HomeBeschwerdenRichy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

Richy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

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Schwarze Punkte: 468

Betrag: 911 $

Richy Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-26 | Ungelöst : 2024-04-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte ein Problem bei der Bearbeitung einer zweiten Auszahlung, nachdem er einige Einzahlungen und eine Auszahlung zuvor erfolgreich vorgenommen hatte. Das Casino hatte eine 90-tägige Überprüfung des Spielerkontos versprochen, aber trotz Ablauf der Frist nicht geantwortet. Der Spieler hatte Zugriff auf sein Konto und hatte sein Guthaben durch Spielautomaten und Sportwetten angesammelt, ohne einen Bonus zu aktivieren. Trotz der Versuche unseres Teams, das Casino zur Lösung der Beschwerde zu bewegen, gab es von ihrer Seite keine Antwort. Das Casino bot dem Spieler eine Teilzahlung von 200 $ anstelle der vollen 1100 $ an, was der Spieler ablehnte. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Wir empfahlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die PAGCOR Gaming Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe im September und Oktober in diesem Casino gespielt, einige Einzahlungen und 1 Auszahlung getätigt. Nachdem ich versucht hatte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, passierte nichts. Casino ignorierte die Chats und versteckte sich. Nachdem ich sie monatelang kontaktiert hatte, erhielt ich schließlich die Antwort, dass mein Konto überprüft werde und es 90 Tage lang gültig sei. Es sind bereits mehr als 90 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort und keine Auszahlung erhalten

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vor 9 Monaten
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Lieber Zendini,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Richy Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto für Sie zugänglich ist?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe Zugang, ich habe Slots und Sportwetten gespielt. Es wurde kein Bonus aktiviert

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vor 8 Monaten
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Könnten Sie uns bitte Ihre aktuelle Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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https://bitcointalk.org/index.php?topic=5476086.0

Mein Betrugsvorwurfsthread auf Bitcointalk beweist, dass sie eine gefälschte Lizenz haben

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Zendini, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Zendini,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Richy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Richy Casino,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Das Casino versucht, mir 200 $ statt meines 1100-Guthabens in der ETH anzubieten

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vor 8 Monaten
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Hallo Zendini,


Haben Sie das Angebot des Casinos angenommen oder abgelehnt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Nein, ich habe es abgelehnt. Und sie antworteten mir auch wieder nicht mehr

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vor 8 Monaten
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Hallo Zendini,


Ich habe die Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert. Ich werde ihnen noch eine Chance geben, auf die Beschwerde zu antworten. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

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vor 7 Monaten
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Hallo Zendini,


Leider habe ich keine Antwort von den Casino-Vertretern erhalten. Ohne ihre Mitarbeit können wir den Fall nicht weiter untersuchen. Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) zendini,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Nein, das Casino antwortet auf nichts außer den gleichen Mails, die ich zuvor gesendet habe, in denen es darum ging, nur 200 $ zu bekommen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe versucht, 200 abzuheben, habe sie bekommen und danach wurde mein Konto geschlossen. Mir fehlen also immer noch 800

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vor 7 Monaten
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Hallo Zendini,


Ich habe seit über drei Wochen keine Antwort vom Casino erhalten. Ich befürchte, dass wir ohne ihre Zusammenarbeit nichts tun können.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die PAGCOR Gaming Authority zu wenden ( info@pagcor.ph ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Ich muss allerdings sagen, dass ich nicht sicher bin, ob sie dir helfen können. Es tut mir leid, dass ich dir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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