il prima possibile, il casinò deve fornirci dati sufficienti a supporto di una soluzione di successo. Una volta ricevuti, il reclamo verrà archiviato.

Ho ricevuto i miei soldi. Tutto ok. Grazie.

Grazie, Ivan, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, Team di RichPrize Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru