Il giocatore canadese ha avuto difficoltà a completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati che l'account del giocatore è stato verificato e che le richieste di prelievo sono state elaborate dal casinò. Quando abbiamo chiesto al giocatore di confermarlo, non ha risposto ai nostri messaggi. Sfortunatamente, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho incassato dal casinò la scorsa settimana, ho consegnato tutti i tipi di documenti ancora non abbastanza buoni, ho anche ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato verificato, quindi la chat dal vivo dice che non è ancora mai arrivato al mio prelievo, si comportano come se ci fossero soldi che pagano quando è il denaro del governo sarà la mia prima e ultima volta che gioco al casinò Ricky
Caro Honeybee1965,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti specificare qual è attualmente lo stato del tuo prelievo? Potresti confermare se il tuo account è verificato o meno?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
È ancora in sospeso e la chat dal vivo ha detto che dovevo inviare una prova di pagamento o un estratto conto bancario Ho inviato entrambi e non c'è nient'altro che potrei inviare l'elaborazione è stata eseguita, quindi ho ricevuto un'e-mail da Gigadat che diceva che ci sarebbero voluti 1-3 giorni lavorativi ma niente e ho preso un bonus ma ho scommesso tutto SND poi alcuni
E il totale è 1550 ora ho invertito e ho vinto di più
Grazie per l'aggiornamento.
Hai richiesto il ritiro delle tue vincite? Il casinò ha richiesto altri documenti necessari per la verifica? Hai bisogno della nostra assistenza?
Sì, continuo a consegnare tutti i tipi di documenti che continuano a dirmi non approvato e non c'è nient'altro che posso dare loro Ho la prova dell'estratto conto della banca con il mio nome visibile ho dato loro un assegno nullo una foto della mia carta di credito un deposito diretto tutto contenente il stesse informazioni bancarie e sì, potresti aiutarmi per favore non so cos'altro dargli ed è già passata una settimana lo fanno come se uscisse dalle loro tasche
Sì, ho richiesto il ritiro domenica scorsa
Ora vogliono un estratto conto per il 1 giugno fino alla fine come diavolo suppongo di non far finire quel giugno non posso ottenere nessun estratto conto di giugno fino a luglio quando giugno giugno è finito sono stupidi
Hai richiesto alla tua banca l'estratto conto contenente i movimenti a partire dal 1° giugno? Ho capito bene che le tue vincite al casinò provengono da un deposito che hai effettuato al casinò a giugno?
Sì, il 16 giugno ho effettuato il deposito di 30 $, ho fornito la prova del deposito e qualsiasi altra cosa volessero, ora mi hanno bloccato fuori dal mio conto al casinò Ricky come se avessi vinto quei soldi, questa è una stronzata, semplicemente non vogliono pagarlo io ho ancora 1340 $ in quell'account
Quanto tempo impiegate per fare qualsiasi cosa, sembra che il vostro nessun aiuto abbia impiegato 4 giorni solo per farmi una domanda che avete già fatto
Grazie per la vostra pazienza.
Ti preghiamo di comprendere che abbiamo centinaia di reclami attivi, ma ci sforziamo di rispondere entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Sei riuscito a inviare l'estratto conto bancario necessario al casinò? La verifica del tuo metodo di pagamento è stata completata? Il tuo ritiro è andato a buon fine?
Aspetterò la tua risposta.
Sì, ho consegnato le dichiarazioni di giugno e non ho ancora ritirato i miei soldi
Grazie mille, Honeybee1965, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Honeybee1965,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro RickyCasino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire eventuali motivi per cui i documenti del giocatore non sono stati accettati da te? Potresti specificare quali sono esattamente i problemi con loro?
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Gentile Honeybee1965, abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal rappresentante del casinò:
Si informa che dopo che il giocatore ha fornito la prova richiesta dei depositi, il suo conto è stato verificato e i prelievi sono stati completamente elaborati.
Potresti dirmi se il tuo account ora ha uno stato verificato e se la tua richiesta di prelievo è contrassegnata come elaborata nella tua cassa? O forse hai già ricevuto i tuoi fondi?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock