RichPrize Casino - Il giocatore fatica a prelevare il deposito dopo aver annullato il bonus.

Depositato, non mi è piaciuto il sito o i giochi e più leggevo su questo casinò più mi sentivo come se fosse stato un errore depositare, anche la transazione bancaria prevede un corso di apprendimento con sede in Scozia. Bandiera rossa.

Anche i requisiti di scommessa del bonus erano troppo alti, quindi ho deciso di annullare il mio bonus, che è stato immediatamente rimosso dal mio saldo. Ho provato a ritirare ciò che rimaneva, ovvero ciò che avevo depositato, e mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che dovevo scommettere 717,86 EUR (i requisiti di scommessa del bonus) prima di poter ritirare. Ho chiesto loro tramite la chat dal vivo e ho detto loro "Ho annullato il bonus ed è stato tutto rimosso dal mio saldo, perché devo scommettere il mio deposito?". Continuavano a ignorare e ripetere la stessa cosa, essendo condiscendenti e inutili. Ho utilizzato molti casinò legittimi e quando annulli un bonus i fondi bonus vengono rimossi dal tuo account, il saldo insieme a tutti i requisiti di scommessa. Hanno rimosso i fondi bonus ma mi tengono in ostaggio a causa dei requisiti di scommessa bonus annullati per prelevare i miei soldi. È ridicolo. Voglio solo indietro i miei soldi.

Ciao Kakashimuffin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RichPrize Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai richiesto? Quanto hai depositato e a quanto ammontava il tuo saldo quando hai annullato il bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao. Sì, il mio account è completamente verificato. Ho inviato tutti i documenti richiesti e avevano un segno di spunta verde perché se non lo fai non ti permetteranno di avviare un prelievo.

Ho provato ad accedere oggi e hanno bloccato il mio account, quindi non posso più accedere per controllare le mie transazioni. Dovrò controllare se ho salvato qualche screenshot.

Ho parlato con loro l'ultima volta oggi tramite il loro telegramma con qualcuno di nome Nellie. Mi hanno detto diversi giorni prima che la mia domanda era stata inoltrata al loro team, hanno detto la stessa cosa oggi e continuano a ripeterla e stanno ignorando il motivo per cui il mio account è ora bloccato. Non so come fate ad averli con un indice di sicurezza così alto.

Caro Kakashimuffin,

Grazie per averci contattato in merito alla tua recente esperienza. Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo fare chiarezza sulla situazione.

Quando hai effettuato il tuo deposito iniziale di 20 EUR il 15 giugno, hai ricevuto automaticamente un bonus di benvenuto del 300%, che hai poi iniziato a utilizzare. Durante questo periodo sei anche riuscito a ottenere alcune vincite. Tuttavia, il bonus di benvenuto prevede un requisito di scommessa pari a x12, il che significa che l'importo del bonus deve essere scommesso dodici volte prima di poter richiedere un prelievo.

Riconosciamo che i requisiti di scommessa potrebbero sembrarti elevati, ma sono piuttosto competitivi rispetto ad altre offerte del settore.

È importante notare che una volta che inizi a utilizzare un bonus, devi completare tutti i requisiti di scommessa prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato. Sfortunatamente non è possibile annullare il bonus durante il gioco, soprattutto dopo aver accumulato le vincite derivanti dal bonus.

Il nostro team di assistenza clienti si è sforzato di spiegartelo, ma comprendiamo che queste informazioni potrebbero essere frustranti. Abbiamo anche notato che il nostro team ha iniziato a ricevere minacce durante la corrispondenza, che ci hanno portato alla decisione di chiudere il tuo account per motivi di sicurezza.

Nonostante la chiusura del conto, ci siamo assicurati che il deposito di 20 EUR effettuato ti fosse rimborsato. Il rimborso è stato elaborato il 21 giugno e dovrebbe essere visualizzato sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi, se non prima.

Siamo spiacenti che la tua esperienza con noi non sia stata soddisfacente e che abbia portato a questo risultato. Ci impegniamo a garantire che tutte le nostre politiche siano chiare e che la nostra assistenza clienti sia sempre utile e rispettosa. Ti auguriamo tutto il meglio per i tuoi impegni futuri.

Cordiali saluti,

Vittoria

Ciao Kakashimuffin e RichPrize Casino,

Poiché il giocatore ha annullato il bonus, è abbastanza comprensibile che il deposito verrà rimborsato.

Vorrei però chiederti perché una volta annullato il bonus la scommessa era ancora attiva? Se le vincite venissero annullate, anche le scommesse dovrebbero esserlo. Che senso avrebbe annullare un bonus se perdi i soldi ma mantieni la scommessa?

Caro Kakashimuffin,

Per favore, fammi sapere quando ti arriva il rimborso del deposito.

Ciao.

@Nick Ho ricevuto 20€ dopo questo calvario, mi hanno rimborsato solo perché ho presentato un reclamo a voi stessi e alla mia banca, prima che il loro supporto mi prendesse in giro tramite chat dal vivo e Telegram. Sono un casinò fraudolento che si nasconde sotto le spoglie di un corso di apprendimento in Scozia chiamato "corsi facili". L'ho evidenziato con la mia banca. Grazie per il tuo aiuto

@RichPrizeCasino sei molto bravo a mentire. Ad oggi non hai ancora risposto alla mia email ma hai risposto qui? Chiaramente, una volta che hai visto che ero seriamente intenzionato a intraprendere un'azione legale, un'azione con la mia banca, ecc., sapevi che era nel tuo interesse rimborsare.

Per non parlare del fatto che hai esposto i tuoi termini ingiusti e subdoli tenendomi in ostaggio dei tuoi requisiti di scommessa anche dopo che il bonus è stato annullato e i fondi bonus rimossi. E il tuo team di "supporto" non era altro che inutili e condiscendenti pappagalli copia e incolla.

Le minacce erano legali, azioni bancarie insieme ad azioni con le autorità corrispondenti che ti accusavano di negligenza fraudolenta e ti fornivano diverse recensioni di utenti che hanno vissuto la mia stessa esperienza. Evidentemente non ti piace neanche un briciolo di verità. Ho degli screenshot del tuo supporto che mi molesta e afferma che stavano "sorridendo" quando ti sei rifiutato di restituire i miei soldi, truffandomi. Volevi una scusa qualsiasi per chiudere il conto come hai fatto con molti altri. Sei un casinò corrotto, truffatore e bugiardo, oh intendo "corsi di formazione". Giusto?

Buona liberazione a te. Stai lontano da questo posto chiunque legga questo.

Spero che tu venga indagato a fondo e che tu venga chiuso. 🙂

Ancora una volta grazie Nick.

Caro Nick,

Grazie per il tuo messaggio e per averci permesso di chiarire ulteriormente la situazione.

Le vincite sul conto dei giocatori sono il risultato diretto dell'utilizzo del bonus di benvenuto. Quando hai scelto di annullare il bonus durante il processo di scommessa, ciò non ha eliminato l'obbligo di completare le condizioni di scommessa legate a tali vincite. Questo perché qualsiasi vincita generata dal bonus rimane soggetta ai termini del bonus originale fino a quando tali condizioni non sono completamente soddisfatte.

Per illustrare questo concetto, immagina di andare in un negozio, prendere una lattina di Coca Cola, berne metà nel negozio e poi dire che pagherai solo per la metà che hai bevuto. Questo approccio non sarebbe accettabile, poiché l'aspettativa è che tu paghi l'intera lattina, indipendentemente da quanto hai consumato. Allo stesso modo, una volta che inizi a utilizzare un bonus e generi vincite da esso, sei tenuto a soddisfare i requisiti di scommessa associati a quel bonus.

Spesso riceviamo richieste da parte di giocatori di annullare i loro bonus per vari motivi: se non vogliono soddisfare i requisiti di scommessa, non desiderano più il bonus, sentono di essere in una serie di sconfitte o semplicemente credono che la loro fortuna possa cambiare.

Quando un bonus viene annullato all'inizio, prima che venga utilizzato, onoriamo tali richieste senza problemi. Tuttavia, se un giocatore ha già accumulato vincite dal bonus, deve rispettare tutti i termini e le condizioni, compreso il completamento dei requisiti di scommessa.

In questo caso, anche se abbiamo annullato il bonus come richiesto, le vincite sono rimaste nel saldo del giocatore. Per prelevare queste vincite, era necessario soddisfare i requisiti di scommessa. Poiché il giocatore ha scelto di non soddisfare questi requisiti e ha iniziato a minacciare il nostro team di supporto, abbiamo deciso di chiudere il suo account. Non tolleriamo in nessun caso richieste, minacce o ricatti.

Spero che questo spieghi la situazione in modo più dettagliato.

Cordiali saluti,

Vittoria

Cari Corsi Facili,

Oh, intendo "Rich Prize Casino". La risposta e l'attività sono esilaranti.

Hai rimosso immediatamente i fondi bonus quando ho annullato e sono andato a ritirare. Volevo solo indietro il mio deposito, te l'ho chiarito nelle mie e-mail che hai scelto di ignorare ma ora all'improvviso sei così attivo e vigile su questo forum, ahah. Se solo avessi questa energia e comunicazione in anticipo.

L'esempio della coca cola è stupido ah, ma ritrae semplicemente le discussioni con te che sbattono la testa sul muro perché non è rilevante per ciò che è stato chiesto ma sei bravo a ignorare e ripetere il tuo discorso. Ammetti solo che i tuoi termini sono corsi facili loschi e ingiusti.

Infine, non tollererò corsi di formazione truffa, intendo i "casinò" che chiudono i conti delle persone, deridono gli utenti e cercano di rubare i loro soldi, lo avete fatto a molti, non solo a me. 🙂

Caro Casinò RichPrize,

Se seguissimo l'esempio che hai descritto sopra significherebbe che la persona che beve la lattina di Coca-Cola dovrebbe sputare l'importo che ha bevuto (le vincite accumulate dal giocatore fino a quel momento) e pagare comunque l'intero prezzo (poiché è stato fatto al giocatore confiscando l'intero saldo ma mantenendo attive le scommesse). L'illustrazione non è corretta in quanto se la persona si rifiutasse anche di pagare la lattina di Coca-Cola, ne avrebbe comunque consumata la metà. Che senso avrebbe trattenere le puntate se le vincite venissero confiscate? Annullare un bonus significa annullare le vincite accumulate dal giocatore insieme a tutte le condizioni allegate al bonus - ripristinare il conto del giocatore allo stato precedente alla richiesta del bonus (solo il deposito senza alcuna condizione del bonus - ovviamente se il saldo del giocatore non è inferiore come ha depositato.

Tuttavia, siamo lieti che il giocatore abbia ricevuto il rimborso.

Caro Kakashimuffin,

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti o consideri la situazione risolta?

Caro Nick, vorrei chiarire ulteriormente la situazione per evitare qualsiasi malinteso.

Quando il giocatore annullava il suo bonus, le vincite generate da quel bonus non venivano confiscate e rimanevano sul saldo del giocatore. Queste vincite erano i fondi che il giocatore ha tentato di prelevare. La nostra politica richiede che qualsiasi vincita generata da un bonus debba soddisfare i requisiti di scommessa prima di poter essere prelevata. Ciò garantisce il fair play e il rispetto dei termini concordati al momento dell'accettazione del bonus.

Non siamo irragionevoli; non ci aspettiamo che i giocatori annullino un bonus, confischino le vincite e poi chiedano loro di scommettere un saldo vuoto.

Sebbene il giocatore possa scegliere di annullare il bonus, le vincite accumulate da quel bonus rimangono soggette ai requisiti di scommessa originali finché non vengono soddisfatti. Ciò significa che le vincite rimangono nel conto del giocatore e non vengono sottratte, ma sono vincolate al completamento dei requisiti di scommessa.

Caro Kakashimuffin (o dovrei chiamarti con il tuo vero nome?)

Non abbiamo mai avuto intenzione di confiscare le tue vincite. Il nostro obiettivo era spiegare che per prelevare queste vincite era necessario soddisfare i requisiti di scommessa. In alternativa, avresti potuto continuare a giocare senza effettuare una richiesta di prelievo. Sfortunatamente, quando ti sei rifiutato di procedere con la scommessa e hai iniziato a minacciare, abbiamo dovuto prendere provvedimenti per chiudere il tuo conto per la sicurezza del nostro personale e del casinò.

Mi dispiace sinceramente che tu non abbia chiesto di parlare con un manager, perché da lì avrei preso il comando e forse avrei contribuito a evitare questa situazione. Lavoro in un reparto diverso, quindi non sono coinvolto nelle operazioni quotidiane di assistenza clienti, ma mi scuso se ti sei sentito trascurato.

Ci scusiamo per qualsiasi confusione e speriamo che questa spiegazione aiuti a chiarire la nostra posizione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Vittoria

Caro Casinò RichPrize,

Grazie mille per il chiarimento perché prima sembrava uno scenario completamente diverso.

Non appena il giocatore è stato rimborsato, contrassegneremo il reclamo come risolto.

Grazie mille ad entrambi per la collaborazione.

Distinti saluti,

Nick