Der Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten, die Kontobestätigung im Casino abzuschließen. Wir haben das Casino kontaktiert und erfahren, dass das Konto des Spielers überprüft wurde und die Auszahlungsanfragen vom Casino bearbeitet wurden. Als wir den Spieler um eine Bestätigung baten, reagierte er nicht auf unsere Nachrichten. Leider mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe letzte Woche eine Auszahlung im Casino vorgenommen und alle möglichen Dokumente eingereicht, die immer noch nicht gut genug sind. Außerdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto verifiziert wurde. Dann sagt der Live-Chat, dass es immer noch nicht bei meiner Auszahlung angekommen ist. Sie tun so, als wäre das Geld da und sie zahlen es aus Es ist das Geld der Regierung, das mein erstes und letztes Mal sein wird, dass ich im Ricky Casino spiele
Liebe Honeybee1965,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlung angeben? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto verifiziert ist oder nicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Es steht immer noch aus und im Live-Chat hieß es, ich müsse einen Zahlungsbeleg oder einen Kontoauszug einsenden. Ich habe beides eingesandt, und es gibt nichts anderes, was ich einsenden könnte Die Bearbeitung war abgeschlossen, dann erhielt ich eine E-Mail von Gigadat, in der stand, dass es 1-3 Bankarbeitstage dauern wird, aber nichts, und ich habe einen Bonus genommen, aber ich habe alles SND und noch mehr eingesetzt
Und die Gesamtsumme beträgt 1550, jetzt habe ich umgedreht und mehr gewonnen
Danke für das Update.
Haben Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt? Hat das Casino weitere für die Verifizierung erforderliche Dokumente angefordert? Benötigen Sie unsere Hilfe?
Ja, ich reiche ständig alle Arten von Dokumenten ein, von denen mir immer gesagt wird, dass sie nicht genehmigt sind, und es gibt nichts mehr, was ich ihnen geben kann. Ich habe einen Einzahlungsnachweis, einen Kontoauszug, auf dem mein Name sichtbar ist, ich habe ihnen einen ungültigen Scheck gegeben, ein Foto meiner Bankkarte, eine direkte Einzahlung, die alles enthält Dieselben Bankdaten und ja, könnten Sie mir bitte helfen? Ich weiß nicht, was ich ihnen sonst noch geben soll, und es ist schon eine Woche her, dass sie es so tun, als kämen sie aus eigener Tasche
Ja, ich habe letzten Sonntag eine Auszahlung beantragt
Jetzt wollen sie bis zum Ende einen Kontoauszug für den 1. Juni. Wie zum Teufel soll ich wohl dafür sorgen, dass dieser Juni noch nicht vorbei ist? Ich kann bis Juli, wenn der Juni vorbei ist, keinen Juni-Kontoauszug bekommen, sind sie dumm?
Haben Sie den Kontoauszug mit den Transaktionen ab dem 1. Juni bei Ihrer Bank angefordert? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne im Casino aus einer Einzahlung stammen, die Sie im Juni im Casino getätigt haben?
Ja, am 16. Juni habe ich die Einzahlung von 30 $ getätigt. Ich habe einen Nachweis über die Einzahlung und alles andere vorgelegt, was sie wollten. Jetzt haben sie mich aus meinem Ricky-Casino-Konto ausgeschlossen, als hätte ich das Geld gewonnen. Das ist Blödsinn, sie wollen es einfach nicht auszahlen Ich habe immer noch 1340 $ auf diesem Konto
Wie lange braucht ihr, um etwas zu erledigen? Es scheint, als hättet ihr 4 Tage gebraucht, um mir eine Frage zu stellen, die ihr bereits gestellt habt
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Hunderte von aktiven Beschwerden haben, aber wir bemühen uns, innerhalb der vorgegebenen Zeit von 7 Tagen zu antworten.
Konnten Sie dem Casino den erforderlichen Kontoauszug vorlegen? War die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode abgeschlossen? War Ihre Auszahlung erfolgreich?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich habe die Abrechnungen für Juni eingereicht und habe mein Geld immer noch nicht ausgezahlt
Vielen Dank, Honeybee1965, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Honeybee1965,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Lieber RickyCasino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte begründen, warum die Dokumente des Spielers von Ihnen nicht akzeptiert wurden? Könnten Sie genau spezifizieren, was die Probleme mit ihnen sind?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebe Honeybee1965, wir haben die folgende Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten:
Bitte beachten Sie, dass nach der Vorlage des erforderlichen Einzahlungsnachweises durch die Spielerin ihr Konto verifiziert und die Auszahlungen vollständig bearbeitet wurden.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto jetzt einen verifizierten Status hat und ob Ihre Auszahlungsanfrage in Ihrem Kassierer als bearbeitet markiert ist? Oder haben Sie Ihr Geld vielleicht schon erhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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