Ridika Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe ein Konto bei Ridika Casino eingerichtet, 500 € eingezahlt und einen Willkommensbonus von 300% akzeptiert - also hatte ich insgesamt 2000 € zum Spielen. Nach einigem Spielen, als mein Guthaben 3785,93 € betrug, versuchte ich, abzuheben - das Casino ließ mich eine Abhebungsanforderung von 2263 € (dem Echtgeldanteil des Guthabens) stellen und löschte den Rest des Guthabens - den Bonusanteil. Danach wurde ich kontaktiert und darauf hingewiesen, dass ich den Einsatz von (Einzahlung + Bonus) x30 noch abschließen muss, obwohl der Bonus vollständig von meinem Guthaben abgebucht und nie zurückgegeben wurde. Das habe ich also getan - im Grunde genommen mein eigenes echtes Geld eingesetzt. Nach all den Wetten betrug mein Kontostand 17737,37 Euro. Ich habe dann eine Auszahlung von 5000 e beantragt, was laut Chat-Assistent die maximale Auszahlung pro Monat ist. Ich wurde später von einem Manager angerufen, der angab, dass die maximale Auszahlung beim Spielen mit einem Bonus die 11-fache Einzahlung beträgt, was in meinem Fall 5500 € ergibt - dieser Betrag wurde mir auch per Überweisung ausgezahlt. Zu diesem Zeitpunkt war jedoch der Restbetrag - 17237,37 € - ungültig.

Im Grunde genommen haben sie meinen Bonus bereits sehr früh gekündigt (als ich versuchte, mich vor Abschluss des Einsatzes zurückzuziehen) und mich trotzdem dazu gebracht, den Einsatz mit echtem Geld zu machen, und trotzdem die maximale Auszahlungsregel beansprucht, obwohl der Bonus BEREITS war storniert und nur noch echtes Geld auf dem Kontostand!

Ich habe Bilder und Screenshots von allem.

Ich habe das Casino selbst kontaktiert und sie weigern sich, mein Gleichgewicht wiederherzustellen.

Also habe ich mir überlegt, dies auch auszuprobieren, und wenn es auch nicht so funktioniert, rate ich wirklich jedem, sich so weit wie möglich von diesem Casino zu entfernen.

Liebe Annikale,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Bevor wir dies tun, können Sie bitte relevante Mitteilungen und Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Entschuldigung - ich habe die Zahlen falsch angegeben - nach all den Wetten, die ich mit meinem eigenen Geld abgeschlossen hatte, betrug der Saldo schließlich 22.737,37 €. Dann wurden mir 5.500 € (abzüglich Gebühr 5 €) per Überweisung ausgezahlt; und der Rest des Restbetrags - 17.237,37 € - wurde zu Unrecht beschlagnahmt.

Ich werde die Beweise an Ihre angegebene E-Mail-Adresse senden.

Vielen dank für Deine Hilfe!

Annika ***

Vielen Dank, Annikale, für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=de :

„ Auszahlungsanfragen sind auf maximal 5.000 € pro Zeitraum von dreißig (30) Tagen zuzüglich der Summe aller Einzahlungen begrenzt, die in den letzten 30 Tagen vor der Auszahlungsanforderung getätigt wurden. Anfragen, die diesen Betrag überschreiten, werden abgelehnt und das Guthaben wird Ihrem Kontostand gutgeschrieben. Sie können dann eine neue Auszahlungsanforderung in Übereinstimmung mit diesem Limit stellen. "

Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr Kontostand jetzt ist? Haben Sie bereits Gewinne erhalten?

Hallo,

Ja, ich habe 5.500 € meiner Gewinne erhalten. Danach hatte ich 17.237,37 € auf meinem Guthaben, aber das wurde zu dem Zeitpunkt beschlagnahmt, als meine Auszahlung von 5.500 € bearbeitet wurde. Jetzt ist mein Kontostand 0.

Mit freundlichen Grüßen

Annika ***

Ich habe die Begrüßungsbonusregeln überprüft und Folgendes gefunden: https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=de :

"Die Willkommensboni können auf eine maximale Auszahlung beschränkt sein. Ridika behält sich daher das Recht vor, eine maximale Auszahlung von 10x Ihres Einzahlungsbetrags zuzulassen ."

Wenn Sie 500 € eingezahlt haben, beträgt die maximale Auszahlung 5.000 €, aber Sie haben 5.500 € erhalten. Ist das richtig? Könnten Sie uns bitte mitteilen, was mit dem folgenden Abzug passiert ist? Hast du es bekommen?

Hallo,

Danke für die Nachricht.

Zuerst habe ich - bevor ich es geschafft habe, alle Einsätze zu tätigen - eine Auszahlung von 2263 e beantragt (der Echtgeldteil meines Guthabens, der Gesamtguthaben zu diesem Zeitpunkt beträgt 3785,93 e, wie das Bild zeigt, das ich Ihnen gesendet habe). Die Auszahlung wurde storniert, aber der Bonus wurde auch zu diesem Zeitpunkt storniert, sodass die Differenz (3785,93 e - 2263 e) nie mehr auf mein Guthaben zurückgeführt wurde.

Trotzdem musste ich den Einsatz beenden - nur mit meinem echten Geld, 2263 e, das auf meinem Guthaben blieb.

Nach all diesen Wetten - die mit REAL MONEY getätigt wurden - betrug der Saldo schließlich 22737,37 e. Ich habe eine Auszahlung von 5000 e beantragt und wurde von einem Manager angerufen, der angab, dass eine maximale Auszahlung beim Spielen mit dem Bonus 10x Einzahlung plus die anfängliche Einzahlung = 11x Einzahlung = 5500 e beträgt. Also bat ich darum, dass mir das geschickt wurde, und das war es auch. Ich habe 5495 e erhalten (Gebühr 5 e wurde abgezogen).

Das Problem ist jedoch, dass ich den Einsatz mit meinem eigenen Echtgeld abgeschlossen habe, da der Bonus bereits sehr früh storniert wurde, als ich eine Auszahlung beantragte, als noch nicht alle 30-fachen Wetten abgeschlossen waren - die Website war völlig erlaubt Ich beantragte eine Auszahlung und beschlagnahmte gleichzeitig mein Bonusgeld. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Bonus storniert und das Echtgeldguthaben auf mein Spielerkonto zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüßen

Annika ***,

Finnland

Vielen Dank, Annikale, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Annikale.

In diesem Fall hängt alles von Ihrem Spiel ab. Sie haben angefangen, mit 2000 € zu spielen, aber Ihr reales Guthaben betrug nur 500 €. Wenn Ihr Guthaben also unter 1500 € fiel, haben Sie in diesem Fall das Echtgeldguthaben verloren und die Gewinne stammten nur aus dem Bonusguthaben. Wenn Sie versucht haben, eine Auszahlung vorzunehmen, hat das Casino den ursprünglichen Bonusbetrag gelöscht, da der Bonus klebrig ist. (Dies bedeutet, dass vor jeder Auszahlung der anfängliche Bonusbetrag abgezogen wird.) Nach einer erfolglosen Auszahlung kann das verbleibende Geld immer noch ein Bonus sein. Dies erklärte, warum sie Sie gebeten haben, den Einsatz des Bonus zu beenden. In diesem Fall hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu begrenzen. Es hängt also alles von Ihrem Spielprotokoll ab. Könnten Sie bitte Ihre Spielprotokolle überprüfen und sich darauf konzentrieren, was passiert ist, als Sie mit dem Bonus angefangen haben? Gib mir Bescheid. Vielen Dank.

Hallo,

Danke für die Nachricht. Soweit ich mich erinnere, erreichte mein Kontostand nie weniger als 1.500 €. Das Spielprotokoll ist jedoch in dieser Angelegenheit nicht nützlich oder zumindest praktisch, da es nur die Wetten und Gewinne anzeigt, nicht das Gesamtguthaben zu irgendeinem Zeitpunkt. Ich habe ein Beispielbild des Protokolls beigefügt. Bei Bedarf kann ich jedoch das gesamte Protokoll fotografieren. In diesem Fall gibt es nur VIEL zu fotografieren. 🙂

Vielen Dank

Annika Leino,

Finnland

Ich möchte den Casino-Vertreter bitten, mir in diesem Fall zu helfen.

Kannst du bitte das Spielprotokoll überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Ridika Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Annikale; Das Casino reagiert nicht.

Wir schließen diesen Fall als "ungelöst" ab und hoffen, dass das Casino später zu diesem Fall zurückkehrt und ihn erneut öffnet.

In der Zwischenzeit wird die Beschwerde als Warnung für andere Spieler angezeigt und wirkt sich negativ auf die Casino-Bewertung aus.

Hallo,

Danke für die Nachricht.

Ich verstehe die Situation. Trotzdem danke für deine Hilfe.

Annika