Il giocatore sta richiedendo un rimborso perché vuole depositare con una valuta diversa. Il rimborso del giocatore è stato elaborato tramite LTC. Il reclamo è risolto.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
Il giocatore sta richiedendo un rimborso perché vuole depositare con una valuta diversa. Il rimborso del giocatore è stato elaborato tramite LTC. Il reclamo è risolto.
Ho aperto un conto e fatto un deposito di 0.5LTC. Poi ha provato a giocare. Tuttavia, si è scoperto che tutti i giochi da tavolo e le scommesse sportive non sono disponibili per account con valuta LTC. Si sono rifiutati di restituire il mio deposito, sostenendo che dovevo scommettere un importo di deposito, secondo le regole. I giochi di slot sono disponibili, ma non voglio giocare alle slot.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Ciao Ivan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RichPrize Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai provato a chiedere al casinò di convertire il tuo saldo in una valuta diversa? Hai già utilizzato parte del saldo depositato? È stato il tuo primo deposito in assoluto al casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
È stato il mio primo deposito. Non ho ancora giocato. I giochi a cui voglio giocare non sono disponibili. Mi dicono che risolveranno il problema, ma non è cambiato nulla. Poi ho chiesto di restituirmi il mio deposito. Dopo di che mi hanno detto che le scommesse sportive sono disponibili, ma in realtà non lo è. Dopo di che smettono semplicemente di rispondermi. Non discutiamo la conversione in un'altra valuta. Da quanto ho capito, giochi non disponibili per tutte le criptovalute. E la valuta Fiat non mi va bene, perché sarebbe un problema far prelevare.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Grazie Ivan per le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao, Ivan,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di RichPrize Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di RichPrize Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Qual è la tua proposta per la soluzione a questo problema? Il giocatore è stato informato del fatto che non può giocare a scommesse sportive e/o giochi da tavolo prima di aver effettuato un deposito utilizzando LTC?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere a RichPrize Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Ivan,
Ci è stato comunicato che il tuo rimborso è stato elaborato il 28 aprile e hai già confermato di aver ricevuto correttamente i fondi tramite LTC. Potete per favore confermarlo?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Ciao,
Questo problema è stato risolto, il denaro è stato rimborsato sul conto del giocatore il 28/04/2022. Il giocatore ci ha anche inviato un'e-mail per confermarlo.
Grazie.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
Saluti a tutti,
Di norma, aspettiamo la conferma del giocatore.
Se il casinò non vuole attendere la conferma del giocatore e desidera chiudere il reclamo il prima possibile, il casinò deve fornirci dati sufficienti a supporto di una soluzione di successo. Una volta ricevuti, il reclamo verrà archiviato.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Grazie, Ivan, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Team di RichPrize Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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