Caro Nick,
Grazie per il tuo messaggio e per averci permesso di chiarire ulteriormente la situazione.
Le vincite sul conto dei giocatori sono il risultato diretto dell'utilizzo del bonus di benvenuto. Quando hai scelto di annullare il bonus durante il processo di scommessa, ciò non ha eliminato l'obbligo di completare le condizioni di scommessa legate a tali vincite. Questo perché qualsiasi vincita generata dal bonus rimane soggetta ai termini del bonus originale fino a quando tali condizioni non sono completamente soddisfatte.
Per illustrare questo concetto, immagina di andare in un negozio, prendere una lattina di Coca Cola, berne metà nel negozio e poi dire che pagherai solo per la metà che hai bevuto. Questo approccio non sarebbe accettabile, poiché l'aspettativa è che tu paghi l'intera lattina, indipendentemente da quanto hai consumato. Allo stesso modo, una volta che inizi a utilizzare un bonus e generi vincite da esso, sei tenuto a soddisfare i requisiti di scommessa associati a quel bonus.
Spesso riceviamo richieste da parte di giocatori di annullare i loro bonus per vari motivi: se non vogliono soddisfare i requisiti di scommessa, non desiderano più il bonus, sentono di essere in una serie di sconfitte o semplicemente credono che la loro fortuna possa cambiare.
Quando un bonus viene annullato all'inizio, prima che venga utilizzato, onoriamo tali richieste senza problemi. Tuttavia, se un giocatore ha già accumulato vincite dal bonus, deve rispettare tutti i termini e le condizioni, compreso il completamento dei requisiti di scommessa.
In questo caso, anche se abbiamo annullato il bonus come richiesto, le vincite sono rimaste nel saldo del giocatore. Per prelevare queste vincite, era necessario soddisfare i requisiti di scommessa. Poiché il giocatore ha scelto di non soddisfare questi requisiti e ha iniziato a minacciare il nostro team di supporto, abbiamo deciso di chiudere il suo account. Non tolleriamo in nessun caso richieste, minacce o ricatti.
Spero che questo spieghi la situazione in modo più dettagliato.
Cordiali saluti,
Vittoria
Dear Nick,
Thank you for your message and for allowing us to clarify the situation further.
The winnings in players account were a direct result of using the Welcome Bonus. When you chose to cancel the bonus midway through the wagering process, it did not eliminate the requirement to complete the wagering conditions tied to those winnings. This is because any winnings generated from the bonus remain subject to the original bonus terms until those conditions are fully met.
To illustrate this, imagine going to a shop, taking a can of Coke, drinking half of it in the shop, and then saying you will only pay for the half you drank. This approach would not be acceptable, as the expectation is that you pay for the entire can, regardless of how much you've consumed. Similarly, once you start using a bonus and generate winnings from it, you are required to meet the wagering requirements associated with that bonus.
We often receive requests from players to cancel their bonuses for various reasons—whether they don't want to meet the wagering requirements, no longer desire the bonus, feel they are on a losing streak, or simply believe their luck might change.
When a bonus is canceled at the very beginning, before any of it is used, we honour such requests without any issues. However, if a player has already accumulated winnings from the bonus, they must adhere to the full terms and conditions, including completing the wagering requirements.
In this case, while we canceled the bonus as requested, the winnings remained in players balance. To withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. As player chose not to meet these requirements and began making threats towards our support team, we decided to close his account. We do not tolerate demands, threats, or blackmail under any circumstances.
I hope this explains the situation in more details.
Warm regards,
Victoria
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)