HomeReclamiRichy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del controllo del conto.

Richy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del controllo del conto.

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Punti di penalità: 468

Importo:: 911 $

Richy Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/02/2024 | Non risolto : 16/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore russo ha riscontrato un problema nell'elaborazione di un secondo prelievo dopo aver effettuato con successo alcuni depositi e un prelievo in precedenza. Il casinò aveva promesso un controllo di 90 giorni sul conto del giocatore ma non aveva risposto nonostante il tempo trascorso. Il giocatore aveva accesso al suo conto e aveva accumulato il suo saldo attraverso slot e scommesse sportive, senza l'attivazione di un bonus. Nonostante i tentativi del nostro team di coinvolgere il casinò nella risoluzione del reclamo, non c'è stata alcuna risposta da parte loro. Il casinò ha offerto al giocatore un pagamento parziale di $ 200 invece dell'intero $ 1100, cosa che il giocatore ha rifiutato. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Consigliamo al giocatore di contattare la PAGCOR Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho giocato in questo casinò a settembre e ottobre, ho effettuato alcuni depositi e 1 prelievo. Dopo aver provato a effettuare un altro prelievo, non è successo nulla. Il casinò ignorava le chat e si nascondeva. Alla fine, dopo averli contattati per un mese, ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account era stato controllato e che durerà 90 giorni. Sono già trascorsi più di 90 giorni e non ho ancora ricevuto risposta né ritiro

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Zendini,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Richy Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisarti se il tuo account è accessibile a te?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, ho accesso, ho giocato alle slot e alle scommesse sportive. Nessun bonus è stato attivato

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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti per favore condividere eventuali comunicazioni recenti con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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https://bitcointalk.org/index.php?topic=5476086.0

il mio thread di accuse di truffa su bitcointalk dimostra che hanno una licenza falsa

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Zendini, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Zendini,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Richy Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Richy Casinò,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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il casinò sta cercando di offrirmi 200 $ invece del mio saldo di 1100 che è in ETH

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Zendini,


Hai accettato l'offerta del casinò o l'hai rifiutata?

Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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No, l'ho rifiutato. E hanno anche smesso di rispondermi di nuovo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Zendini,


Ho contattato i rappresentanti del casinò al di fuori del thread di reclamo. Darò loro un'altra possibilità per rispondere al reclamo. Prolungherò il timer di altri sette giorni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Zendini,


Temo di non aver ricevuto alcuna risposta dai rappresentanti del casinò. Senza la loro collaborazione non saremo in grado di indagare ulteriormente. Sei riuscito a ricevere una risposta dal casinò?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao zendini,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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No, il casinò non risponde a nulla oltre alle stesse e-mail che ii ha mostrato prima riguardo al ricevere solo 200 $

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a prelevarne 200, li ho ricevuti e successivamente il mio account è stato chiuso. Quindi ne mancano ancora 800

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Zendini,


Non ricevo alcuna risposta dal casinò da oltre tre settimane. Temo che da parte nostra non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo ti consiglio di contattare la PAGCOR Gaming Authority ( info@pagcor.ph ) e presentare loro un reclamo. Ma devo dire che non è sicuro che sarebbero in grado di aiutarti. Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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