Lieber Dimitrios,
Vielen Dank, dass Sie mich auf Ihre Bedenken bezüglich des KYC-Verifizierungsprozesses aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und ich weiß, wie wichtig eine schnelle Lösung ist, um ein positives Spielerlebnis zu gewährleisten.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos kann ich bestätigen, dass die meisten der von Ihnen eingereichten Dokumente akzeptiert wurden, und ich danke Ihnen für Ihre Sorgfalt bei der Bereitstellung dieser Dokumente. Es scheint jedoch, dass wir immer noch auf die Kopie der Karte mit der Endung ...5066 warten, die auf unserer Website verwendet wurde. Dieses fehlende Dokument führt zu einer Verzögerung bei der Genehmigung Ihres Auszahlungsantrags.
Ich verstehe die Frustration, die diese Verzögerung möglicherweise verursacht hat, und entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Um den Vorgang zu beschleunigen, bitte ich Sie, eine klare Kopie der oben genannten Karte vorzulegen. Sollte die Karte aus irgendeinem Grund verloren gehen oder gestohlen werden, können Sie alternative Dokumente zum Nachweis des Eigentums vorlegen, z. B. eine Kartenabrechnung oder Online-Banking-Screenshots.
Ich würde mich sehr über Ihre schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit freuen und stehe Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Wenn Sie Fragen haben oder ich sonst noch etwas für Sie tun kann, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Beste grüße,
Victoria
VIP-Manager
Dear Dimitrios,
Thank you for bringing your concerns about the KYC verification process to my attention. Your cooperation is valued, and I understand the importance of a swift resolution to ensure a positive gaming experience.
Upon checking your account, I can confirm that most of the documents you submitted have been accepted, and I thank you for your diligence in providing those. However, it appears that we are still awaiting the copy of the card ending in ...5066, which has been used on our site. This missing document is causing a delay in the approval of your withdrawal request.
I understand the frustration this delay may have caused, and I sincerely apologise for any inconvenience. To expedite the process, I kindly request that you provide a clear copy of the above mentioned card. If, for any reason, the card is lost or stolen, you may provide alternative documents confirming ownership, such as a card statement or online banking screenshots.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated, and I'm here to assist you every step of the way. If you have any questions or if there's anything else I can do for you, please feel free to reach out directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Victoria
VIP Manager
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