RichPrize Casino - Der Spieler hat Probleme, die Einzahlung abzuheben, nachdem er den Bonus storniert hat.

Habe eingezahlt, mir gefielen die Seite und die Spiele nicht und je mehr ich über dieses Casino las, desto mehr kam es mir vor, als wäre die Einzahlung ein Fehler gewesen. Sogar bei der Banküberweisung wird ein Lernkurs mit Sitz in Schottland angeboten. Rote Flagge.

Die Bonus-Wettbedingungen waren auch zu hoch, also beschloss ich, meinen Bonus zu stornieren, er wurde sofort von meinem Guthaben abgezogen. Ich versuchte, den Rest abzuheben, also meine Einzahlung, und sie schickten mir eine E-Mail, in der stand, dass ich 717,86 EUR (die Bonus-Wettbedingungen) einsetzen muss, bevor ich abheben kann. Ich habe sie im Live-Chat danach gefragt und ihnen gesagt: „Ich habe den Bonus storniert und er wurde vollständig von meinem Guthaben abgezogen, warum muss ich meine eigene Einzahlung einsetzen?" Sie ignorierten und wiederholten immer wieder dasselbe, waren herablassend und nicht hilfsbereit. Ich habe viele seriöse Casinos genutzt und wenn Sie einen Bonus stornieren, werden die Bonusgelder zusammen mit allen Wettbedingungen von Ihrem Konto und Guthaben abgezogen. Sie haben die Bonusgelder abgezogen, halten mich aber an die Wettbedingungen des stornierten Bonus gebunden, um mein eigenes Geld abzuheben. Es ist lächerlich. Ich will einfach nur mein Geld zurück.

Hallo Kakashimuffin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RichPrize Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie beansprucht? Wie viel haben Sie eingezahlt und wie hoch war Ihr Guthaben, als Sie den Bonus storniert haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und sie hatten ein grünes Häkchen, denn wenn Sie das nicht tun, können Sie keine Auszahlung veranlassen.

Ich habe heute versucht, mich anzumelden, aber sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht mehr anmelden kann, um meine Transaktionen zu überprüfen. Ich muss überprüfen, ob ich Screenshots gespeichert habe.

Ich habe heute das letzte Mal über ihr Telegramm mit jemandem namens Nellie mit ihnen gesprochen. Sie sagten mir vor einigen Tagen, dass meine Anfrage an ihr Team weitergeleitet worden sei, sie sagten heute dasselbe und wiederholen es immer wieder und sie ignorieren, warum mein Konto jetzt gesperrt ist. Ich weiß nicht, wie Sie sie mit einem so hohen Sicherheitsindex dazu bringen können.

Lieber Kakashimuffin,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer jüngsten Erfahrung an uns gewandt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten etwas Klarheit in die Situation bringen.

Als du am 15. Juni deine erste Einzahlung von 20 EUR getätigt hast, hast du automatisch einen Willkommensbonus von 300 % erhalten, den du dann zu nutzen begannst. Während dieser Zeit konntest du auch einige Gewinne erzielen. Der Willkommensbonus ist jedoch mit einer Wettanforderung von x12 verbunden, was bedeutet, dass der Bonusbetrag zwölf Mal eingesetzt werden muss, bevor du eine Auszahlung beantragen kannst.

Wir sind uns bewusst, dass Ihnen die Wettanforderungen möglicherweise hoch erscheinen, im Vergleich zu anderen Angeboten in der Branche sind sie jedoch recht wettbewerbsfähig.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie, sobald Sie einen Bonus nutzen, die Wettanforderungen vollständig erfüllen müssen, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Leider ist es nicht möglich, den Bonus während des Spiels zu stornieren, insbesondere nachdem Sie Gewinne aus dem Bonus erzielt haben.

Unser Kundensupport-Team hat sich bemüht, Ihnen dies zu erklären, aber wir verstehen, dass diese Informationen frustrierend gewesen sein könnten. Wir haben auch festgestellt, dass unser Team während der Korrespondenz Drohungen erhielt, was uns zu der Entscheidung führte, Ihr Konto aus Sicherheitsgründen zu schließen.

Trotz der Kontoschließung haben wir dafür gesorgt, dass dir die von dir geleistete Einzahlung von 20 EUR zurückerstattet wurde. Die Rückerstattung wurde am 21. Juni bearbeitet und sollte innerhalb von 3-5 Werktagen, wenn nicht früher, auf deinem Konto erscheinen.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war und dass es zu diesem Ergebnis kam. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle unsere Richtlinien klar sind und dass unser Kundensupport jederzeit hilfreich und respektvoll ist. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Bemühungen.

Aufrichtig,

Viktoria

Hallo kakashimuffin und RichPrize Casino,

Da der Spieler den Bonus storniert hat, ist es durchaus verständlich, dass die Einzahlung zurückerstattet wird.

Ich möchte Sie jedoch fragen, warum die Wettbedingungen noch aktiv waren, nachdem der Bonus storniert wurde? Wenn die Gewinne storniert wurden, sollten auch die Wettbedingungen storniert werden. Welchen Sinn hätte es, einen Bonus zu stornieren, wenn Sie das Geld verlieren, aber die Wettbedingungen beibehalten?

Lieber Kakashimuffin,

Bitte informieren Sie mich, sobald die Rückerstattung der Anzahlung bei Ihnen eintrifft.

Hallo.

@Nick, ich habe nach dieser Tortur 20 € erhalten, die mir nur erstattet wurden, weil ich bei Ihnen und meiner Bank eine Beschwerde eingereicht hatte, bevor mich ihr Support nur im Live-Chat und auf Telegram verspottete. Sie sind ein betrügerisches Casino, das sich unter dem Deckmantel eines Lernkurses in Schottland namens „Easy Courses" versteckt. Ich habe es meiner Bank gemeldet. Danke für Ihre Hilfe.

@RichPrizeCasino, Sie können sehr gut lügen. Bis heute haben Sie noch nicht auf meine E-Mail geantwortet, aber hier schon? Als Sie sahen, dass ich es ernst meinte, rechtliche Schritte einzuleiten, mit meiner Bank zu verhandeln usw., wussten Sie, dass eine Rückerstattung in Ihrem besten Interesse war.

Ganz zu schweigen davon, dass Sie Ihre unfairen und geradezu hinterhältigen Bedingungen offengelegt haben, indem Sie mich an Ihre Wettbedingungen gefesselt haben, selbst nachdem der Bonus storniert und die Bonusgelder entfernt worden waren. Und Ihr „Support"-Team bestand nur aus nicht hilfreichen, herablassenden Copy-and-Paste-Papageien.

Die Drohungen waren rechtlicher Natur, es wurden Bankmaßnahmen sowie Maßnahmen bei den entsprechenden Behörden ergriffen, und Sie wurden des betrügerischen Fehlverhaltens beschuldigt und mit mehreren Bewertungen von Benutzern versorgt, die genau die gleiche Erfahrung gemacht haben wie ich. Ihnen gefällt offensichtlich kein Fünkchen Wahrheit. Ich habe Screenshots von Ihrem Support, der mich belästigt und behauptet, sie hätten „gelächelt", als Sie sich weigerten, mir mein Geld zurückzugeben, und mich betrogen haben. Sie wollten jede Ausrede, um das Konto zu schließen, wie Sie es bei mehreren anderen getan haben. Sie sind ein korruptes, betrügerisches, lügendes Casino, oh, ich meine „Bildungskurse". Richtig?

Auf Nimmerwiedersehen. Wer das hier liest, sollte sich von diesem Ort fernhalten.

Ich hoffe, Ihr Fall wird gründlich untersucht und Sie werden geschlossen. 🙂

Nochmals vielen Dank, Nick.

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass wir die Situation weiter klären konnten.

Die Gewinne auf dem Spielerkonto waren eine direkte Folge der Nutzung des Willkommensbonus. Wenn Sie sich entschieden, den Bonus mitten im Wettprozess zu stornieren, entfiel dadurch nicht die Anforderung, die mit diesen Gewinnen verbundenen Wettbedingungen zu erfüllen. Dies liegt daran, dass alle aus dem Bonus erzielten Gewinne den ursprünglichen Bonusbedingungen unterliegen, bis diese Bedingungen vollständig erfüllt sind.

Um dies zu veranschaulichen, stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft, nehmen eine Dose Cola, trinken die Hälfte davon und sagen dann, Sie zahlen nur für die Hälfte, die Sie getrunken haben. Dieser Ansatz wäre nicht akzeptabel, da erwartet wird, dass Sie für die ganze Dose zahlen, unabhängig davon, wie viel Sie getrunken haben. Sobald Sie einen Bonus verwenden und daraus Gewinne erzielen, müssen Sie die mit diesem Bonus verbundenen Wettanforderungen erfüllen.

Wir erhalten häufig Anfragen von Spielern, ihre Boni aus verschiedenen Gründen zu stornieren – sei es, dass sie die Wettanforderungen nicht erfüllen möchten, den Bonus nicht mehr haben möchten, das Gefühl haben, eine Pechsträhne zu haben oder einfach glauben, dass sich ihr Glück ändern könnte.

Wenn ein Bonus ganz zu Beginn storniert wird, bevor er überhaupt verwendet wurde, kommen wir solchen Anfragen ohne Probleme nach. Wenn ein Spieler jedoch bereits Gewinne aus dem Bonus angesammelt hat, muss er die vollständigen Geschäftsbedingungen einhalten, einschließlich der Erfüllung der Wettanforderungen.

In diesem Fall haben wir den Bonus zwar wie gewünscht storniert, die Gewinne blieben jedoch auf dem Konto des Spielers. Um diese Gewinne abzuheben, mussten die Wettanforderungen erfüllt werden. Da der Spieler diese Anforderungen nicht erfüllen wollte und begann, unser Support-Team zu bedrohen, beschlossen wir, sein Konto zu schließen. Wir tolerieren unter keinen Umständen Forderungen, Drohungen oder Erpressungen.

Ich hoffe, dies erklärt die Situation genauer.

Herzliche Grüße,

Viktoria

Liebe Easy Courses,

Oh, ich meine „Rich Prize Casino". Die Antwort und Aktivität ist urkomisch.

Sie haben die Bonusgelder sofort entfernt, als ich stornierte und abheben wollte. Ich wollte nur meine Einzahlung zurück, das habe ich in meinen E-Mails an Sie klargestellt, die Sie ignoriert haben, aber jetzt sind Sie plötzlich so aktiv und aufmerksam in diesem Forum, haha. Wenn Sie nur vorher diese Energie und Kommunikation gehabt hätten.

Das Beispiel mit der Cola ist albern, aber es zeigt nur die Diskussionen mit Ihnen, bei denen man mit dem Kopf gegen die Wand schlägt, weil es für das, was gefragt wurde, nicht relevant ist, aber Sie sind gut darin, es zu ignorieren und Ihre Rede zu wiederholen. Geben Sie einfach zu, dass Ihre Bedingungen zwielichtig und unfair sind, einfache Kurse.

Und schließlich werde ich es nicht dulden, dass man bei Bildungskursen betrügt. Ich meine, dass „Casinos" die Konten von Leuten schließen, sich über Benutzer lustig machen und versuchen, ihnen ihr Geld zu stehlen. Das haben Sie schon mehreren angetan, nicht nur mir. 🙂

Liebes RichPrize Casino,

Wenn wir uns an das oben beschriebene Beispiel halten würden, würde das bedeuten, dass die Person, die die Dose Cola trinkt, die Menge ausspucken müsste, die sie getrunken hat (die bis dahin angesammelten Gewinne des Spielers) und trotzdem den vollen Preis bezahlen müsste (da dies dem Spieler angetan wurde, indem der gesamte Betrag konfisziert wurde, aber die Wette aktiv blieb). Das Beispiel ist falsch, denn selbst wenn die Person sich weigerte, für die Dose Cola zu bezahlen, trank sie trotzdem die Hälfte davon. Welchen Sinn hat es, die Wette beizubehalten, wenn die Gewinne konfisziert wurden? Einen Bonus zu stornieren bedeutet, die vom Spieler angesammelten Gewinne zusammen mit allen an den Bonus geknüpften Bedingungen zu stornieren – das Konto des Spielers wird in den Zustand zurückversetzt, in dem es sich vor Inanspruchnahme des Bonus befand (nur die Einzahlung ohne Bonusbedingungen – natürlich, wenn der Betrag des Spielers nicht niedriger ist als die Einzahlung).

Wir sind jedoch froh, dass der Spieler seine Rückerstattung erhalten hat.

Lieber Kakashimuffin,

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten, oder betrachten Sie die Situation als gelöst?

Lieber Nick, um Missverständnisse zu vermeiden, möchte ich die Situation noch genauer klären.

Als der Spieler seinen Bonus stornierte, wurden die aus diesem Bonus erzielten Gewinne nicht konfisziert und blieben auf dem Konto des Spielers. Diese Gewinne waren die Gelder, die der Spieler abheben wollte. Unsere Richtlinien verlangen, dass alle aus einem Bonus erzielten Gewinne die Wettanforderungen erfüllen müssen, bevor sie abgehoben werden können. Dies gewährleistet faires Spiel und die Einhaltung der bei der Annahme des Bonus vereinbarten Bedingungen.

Wir sind nicht unvernünftig; wir erwarten von den Spielern nicht, dass sie einen Bonus stornieren, Gewinne konfiszieren und sie dann bitten, ein leeres Guthaben einzusetzen.

Während der Spieler den Bonus stornieren kann, unterliegen die aus diesem Bonus angesammelten Gewinne weiterhin den ursprünglichen Wettanforderungen, bis diese erfüllt sind. Dies bedeutet, dass die Gewinne auf dem Spielerkonto verbleiben und nicht abgehoben werden, aber an die Erfüllung der Wettanforderungen gebunden sind.

Lieber Kakashimuffin (oder soll ich dich mit deinem richtigen Namen ansprechen?)

Wir hatten nie die Absicht, Ihre Gewinne zu konfiszieren. Unser Ziel war es, Ihnen zu erklären, dass die Wettanforderungen erfüllt sein müssen, um diese Gewinne abheben zu können. Alternativ hätten Sie weiterspielen können, ohne eine Auszahlungsanforderung zu stellen. Als Sie sich weigerten, mit den Wettanforderungen fortzufahren und anfingen, Drohungen auszusprechen, mussten wir leider Maßnahmen ergreifen, um Ihr Konto zum Schutz unserer Mitarbeiter und des Casinos zu schließen.

Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie nicht darum gebeten haben, mit einem Manager zu sprechen, denn ich hätte von dort aus übernommen und möglicherweise dazu beigetragen, diese Situation zu vermeiden. Ich arbeite in einer anderen Abteilung und bin daher nicht in die täglichen Abläufe des Kundensupports eingebunden, aber es tut mir leid, wenn Sie sich vernachlässigt gefühlt haben.

Wir bedauern etwaige Verwirrungen und hoffen, dass diese Erklärung hilft, unsere Position zu verdeutlichen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Herzliche Grüße,

Viktoria

Liebes RichPrize Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung, da es vorher wie ein völlig anderes Szenario schien.

Da der Spieler eine Rückerstattung erhalten hat, markieren wir die Beschwerde als gelöst.

Vielen Dank euch beiden für die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Nick