Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben, da er aus der Gruppe ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler eine Rückerstattung seiner Einzahlungen erhielt.
Ich hatte Einzahlungen im Gesamtwert von 400€ getätigt.
Zudem hatte ich auch gleich meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht.
Nach einem erfolgreichen Spieltag und einem Gesamtguthaben von 1100€ auf meinem Spielkonto, wurde mir aufeinmal unterm spielen angezeigt das keine Einsätze mehr angenommen werden können und ich mich an den Kundenservice wenden soll.
Nachdem ich mich mit dem Chatsupport in Verbindung gesetzt hatte wurde mir mitgeteilt dass auf dieser Website eine Selbstsperre aktiv ist.
Ich habe mich bei Spielseiten selbst sperren lassen, jedoch nicht bei dieser.
Warum war es dann an diesem Tag möglich das ich mich normal eingeloggt habe und vier Einzahlungen zu je 100€ vornehmen konnte?
Ich habe bereits vier Emails an die zuständige Support Emailadresse von Rickycasino geschrieben und leider keine Antwort erhalten.
Ich würde gerne mein Spielguthaben auf mein Bankkonto ausbezahlen lassen.
Hallo Titus1987,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RickyCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in einem anderen Casino innerhalb dieser Gruppe selbst ausgeschlossen haben oder aus irgendeinem Grund gesperrt wurden? Hat das Casino Ihnen Ihre Einzahlungen zurückerstattet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie innerhalb der Casino-Gruppe ausgeschlossen oder gesperrt wurden, berechtigt sind, nur Ihre Einzahlung ohne zusätzliche Gewinne zurückzuerhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Ich habe mich selbst von Casinos ausgeschlossen, ob diese der selben Gruppe angehören kann ich leider nicht mehr sagen.
Ich hatte zuletzt am 20.12.2022 kontakt mit dem Kundenservice per Livechat, diese verwiesen mich eine Email an den Support zu schreiben, was ich auch umgehend gemacht habe.
Ich habe in den Emails an den Support bereits angegeben mir meinen Gewinn oder auch nur meine Einzahlungen von insgesamt 400€ zurück zu senden.
Bis jetzt habe ich leider noch keine Rückmeldung des Support erhalten.
Freundliche Grüße,
Christoph
Hallo.
Mittlerweile hat sich der Support des Casinos per Email bei mir gemeldet.
Ich habe die Dokumente und Bankdaten für den Verifizierungsprozess übermittelt.
Ich halte Sie auf dem laufenden.
Grüße,
Christoph