Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde deaktiviert, nachdem er es überprüft und eine Auszahlung der Gewinne beantragt hatte. Das Casino hat das Konto unter Berufung auf eine Betrugsbekämpfungsrichtlinie geschlossen. Der Spieler sucht Hilfe, da er glaubt, dass seine Gewinne zu Unrecht einbehalten werden.
Ich war glückglich genug einen größeren Betrag zu gewinnen. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert (Habe sogar eine Mail bekommen). Als ich dann eine Auszahlung angefragt habe, wurde mein Konto deaktiviert. Ich dachte, dass ist ein Fehler, da ich ja die KYC Überprüfung geschafft habe. Ich habe die E-mail angehangen.
Als ich den support geschrieben habe, scheiben diese immer nur das selbe. "your account was permanently closed in accordance with Anti Fraud Policy"
Ich habe gegen keine TOS verstoßen, und habe meine Einzahlung mehr als 3x umgesetzt. Das Casino hatte nur ein Problem damit Geld auszuzahlen, weil ich gewonnen habe.
Liebe Swfs,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wie lange spielen Sie schon im Casino? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Voraus für deine Antwort.
Mit freundlichen Grüße
Veronika
Hallo,
Ich habe die Einzahlung einen Tag vor meiner Auszahlung getätigt. Das war auch meine erste Einzahlung. Ich habe also erst seit ca. 1er Woche ein Konto bei der Seite.
Ich habe noch nie Geld abgebucht, nur eingezahlt. Einen Bonus habe ich nicht gewählt und ich habe somit auch nur mit meiner Einzahlung gespielt, ohne Bonusgeld.
vielen Dank
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Hallo,
ich habe keine Nachricht von Casino bekommen. Ich stehe auch nicht mit denen in Kontakt. Ich habe eigentlich gehofft, dass Sie Kontakt mit dem Casino aufnehmen, da die mir nicht weiterhelfen wollen.
Vielen Dank, Swfs, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Swfs, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun RickyCasino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Liebe Swfs , könnten Sie mir die Dokumente zur Verfügung stellen, mit denen Sie sich im Casino verifiziert haben, damit ich sie überprüfen kann? Vielen Dank im Voraus!
Nur damit ich es verstehe. Soll ich die von mir übermittelten KYC-Dateien senden? Wie Ausweis, Selfie, Adressnachweis und Zahlung? Soll ich das an Ihre E-Mail senden?
Danke
Das ist richtig, ich würde sie gerne überprüfen, um zu sehen, ob es Anzeichen für Betrug gibt, wie das Casino erklärt hat.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo,
ich habe gerade eine e-mail gesendet. Bitte behandeln Sie die Dokumente vertraulich und teilen Sie sie nicht mit dritten.
Danke
Sehr geehrte Swfs , alle Daten werden vertraulich behandelt, da sie durch die Datenschutzgesetze geschützt sind, d. h. alle anwendbaren Gesetze im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der Richtlinie 95/46/EG oder der DSGVO, sowie aller nationalen Umsetzungsgesetze oder -vorschriften.
Ich möchte Ihnen für die Bereitstellung der Dokumente danken, möchte Sie jedoch bitten, auch das Selfie mit dem Ausweis vorzulegen, mit dem Sie sich verifiziert haben, da das Casino offenbar damit ein Problem hat.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo,
ich glaube, dass ich das Bild nicht mehr habe, da ich es auf meinem Handy gemacht habe. Soll ich einfach jetzt ein Selfie mit meinem Ausweis machen und ihnen schicken?
Ich glaube, das wird nichts bringen, da ich mit einem Casino-Vertreter in Kontakt stand und mir mitgeteilt wurde, dass dieses Selfie eindeutig verändert wurde, was dazu führte, dass Sie von der gesamten Plattform ausgeschlossen wurden.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
BEKÄMPFUNGSPOLITIK
Das Casino toleriert keinerlei Vorteilsspiele. Jeder Spieler, der versucht, Casino-Willkommensangebote oder andere Werbeaktionen zu nutzen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:
Bereitstellung gefälschter Dokumente;
Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag auf Ihrem Kontostand, vorbehaltlich Abzug der entsprechenden Auszahlungsgebühren, nach alleinigem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder zur vorherigen Benachrichtigung zurückzuerstatten.
Ich brauche das Original-Selfie, um zu beweisen, dass es nicht verändert wurde. Ich glaube, dass es möglich ist, das Originalbild wiederherzustellen, da die meisten modernen Telefone eine Junk-Datei haben, in der gelöschte Daten bis zu 30 Tage bleiben. Sollte dies nicht möglich sein, muss ich Ihre Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise Ihrerseits leider ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis!
Sehr geehrte Swfs , ich habe Ihr Bestätigungsfoto überprüft und keine eindeutigen Anzeichen einer Änderung gefunden, wie das Casino angibt. Könnten Sie bitte ein weiteres Selfie und ein Video von Ihnen mit dem Ausweis zur Verfügung stellen, damit ich mit dem Casino-Vertreter überprüfen kann, ob es sich tatsächlich um Sie handelt?
Danke für Ihr Verständnis!
Hallo,
haz das Kasino das Recht all das Geld zu konfiszieren? Ich habe schonmal bei Bizzo gespielt und die haben einfach die Gewinne abgezogen und mich meine originale Einzahlung auszahlen lassen.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
Wenn wir nach unserem billigen Ermessen feststellen, dass ein Spieler an betrügerischen , geheimen Absprachen, Manipulationen oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten beteiligt ist, behalten wir uns das Recht vor, das Konto dieses Spielers zu schließen und sämtliche Gewinne auf diesem Konto für ungültig zu erklären. In einem solchen Fall verfallen alle Kontostände (einschließlich Einzahlungen und etwaiger Gewinne) und wir behalten uns das Recht vor, Informationen (einschließlich der Identität des Spielers) an die entsprechenden Parteien weiterzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede natürliche oder juristische Person, die das gesetzliche Recht auf solche Informationen hat und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Spieler einleitet.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Ihre Dokumente nicht gefälscht sind, wie ich bereits erwähnt habe, werden Ihre Anzahlungen leider nicht zurückerstattet. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
