Lieber Simon und Casinoguru-Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir vor Kurzem eine Untersuchung bezüglich des überprüften Kontos abgeschlossen haben. Diese Untersuchung wurde eingeleitet, da der Spieler über ein Jahr lang keine Einzahlungen vorgenommen hatte, was eine gründliche Prüfung erforderlich machte, um die Herkunft der für die Gewinnwetten verwendeten Gelder zu verifizieren.
Da unser System den Spielverlauf nicht über einen bestimmten Zeitraum hinaus speichert, benötigten wir zusätzliche Zeit, um den Aktivitätsverlauf des Spielers auf unserer Plattform zu rekonstruieren. Dieser Prozess umfasste das Abrufen und Analysieren historischer Daten, was sowohl kompliziert als auch zeitaufwändig ist.
Nach erfolgreichem Abschluss dieses Datenwiederherstellungsprozesses haben wir überprüft, dass die auf dem Spielerkonto vorhandenen Gelder tatsächlich aus einer Einzahlung stammen, die vor über einem Jahr getätigt wurde, und zwar am 18. April 2023. Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass die Gewinne rechtmäßig erzielt wurden und direkt auf die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückzuführen sind.
Aufgrund dieser Erkenntnisse wurde das Konto des Spielers reaktiviert und die ausstehenden Auszahlungen wurden bestätigt und zur Bearbeitung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet. Darüber hinaus wurde der Spieler über das Ergebnis dieser Untersuchung durch eine personalisierte E-Mail-Nachricht informiert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses.
Mit freundlichen Grüße,
Rickycasino Kundendienst
Dear Simon and Casinoguru Team,
We would like to inform you that we have recently concluded an investigation concerning the account under review. This investigation was initiated due to the absence of any deposits made by the player for over a year, necessitating a thorough examination to verify the source of the funds used in the winning bets.
Given that our system does not retain game history beyond a certain period, we required additional time to reconstruct the player's activity history on our platform. This process involved retrieving and analyzing historical data, which is both intricate and time-consuming.
After successfully completing this data recovery process, we have verified that the funds present in the player's balance were indeed derived from a deposit made over a year ago, specifically on April 18, 2023. We are pleased to confirm that the winnings were obtained legitimately and are directly traceable to the player's original deposit.
As a result of these findings, the player's account has been reactivated, and the pending withdrawals have been confirmed and forwarded to the payment provider for processing. Additionally, the player has been informed of the outcome of this investigation through a personalized email communication.
We appreciate your understanding and patience throughout this process.
Kind regards,
Rickycasino Support Team
Automatische Übersetzung
/ hat ein paar Tage gedauert, soweit ich mich erinnere. Ich habe die gleichen Bankdaten wie in a und bsb gehabt, die gleichen Kontodaten sind alles
Mein Konto wurde vorübergehend gesperrt, weil ich Geld gewonnen habe. Das ist sehr merkwürdig. Nach einem Monat habe ich noch immer keine Antwort vom Casino erhalten. Die Konten antworten nie auf E-Mails.
dieses Casino ist nicht sehr professionell, ich habe keine weiteren Informationen, die ich weitergeben kann, bis ich eine Antwort bekomme, aber das wird wohl nie passieren! Gibt es eine Casino-Stelle, an die ich mich wenden kann, da ich Geld ausgegeben und eingezahlt habe, also scheint es unfair, dass ich nicht abheben kann? Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, denn es scheint nutzlos, wenn niemand auf meine E-Mail antwortet, Simon Natoli
