RichPrize Casino - Conto del giocatore chiuso, vincite non pagate.

Premio ricco

Esatto, quindi deposito 680 euro in un breve lasso di tempo…. In pochi giorni sono riuscito a vincere 2030 euro in totale.

Si tratta di denaro valido e nessuna regola infranta e nessuna scommessa necessaria, tutto completo al 100%. Ho alcune schermate di prova per dimostrarlo.

All'inizio sono stato incasinato con KYC anche dopo che mi avevano inviato un'e-mail per dirmi che ero stato completamente verificato sul mio account.

Hanno comunque inviato altre 4 e-mail chiedendo una foto che avevano già approvato.

Il ritiro dovrebbe richiedere 1-3 giorni.

Avevo aspettato tutta la settimana per 5 prelievi separati per un totale di € 2030

Anche se subito lo ha detto

"CASHOUT accettato".

Hanno ignorato i miei messaggi di chat dal vivo e hanno ignorato 7 email educate.

Alla fine ho ricevuto un'e-mail da Victoria, un manager VIP. Questo è quello che mi aveva detto -

" Caro Thomas,

Confido che questo messaggio ti trovi bene. Il mio nome è Vittoria. Sono un manager VIP al casinò RichPrize.

Sono spiacente di informarti che, a causa di un temporaneo arretrato nell'elaborazione dei pagamenti, il tuo prelievo ha subito un ritardo imprevisto. Capisco quanto ciò possa essere angosciante e desidero offrire una soluzione che ti garantisca di continuare a goderti l'intrattenimento che offriamo.

Per evitare ulteriori inconvenienti, vorrei offrirti la possibilità di effettuare un prelievo parziale di 700€,

mentre il resto dei fondi verrà restituito al tuo saldo. Ciò ti consentirà di esplorare una gamma più ampia di opzioni di intrattenimento nel nostro casinò, ad eccezione delle scommesse sportive, che saranno temporaneamente limitate.

Capisco che questa potrebbe non essere la situazione ideale, ma spero che ti offra un'esperienza di gioco più piacevole mentre lavoriamo diligentemente per risolvere l'arretrato nell'elaborazione dei pagamenti. La tua soddisfazione è importante per noi e miriamo a rendere il tuo tempo con noi il più piacevole possibile.

Se desideri procedere con questa opzione, conferma la tua decisione e provvederò tempestivamente a elaborare il prelievo parziale. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione e il continuo supporto. Ci impegniamo a garantire che la tua esperienza con noi rimanga positiva.

Cordiali saluti,

Vittoria"

Quindi, in primo luogo, non ha inviato tempestivamente denaro come affermato.

In secondo luogo, perché può inviare 700 € ma non i 2.030 € che stavo aspettando?!

In terzo luogo, perché le scommesse sportive sono state limitate per me solo quando mi sembra che vada bene? Perché non posso giocarci?

Ecco la parte migliore: quindi rispondo alla sua email chiedendole se dopo aver inviato i 700 € e restituito 1.330 € al saldo del mio casinò, posso richiedere nuovamente quei 1.330 €? La sua risposta è stata "sì, puoi dopo aver scommesso tutto sulle slot, ovviamente!"

Mi stanno prendendo in giro? Volevano che scommettessi la mia vincita valida di cui per qualche motivo non vogliono darmi neanche un centesimo?

Non ha affatto senso. Il mio deposito totale su questo casinò è stato di € 680. Quindi lei che vuole mandarmi 700€ ma no il resto mi dice che non volevano pagarmi la vincita/profitto.

La mattina di venerdì 13 ottobre 2023 ho ricevuto una simpatica e amichevole e-mail di benvenuto da Julia Richy di Richprize…. solo poco dopo per ricevere un'e-mail non così amichevole in cui si afferma quanto segue:

"Caro Tom,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Apprezziamo il tuo continuo supporto e la fiducia nel nostro casinò.

Dobbiamo informarti che abbiamo preso la difficile decisione di esercitare il diritto riservato ai nostri Termini e Condizioni di chiudere il tuo account con effetto immediato.

Ti assicuriamo che tutti i depositi effettuati sul tuo conto del casinò verranno prontamente rimborsati sul conto bancario da cui sono stati avviati.

Ci impegniamo a garantire un processo fluido e senza problemi per il rimborso. L'intero importo dei depositi verrà rimborsato sul tuo conto bancario entro pochi giorni lavorativi.

Apprezziamo il tempo che hai trascorso con noi e ti auguriamo il meglio per i tuoi sforzi futuri, sia dentro che fuori dal mondo dei giochi. "

Non c'è motivo per cui non abbiano pagato le mie vincite e abbiano deciso di bloccare completamente il mio account. Una cosa davvero disgustosa da fare.

Ho ricevuto anche solo un rimborso parziale dei miei depositi. £ 200 / qualunque cosa equivalga in euro manca ancora e non è stata rimborsata.

Sono qui per ricevere il pagamento delle mie vincite sul mio conto bancario. €2030 che è mio di diritto.

Ho allegato una serie di screenshot di prove qui.

Grazie.

Ciao Thomas-091,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con RichPrize Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Il casinò ha specificato qualche tipo di termine che porta alla chiusura del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, il mio account è stato verificato probabilmente da lunedì della scorsa settimana. Tutti i segni di spunta verdi su tutti i documenti richiesti. Mi davano spesso dei bonus che cancellavo la maggior parte all'arrivo. Quelli che non ho potuto cancellare li ho effettivamente completati con i requisiti di scommessa in cui era visibile. Sono arrivato a questo equilibrio principalmente solo con i miei soldi. Ho alcune foto che mostrano che le scommesse stupide sono state completate. Non mi sono ritirato finché non sono stato sicuro che tutte le scritte in piccolo fossero state completate e di non aver infranto alcuna regola. Il fatto che mi abbiano inviato un'e-mail per dirmi che c'è semplicemente un ritardo/arretrato nell'elaborazione dei prelievi mi ha fatto capire che sapevano che le mie vincite erano vincite valide, quindi perché voleva inviarmi un po' delle vincite mentre loro risolvevano i ritardi. Nessuna spiegazione da parte di nessuno su nulla. Nessun vero motivo per cui non potrei avere la mia vincita legittima di € 2030. Nessun motivo per cui hanno chiuso il mio account. Penso che siano stati egoisti semplicemente non pagando o non rispondendo al mio contatto e ho pensato che la cosa più semplice da fare fosse bloccarmi.

Caro Thomas,

Ti scrivo per riconoscere le preoccupazioni che hai sollevato riguardo alla trattenuta delle tue vincite su RichPrize.

Innanzitutto, vorrei porgere le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente o

frustrazione che potresti aver provato. È nostra priorità garantire che i nostri giocatori abbiano una chiara comprensione delle nostre politiche e si sentano apprezzati all'interno della nostra comunità di gioco.

La questione da te sollevata riguarda la clausola 5.19 dei T&C, che afferma:

'La Società si riserva il diritto di cancellare il tuo account per qualsiasi motivo in qualsiasi momento senza preavviso. Qualsiasi saldo nel tuo account al momento di tale cancellazione potrebbe

essere accreditato a Te; tuttavia, la Società si riserva il diritto, a sua assoluta discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo conto del Casinò in qualsiasi circostanza consentita dalla Legge.'

I nostri Termini e Condizioni sono realizzati con la massima cura per stabilire un rapporto giusto e trasparente con i nostri giocatori nel rispetto dei requisiti legali. La clausola citata ci autorizza a proteggere l'integrità della nostra piattaforma e a garantire il rispetto della legge.

Per rispondere alle tue preoccupazioni, il nostro team ha esaminato le circostanze specifiche che portano al

trattenendo le tue vincite e abbiamo ritenuto che si trattasse di una misura necessaria, giustificata entro i limiti della legge e delle nostre politiche.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente, ma ti assicuriamo che queste azioni sono state intraprese pensando agli interessi di tutti i nostri giocatori.

Desideriamo informarti che tutti i depositi effettuati durante il periodo in cui il tuo conto era aperto sono stati rimborsati con successo in conformità con la nostra politica di rimborso. Il tuo account è stato chiuso e non verranno emessi ulteriori pagamenti.

Questo rappresenta il nostro punto di vista finale sulla questione. Pur comprendendo che questa situazione potrebbe non aver soddisfatto le tue aspettative, ti auguriamo sinceramente il meglio per il tuo futuro. Apprezziamo il tempo che trascorri con noi e speriamo sinceramente che tu continui a goderti le tue esperienze di gioco online, ovunque ti portino.

Cordiali saluti, Vittoria

Disgustoso, assolutamente disgustoso, ho perso ogni fiducia nell'umanità: guarda queste foto qui NON mi hai rimborsato affatto tutti i depositi!

il verde è ciò che mi hai rimborsato ma devi comunque rimborsare ciò che ho cerchiato in rosso!

Lavoro per la polizia, quindi stai certo che ti occuperai di te poiché mostri tutti i tipi di indirizzi loschi sul mio estratto conto.

Ho riavuto tutti i depositi, ma non ricevo le vincite mancanti di £ 1189,97. Sanno che ho vinto in maniera leale e leale. Vergogna assoluta di un casinò e decisamente sopravvalutato qui.

Caro Rich Prize Casino,

Sarebbe possibile inoltrare una spiegazione più specifica della tua decisione e di cosa ha fatto il giocatore per confiscare il suo saldo. Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.

Ciao Nikolas, ti ho inoltrato il mio punto di vista finale sulla questione. Si prega gentilmente di rivedere a vostro piacimento. Grazie

Per favore illuminami anche tu! Non mi hai fornito alcuna ragione o prova del perché mi hai fatto questo.

TRE settimane fa Victoria Goldberg disse questo:

" Siamo profondamente dispiaciuti per gli eventuali inconvenienti che hai dovuto affrontare e siamo qui per lavorare verso una soluzione rapida ed equa. Vi preghiamo di concederci un po’ di tempo per rivedere attentamente e correggere la situazione e vi terremo aggiornati sui nostri progressi".

Quindi ora sono passate tre settimane e niente da quanto sopra. Non una singola risposta o soluzione come promesso.

Ho inviato email a 4 persone circa 10 volte ciascuna in un periodo di 3 settimane, nessuna risposta.

Un'ulteriore e-mail è stata inviata al casinò per ulteriori specifiche.

Non hanno un motivo reale valido per cui hanno chiuso il mio account. È una vergogna assoluta. Mi devono £ 1189,97. Eppure hanno un punteggio di 7,7. C'è una tendenza in corso per cui i casinò inviano e-mail alle persone chiedendo buone recensioni in cambio di bitcoin. È assolutamente ovvio che sta accadendo sul tuo sito web. I casinò truffaldini senza licenza con un servizio clienti pessimo e pratiche pessime con termini e condizioni predatori pessimi stanno ottenendo valutazioni molto alte. C'è scritto sospetto ovunque

Mi scuso per essere un po' arrabbiato. Non è colpa del guru dei casinò: apprezzo tutti coloro che mi hanno aiutato qui, sentiti libero di rimuovere qualsiasi commento che potrei aver fatto per rabbia, poiché è rabbia nei confronti di RichPrize Casino solo perché chiaramente non hanno una ragione sufficientemente decente sul perché Ho perso vincite valide. Mi devono ancora £ 1189,97 di vincita. Dovrebbero pagarmi questo e riaprire il mio conto.

L'ultimo e unico contatto recente che ho avuto da loro è stata un'e-mail datata 30/10/2023 da "Victoria". -

"Caro Thomas,

Confido che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per comunicarti il nostro punto di vista finale sulla questione relativa alla trattenuta delle tue vincite su RichPrize.

Apprezziamo il tuo impegno con la nostra piattaforma e le preoccupazioni che hai sollevato. È nostra procedura standard condurre la due diligence in conformità con i nostri Termini e condizioni (T&C) per garantire che tutte le interazioni sulla nostra piattaforma siano in linea con le nostre politiche e i requisiti legali.

Il problema che hai sollevato è regolato dalla clausola 5.19 dei T&C, che afferma esplicitamente:

"La Società si riserva il diritto di cancellare il tuo account per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento e senza preavviso. Qualsiasi saldo nel tuo account al momento di tale cancellazione potrebbe esserti accreditato; tuttavia, la Società si riserva il diritto, a suo incondizionato discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo conto del Casinò in qualsiasi circostanza consentita dalla Legge."

Dopo un attento esame del tuo caso, abbiamo esercitato i nostri diritti previsti da questa clausola per chiudere il tuo account. È importante sottolineare che le nostre azioni sono state intraprese dopo un'attenta considerazione per evitare ulteriori malintesi. Vogliamo chiarire che la nostra decisione è stata presa nel pieno rispetto dei nostri T&C e di tutte le normative legali pertinenti.

Inoltre, ci siamo assicurati che non subirai perdite personali rimborsando completamente ogni deposito effettuato sul nostro sito. Questa lettera rappresenta la nostra posizione finale su questo argomento.

Apprezziamo il tempo trascorso con noi e speriamo che continui a goderti le tue esperienze in qualsiasi percorso tu scelga di seguire.

Cordiali saluti,

Vittoria"

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Nick, ti ho inviato la mia ultima risposta riguardo a questo caso. Ti preghiamo di rivedere e aggiornarci con la tua decisione.

Grazie

Vittoria

Ho inviato 10 email educate, quindi perché possono rispondere qui ma non a loro? Chiedo a Casino Guru di rileggere l'intero reclamo e di leggere i miei post nella sezione di discussione qui prima di prendere qualsiasi decisione perché sono stato chiaramente maltrattato da RichPrize ed è davvero sconvolgente per me.

Ciao Thomas-091,

Dopo aver preso in considerazione tutte le prove, ci siamo imbattuti nel fatto che il motivo della chiusura del conto era legato alle scommesse sportive. Come forse saprai, ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò poiché non siamo qualificati per reclami relativi allo sport, quindi non saremo in grado di procedere in questo caso specifico.

Tutto quello che posso consigliare ora è di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò nel caso in cui desideri perseguire la risoluzione del reclamo con il casinò.

Mi dispiace davvero non poterti aiutare, ma il fatto che la chiusura del conto fosse legata alle scommesse ci ha completamente legato le mani.

Distinti saluti,

Nick