Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo poiché è escluso all'interno del gruppo. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso dei suoi depositi.
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RickyCasino - Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo.
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Importo:: 1.100 €
RickyCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Traduzione
Avevo effettuato depositi per un totale di € 400.
Ho anche inviato immediatamente i miei documenti per la verifica.
Dopo una giornata di gioco di successo e un credito totale di € 1100 sul mio conto di gioco, mi è stato improvvisamente mostrato sotto il gioco che non potevano più essere accettate puntate e che dovevo contattare il servizio clienti.
Dopo aver contattato l'assistenza in chat, sono stato informato che su questo sito Web è attivo un auto-ban.
Mi sono fatto bandire dai siti di gioco, ma non da questo.
Perché allora è stato possibile quel giorno che ho effettuato l'accesso normalmente e sono stato in grado di effettuare quattro depositi di € 100 ciascuno?
Ho già scritto quattro e-mail all'indirizzo e-mail di supporto di Rickycasino responsabile e sfortunatamente non ho ricevuto risposta.
Vorrei prelevare il mio saldo di gioco sul mio conto bancario.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tito1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RickyCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso in un altro casinò all'interno di questo gruppo o sei stato bannato per qualche motivo? Il casinò ti ha rimborsato qualcuno dei tuoi depositi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se sei stato escluso o bannato all'interno del gruppo del casinò, hai diritto a ricevere indietro solo il tuo deposito senza alcuna vincita aggiuntiva.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick.
Mi sono escluso dai casinò, purtroppo non posso più dire se appartengono allo stesso gruppo.
L'ultima volta che ho avuto contatto con il servizio clienti tramite live chat è stato il 20 dicembre 2022, mi hanno indirizzato a scrivere un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto immediatamente.
Nelle e-mail di supporto ho già dichiarato che vorrei restituire le mie vincite o solo i miei depositi per un totale di 400€.
Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto alcun feedback dall'assistenza.
Saluti,
Cristoforo
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Pubblico
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1 anno fa
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Traduzione
Ciao.
Nel frattempo, il supporto del casinò mi ha contattato via e-mail.
Ho inviato i documenti e le coordinate bancarie per il processo di verifica.
Ti tengo informato.
Saluti,
Cristoforo
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