Il giocatore tedesco ha disattivato il suo account dopo averlo verificato e aver richiesto il ritiro delle vincite. Il casinò ha chiuso l'account citando una politica antifrode. Il giocatore cerca assistenza poiché crede che le sue vincite siano state trattenute ingiustamente.
Ho avuto la fortuna di vincere una somma maggiore. Il mio account è stato verificato con successo (ho anche ricevuto un'e-mail). Quando poi ho richiesto un prelievo, il mio account è stato disattivato. Ho pensato che fosse un errore da quando ho superato la verifica KYC. Ho allegato la mail.
Quando ho scritto il supporto, scrivono sempre la stessa cosa. "il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità con la politica antifrode"
Non ho violato alcun TOS e ho scommesso il mio deposito più di 3 volte. Il casinò ha avuto problemi a prelevare denaro solo perché ho vinto.
Cari Swf,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Da quanto tempo giochi al casinò? Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Cordiali saluti
Veronika
Ciao,
Ho effettuato il deposito un giorno prima del mio prelievo. Quello è stato anche il mio primo deposito. Quindi ho un account con il sito solo da circa una settimana.
Non ho mai prelevato denaro, solo depositato. Non ho scelto un bonus e quindi ho giocato solo con il mio deposito, senza bonus in denaro.
Grazie mille
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ciao,
Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò. Nemmeno io sono in contatto con loro. In realtà speravo che contattassi il casinò perché non vogliono aiutarmi.
Grazie mille, Swfs, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Swfs per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a RickyCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Swfs , potresti fornirmi i documenti che hai usato per verificare te stesso al casinò in modo che io possa esaminarli? Grazie in anticipo!
Solo così ho capito. Vuoi che invii i file kyc che ho inviato? Come documento d'identità, selfie, prova dell'indirizzo e pagamento? Devo inviarlo alla tua e-mail?
Grazie
Esatto, vorrei esaminarli per vedere se ci sono indicatori di frode come dichiarato dal casinò.
Grazie in anticipo!
Ciao,
Ho appena inviato un'e-mail. Si prega di trattare i documenti in modo confidenziale e di non condividerli con terzi.
Grazie
Gentile Swfs , tutti i dati sono trattati in modo confidenziale poiché sono protetti dalle leggi sulla protezione dei dati, ovvero da qualsiasi legge applicabile relativa al trattamento dei dati personali, inclusa la direttiva 95/46/CE o il GDPR, e qualsiasi legge o regolamento nazionale di attuazione.
Vorrei ringraziarti per aver fornito i documenti, ma vorrei chiederti di fornire anche il selfie con l'ID che hai utilizzato per la verifica poiché sembra essere ciò con cui il casinò contesta.
Grazie in anticipo!
Ciao,
Penso di non avere più la foto perché l'ho scattata con il cellulare. Dovrei semplicemente fare un selfie con il mio documento d'identità ora e inviarlo a loro?
Credo che non farà nulla poiché ero in contatto con un rappresentante del casinò e sono stato informato che questo selfie è stato chiaramente modificato, il che ha comportato il tuo divieto dall'intera piattaforma.
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
POLITICA ANTIFRODE
Il casinò ha tolleranza zero nei confronti del gioco vantaggioso. Qualsiasi giocatore che cercherà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per i motivi di:
fornitura di documenti falsi;
Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo sul saldo del tuo conto, previa deduzione delle relative spese di prelievo, ad assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di motivazione o preavviso.
Avrò bisogno del selfie originale per dimostrare che non è stato modificato, credo sia possibile ripristinare l'immagine originale poiché la maggior parte dei telefoni moderni ha un file spazzatura in cui i dati cancellati rimangono fino a 30 giorni. Se ciò non è possibile, dovrò purtroppo respingere il tuo reclamo a causa di prove insufficienti da parte tua.
Grazie per la vostra comprensione!
Ciao,
Ti ho appena inviato un'e-mail
Grazie mille!
Caro Swfs , ho esaminato la tua foto di verifica e non ho trovato alcun chiaro segno di modifica come afferma il casinò. Potresti per favore fornire un altro selfie e un video di te che tieni in mano il documento d'identità, così posso verificare con il rappresentante del casinò che in realtà sei tu?
Grazie per la vostra comprensione!
Ciao,
il casinò ha il diritto di confiscare tutti i soldi? Ho già giocato a Bizzo e hanno appena preso le vincite e mi hanno permesso di ritirare il mio deposito originale.
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
Se, a nostra ragionevole discrezione, determiniamo che un giocatore si è impegnato in attività fraudolente , collusive, truccate o altre attività illecite, ci riserviamo il diritto di chiudere l'Account di tale giocatore e annullare tutte le vincite in tale Account. In tal caso, tutti i saldi del conto (inclusi sia i depositi che le eventuali vincite) andranno incamerati e ci riserviamo il diritto di divulgare informazioni (inclusa l'identità del giocatore) alle parti interessate incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale a tali informazioni e/o intraprendere azioni legali contro tale giocatore.
Se non puoi provare che i tuoi documenti non sono stati falsificati come ho affermato prima, purtroppo i tuoi depositi non verranno restituiti. Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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