RichPrize Casino - Spielerkonto geschlossen, Gewinne nicht ausgezahlt.

Richprize

Richtig, also zahle ich in kurzer Zeit 680 Euro ein…. Innerhalb weniger Tage gelang es mir, insgesamt 2030 Euro zu gewinnen.

Es handelt sich um gültiges Geld, es werden keine Regeln gebrochen und es sind keine Einsätze erforderlich, alles ist zu 100 % vollständig. Ich habe einige Screenshots von Beweisen, die das beweisen.

Ich wurde zunächst mit KYC herumgespielt, obwohl sie mir per E-Mail mitgeteilt hatten, dass mein gesamtes Konto vollständig verifiziert sei.

Sie schickten noch vier weitere E-Mails mit der Bitte um ein Bild, das sie bereits genehmigt hatten.

Die Auszahlung soll 1-3 Tage dauern.

Ich hatte die ganze Woche auf 5 separate Abhebungen im Gesamtwert von 2030 € gewartet

Auch wenn es sofort hieß

„CASHOUT akzeptiert".

Sie ignorierten meine Live-Chat-Nachrichten und 7 höfliche E-Mails.

Schließlich erhielt ich eine E-Mail von Victoria, einer VIP-Managerin. Das hatte sie zu mir gesagt –

„Lieber Thomas,

Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht. Mein Name ist Victoria. Ich bin VIP-Manager im RichPrize Casino.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass es bei Ihrer Auszahlung aufgrund eines vorübergehenden Rückstands bei der Zahlungsabwicklung zu einer unerwarteten Verzögerung gekommen ist. Ich verstehe, wie belastend das sein kann, und möchte eine Lösung anbieten, die sicherstellt, dass Sie weiterhin die von uns angebotene Unterhaltung genießen können.

Um weitere Unannehmlichkeiten zu vermeiden, möchte ich Ihnen die Möglichkeit anbieten, eine Teilauszahlung in Höhe von 700 € durchzuführen.

Der Restbetrag wird Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben. Dadurch können Sie ein breiteres Unterhaltungsangebot in unserem Casino erkunden, mit Ausnahme von Sportwetten, die vorübergehend eingeschränkt sind.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die ideale Situation ist, aber ich hoffe, dass Sie dadurch ein angenehmeres Spielerlebnis haben, während wir fleißig daran arbeiten, den Rückstand bei der Zahlungsabwicklung zu beheben. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir möchten Ihre Zeit bei uns so angenehm wie möglich gestalten.

Wenn Sie mit dieser Option fortfahren möchten, bestätigen Sie bitte Ihre Entscheidung und ich werde die Teilauszahlung umgehend bearbeiten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Erfahrung mit uns weiterhin positiv bleibt.

Herzliche Grüße,

Viktoria"

Erstens hat sie, wie angegeben, überhaupt nicht sofort Geld geschickt.

Zweitens: Warum kann sie 700 € senden, aber nicht die 2030 €, auf die ich gewartet habe?!

Drittens, warum wurden Sportwetten für mich nur dann eingeschränkt, wenn es für mich gut aussieht – warum kann ich darauf nicht spielen?

Hier kommt das Beste: Ich antworte dann auf ihre E-Mail und frage, ob ich diese 1.330 € noch einmal anfordern kann, nachdem sie die 700 € geschickt und 1.330 € auf mein Casino-Guthaben zurückerstattet hat? Ihre Antwort war: „Ja, das können Sie natürlich, nachdem Sie alles auf Spielautomaten gesetzt haben!"

Machen sie Witze über mich? Sie wollten, dass ich meine eigenen gültigen Gewinne setze, von denen sie mir aus irgendeinem Grund keinen einzigen Teil geben wollen?

Macht überhaupt keinen Sinn. Meine Gesamteinzahlungen in dieses Casino betrugen 680 €. Dass sie mir also 700 € schicken wollte, der Rest aber nicht, sagt mir, dass sie mir den Gewinn/Gewinn nicht auszahlen wollten.

Am Morgen des Freitags, dem 13. Oktober 2023, erhielt ich eine nette, freundliche Willkommens-E-Mail von Julia Richy von Richprize…. Nur um kurz darauf eine nicht ganz so freundliche E-Mail mit folgendem Inhalt zu erhalten:

" Lieber Tom,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Wir freuen uns über Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Vertrauen in unser Casino.

Wir müssen Sie darüber informieren, dass wir die schwierige Entscheidung getroffen haben, das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehaltene Recht auszuüben und Ihr Konto mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

Bitte seien Sie versichert, dass alle auf Ihr Casino-Konto getätigten Einzahlungen umgehend auf das Bankkonto zurückerstattet werden, von dem aus sie getätigt wurden.

Wir sind bestrebt, einen reibungslosen und problemlosen Ablauf Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten. Der volle Betrag Ihrer Einzahlungen wird Ihnen innerhalb weniger Werktage auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

Wir schätzen die Zeit, die Sie mit uns verbracht haben, und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Unternehmungen, sowohl innerhalb als auch außerhalb der Gaming-Welt. „

Es gibt keinen Grund, warum sie meine Gewinne nicht ausgezahlt haben und warum sie beschlossen haben, mein Konto vollständig zu sperren. Wirklich ekelhaft.

Ich habe auch nur eine teilweise Rückerstattung meiner Anzahlungen erhalten. 200 £ / was auch immer das in Euro entspricht, fehlen noch und wurden nicht erstattet.

Ich bin hier, um meine Gewinne auf mein Bankkonto überweisen zu lassen. 2030 €, was rechtmäßig mir gehört.

Ich habe hier eine Reihe von Screenshots mit Beweisen angehängt.

Danke schön.

Hallo Thomas-091,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RichPrize Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne anzusammeln? Hat das Casino eine Frist angegeben, die zur Kündigung Ihres Kontos führte?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, mein Konto wurde wahrscheinlich seit Montag letzter Woche verifiziert. Alle angeforderten Dokumente waren mit grünen Häkchen versehen. Sie gaben mir oft Prämien, die ich bei meiner Ankunft meist stornierte. Bei denen, die ich nicht stornieren konnte, habe ich tatsächlich die Wettbedingungen erfüllt, die sichtbar waren. Ich habe dieses Gleichgewicht hauptsächlich mit meinem eigenen Geld erreicht. Ich habe ein paar Bilder, die zeigen, wie alle dummen Wetten abgeschlossen wurden. Ich zog mich erst zurück, als ich sicher war, dass das Kleingedruckte vollständig ausgefüllt war und ich keine Regeln gebrochen hatte. Die Tatsache, dass sie mir per E-Mail mitgeteilt haben, dass es lediglich eine Verzögerung/einen Rückstand bei der Bearbeitung von Auszahlungen gibt, zeigte mir, dass sie wussten, dass es sich bei meinen Gewinnen um gültige Gewinne handelte, weshalb sie mir einen Teil der Gewinne schicken wollte, während sie ihre eigenen Verzögerungen lösten. Keine Erklärung von irgendjemandem zu irgendetwas, nein. Es gibt keinen wirklichen Grund, warum ich meinen legitimen Gewinn von 2030 € nicht erhalten konnte. Es wurde kein Grund angegeben, warum mein Konto geschlossen wurde. Ich denke, sie waren egoistisch, indem sie einfach nicht ausgezahlt oder auf meine Kontaktaufnahme nicht geantwortet haben, und dachten, das einfachste, was sie tun könnten, sei, mich zu blockieren.

Lieber Thomas,

Ich schreibe Ihnen, um die Bedenken zur Kenntnis zu nehmen, die Sie bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne bei RichPrize geäußert haben.

Zunächst möchte ich mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen

Frustration, die Sie vielleicht erlebt haben. Es ist unsere Priorität, sicherzustellen, dass unsere Spieler ein klares Verständnis unserer Richtlinien haben und sich in unserer Gaming-Community wertgeschätzt fühlen.

Das von Ihnen angesprochene Problem betrifft Abschnitt 5.19 der AGB, in dem es heißt:

„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto aus beliebigen Gründen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen. Der Saldo auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt einer solchen Stornierung kann ggf

Ihnen gutgeschrieben werden; Das Unternehmen behält sich jedoch das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig zu erklären und das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unter allen gesetzlich zulässigen Umständen zu beschlagnahmen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden mit größter Sorgfalt ausgearbeitet, um eine faire und transparente Beziehung zu unseren Spielern aufzubauen und gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten. Die genannte Klausel ermächtigt uns, die Integrität unserer Plattform zu schützen und die Einhaltung der Gesetze sicherzustellen.

Um Ihre Bedenken auszuräumen, hat unser Team die spezifischen Umstände überprüft, die dazu geführt haben

Wir haben festgestellt, dass dies eine notwendige Maßnahme war, die im Rahmen des Gesetzes und unserer Richtlinien gerechtfertigt war.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, versichern Ihnen jedoch, dass diese Maßnahmen im besten Interesse aller unserer Spieler getroffen wurden.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle während der Eröffnung Ihres Kontos getätigten Einzahlungen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie erfolgreich zurückerstattet wurden. Ihr Konto wurde nun geschlossen und es werden keine weiteren Zahlungen mehr vorgenommen.

Dies ist unser endgültiger Standpunkt zu diesem Thema. Obwohl wir verstehen, dass diese Situation möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, wünschen wir Ihnen aufrichtig alles Gute für Ihre Zukunft. Wir schätzen Ihre Zeit bei uns und hoffen aufrichtig, dass Sie Ihre Online-Gaming-Erlebnisse weiterhin genießen, wohin auch immer sie Sie führen.

Mit freundlichen Grüßen Victoria

Ekelhaft, absolut ekelhaft, ich habe jeglichen Glauben an die Menschheit verloren – schauen Sie sich diese Bilder hier an, Sie haben mir NICHT alle Anzahlungen zurückerstattet!

Das Grüne ist das, was Sie mir erstattet haben, aber Sie müssen noch das erstatten, was ich rot eingekreist habe!

Ich arbeite für die Polizei, Sie können also sicher sein, dass man sich um Sie kümmert, da Sie auf meinem Kontoauszug alle möglichen zwielichtigen Adressen angeben.

Ich habe alle Einzahlungen zurückerhalten – aber die fehlenden Gewinne in Höhe von 1.189,97 £ erhalte ich nicht. Sie wissen, dass ich fair und ehrlich gewonnen habe. Absolute Schande für ein Casino und hier definitiv überbewertet.

Liebes Rich Prize Casino,

Wäre es möglich, eine genauere Erläuterung Ihrer Entscheidung zu übermitteln und darzulegen, was der Spieler getan hat, um sein Guthaben zu beschlagnahmen? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Hallo Nikolas, ich habe dir meinen abschließenden Standpunkt zu diesem Thema mitgeteilt. Bitte überprüfen Sie es nach Belieben. Danke

Bitte klären Sie mich auch auf! Ich habe weder einen Grund noch Beweise dafür genannt, warum Sie mir das angetan haben.

Vor DREI Wochen sagte Victoria Goldberg Folgendes:

„Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und sind hier, um auf eine schnelle und faire Lösung hinzuarbeiten. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um die Situation gründlich zu prüfen und zu beheben. Wir werden Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten."

Jetzt sind also drei Wochen vergangen und seit dem oben Gesagten ist nichts mehr passiert. Keine einzige Antwort oder Lösung wie versprochen.

Ich habe vier Personen über einen Zeitraum von drei Wochen jeweils etwa zehnmal eine E-Mail geschickt – keine einzige Antwort.

Zur weiteren Spezifizierung wurde eine zusätzliche E-Mail an das Casino gesendet.

Sie haben keinen triftigen Grund, warum sie mein Konto geschlossen haben. Es ist eine absolute Schande. Sie schulden mir 1189,97 £. Dennoch haben sie eine Bewertung von 7,7. Es gibt einen Trend, bei dem Casinos ihre Leute per E-Mail um gute Bewertungen im Tausch gegen Bitcoin bitten. Es ist absolut offensichtlich, dass es auf Ihrer Website passiert. Betrügerische, nicht lizenzierte Casinos mit sehr schlechtem Kundenservice und sehr schlechten Praktiken mit sehr schlechten Geschäftsbedingungen erhalten sehr hohe Bewertungen. Da steht überall verdächtig geschrieben

Es tut mir leid, dass ich etwas wütend bin. Es ist nicht die Schuld des Casino-Gurus – ich schätze jeden hier, der mir hier geholfen hat. Fühlen Sie sich frei, alle Kommentare zu entfernen, die ich möglicherweise aus Wut gemacht habe, da es sich nur um Wut gegenüber RichPrize Casino handelt, weil sie offensichtlich keinen wirklich vernünftigen Grund dafür haben Ich habe gültige Gewinne verloren. Sie schulden mir immer noch 1189,97 £ an Gewinnen. Sie sollten mir das bezahlen und mein Konto wieder eröffnen.

Der letzte und einzige aktuelle Kontakt, den ich mit ihnen hatte, war eine E-Mail vom 30.10.2023 von „Victoria". -

„Lieber Thomas,

Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht. Ich schreibe Ihnen, um unseren endgültigen Standpunkt zu der Angelegenheit bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne bei RichPrize mitzuteilen.

Wir freuen uns über Ihr Engagement für unsere Plattform und die von Ihnen geäußerten Bedenken. Es ist unser Standardverfahren, eine Due-Diligence-Prüfung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) durchzuführen, um sicherzustellen, dass alle Interaktionen auf unserer Plattform mit unseren Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen übereinstimmen.

Das von Ihnen angesprochene Problem unterliegt der AGB-Klausel 5.19, in der es ausdrücklich heißt:

„Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto aus beliebigem Grund jederzeit und ohne Benachrichtigung an Sie zu kündigen. Der Saldo auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt einer solchen Kündigung kann Ihnen gutgeschrieben werden; das Unternehmen behält sich jedoch uneingeschränkt das Recht vor Sie können nach eigenem Ermessen alle Gewinne für ungültig erklären und das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unter allen gesetzlich zulässigen Umständen einziehen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles haben wir von unserem Recht gemäß dieser Klausel Gebrauch gemacht, Ihr Konto zu schließen. Es ist wichtig zu betonen, dass unsere Maßnahmen nach gründlicher Überlegung getroffen wurden, um weitere Missverständnisse zu vermeiden. Wir möchten klarstellen, dass unsere Entscheidung in voller Übereinstimmung mit unseren AGB und allen relevanten gesetzlichen Vorschriften getroffen wurde.

Darüber hinaus haben wir dafür gesorgt, dass Ihnen keine persönlichen Verluste entstehen, indem wir jede auf unserer Website getätigte Einzahlung vollständig zurückerstatten. Dieser Brief gibt unseren endgültigen Standpunkt zu dieser Angelegenheit wieder.

Wir schätzen Ihre Zeit bei uns und hoffen, dass Sie Ihre Erfahrungen weiterhin genießen, egal welchen Weg Sie einschlagen.

Aufrichtig,

Victoria"

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nick, ich habe dir meine letzte Antwort zu diesem Fall übermittelt. Bitte überprüfen und teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

Danke

Victoria

Ich habe 10 höfliche E-Mails gesendet. Warum können sie hier antworten, aber nicht auf sie? Ich bitte Casino Guru, die gesamte Beschwerde noch einmal zu lesen und meine Beiträge im Diskussionsbereich hier zu lesen, bevor ich eine Entscheidung treffe, da ich eindeutig von RichPrize schlecht behandelt wurde und das wirklich ärgerlich für mich ist.

Hallo Thomas-091,

Nach Prüfung aller Beweise kamen wir zu der Tatsache, dass der Grund für die Kontoauflösung im Zusammenhang mit Sportwetten stand. Wie Sie vielleicht wissen, befassen wir uns nur mit Casino-Angelegenheiten, da wir nicht für Beschwerden im Sportbereich qualifiziert sind und daher in diesem speziellen Fall nicht weitermachen können.

Alles, was ich jetzt empfehlen kann, ist, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden, falls Sie die Beschwerde mit dem Casino klären möchten.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, aber die Tatsache, dass die Kontoschließung mit Wetten zusammenhängt, hat uns völlig die Hände gebunden.

Beste grüße,

Nick