Ridika Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Ho creato un account con Ridika Casino, depositato 500 € e accettato un bonus di benvenuto del 300%, quindi avevo un totale di 2000 € con cui giocare. Dopo aver giocato un po ', quando il mio saldo era di 3785,93 €, ho provato a prelevare - il casinò mi ha permesso di fare una richiesta di prelievo di 2263 € (la parte in denaro reale del saldo) e ha cancellato il resto del saldo - la parte bonus. Successivamente, sono stato contattato e mi è stato detto che dovevo ancora completare la scommessa di (deposito + bonus) x30, anche se il bonus è stato completamente cancellato dal mio saldo e non è mai stato restituito. Quindi è quello che ho fatto - fondamentalmente scommettere i miei soldi veri. Dopo tutte le scommesse, il mio saldo era di 17737,37 euro. Ho quindi richiesto un prelievo di 5000 euro, qual è il prelievo massimo mensile secondo l'assistente di chat? In seguito sono stato chiamato da un manager, che ha dichiarato che il prelievo massimo quando si gioca con un bonus, è di 11 volte il deposito, che nel mio caso rende 5500 € - anche quell'importo mi è stato pagato tramite bonifico bancario. Tuttavia, a quel punto, il resto del saldo - 17237,37 € - è stato annullato.

Quindi in pratica hanno cancellato il mio bonus già in una fase molto precoce (quando ho provato a prelevare prima di completare la scommessa), e mi hanno comunque fatto scommettere con soldi veri, e hanno comunque richiesto la regola del prelievo massimo, anche se il bonus era GIÀ cancellato e sul saldo del conto sono rimasti solo soldi veri!

Ho immagini e screenshot di tutto.

Ho contattato personalmente il casinò e si rifiutano di ripristinare il mio saldo.

Quindi ho pensato di provare anche questo, e se non funziona nemmeno in questo modo, sto davvero consigliando a tutti di stare il più lontano possibile da questo casinò.

Caro Annikale,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione e prova pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Scusatemi - ho indicato i numeri in modo errato - dopo tutte le scommesse che avevo completato con i miei soldi, il saldo era finalmente 22.737,37 €. Quindi 5.500 € (meno 5 € di commissione) mi sono stati pagati tramite bonifico bancario; e il resto del saldo - 17.237,37 € - è stato ingiustamente confiscato.

Invierò le prove al tuo indirizzo email dichiarato.

Grazie mille per il vostro aiuto!

Annika ***

Grazie mille, Annikale, per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=en :

"Le richieste di prelievo saranno limitate a un massimo di € 5.000 per periodo di trenta (30) giorni più la somma di tutti i depositi effettuati negli ultimi 30 giorni prima della richiesta di prelievo. Eventuali richieste che superano questo importo verranno rifiutate e i fondi verranno restituiti al saldo del tuo account. Puoi quindi inserire una nuova richiesta di prelievo in linea con questo limite. "

Potresti per favore avvisare quanto è il saldo del tuo conto ora? Hai già ricevuto vincite?

Ciao,

Sì, ho ricevuto 5.500 € delle mie vincite. Dopodiché, avevo nel mio saldo 17.237,37 €, ma è stato confiscato nel momento in cui è stato elaborato il mio prelievo di 5.500 €. Quindi ora il saldo del mio account è 0.

Cordiali saluti

Annika ***

Ho controllato le regole del bonus di benvenuto e questo è quello che ho trovato https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=en :

"I bonus di benvenuto possono essere limitati a un prelievo massimo, pertanto Ridika si riserva il diritto di consentire un prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito ."

Se hai depositato € 500, il prelievo massimo sarebbe € 5.000, ma hai ricevuto € 5.500, è corretto? Inoltre, potresti per favore avvisare cosa è successo al seguente ritiro? L'hai ricevuto?

Ciao,

Grazie per il messaggio.

Per prima cosa, prima di riuscire a fare tutte le scommesse, ho richiesto un prelievo di 2263 e (la parte in denaro reale del mio saldo, il saldo totale in quel momento era 3785,93 e, come mostra l'immagine che ti ho inviato). Il prelievo è stato annullato, ma comunque anche il bonus è stato annullato a quel punto, quindi la differenza (3785.93 e - 2263 e) non è mai stata più restituita al mio saldo.

Tuttavia, mi è stato comunque richiesto di finire la scommessa, utilizzando solo i miei soldi veri, 2263 e, che erano rimasti nel mio saldo.

Dopo tutte queste scommesse - che sono state fatte con SOLDI REALI - il saldo era finalmente 22737,37 e. Ho richiesto un prelievo di 5000 e, e sono stato chiamato da un manager che ha dichiarato che un prelievo massimo quando si gioca con il bonus è 10 volte il deposito più il deposito iniziale = 11 volte il deposito = 5500 e. Quindi ho chiesto che questo mi venisse inviato, e così è stato. Ho ricevuto 5495 e (è stata detratta la tariffa 5 e).

Il problema, tuttavia, è che ho completato la scommessa usando i miei soldi veri, poiché il bonus era già stato cancellato in una fase molto precoce quando ho richiesto un prelievo quando tutte le scommesse 30x non erano ancora state fatte - il sito è totalmente consentito di richiedere un prelievo e allo stesso tempo confiscare i miei fondi bonus. Quindi a quel punto il bonus è stato annullato e il saldo in denaro reale è stato restituito al mio conto giocatore.

Cordiali saluti

Annika ***,

Finlandia

Grazie mille, Annikale, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Annikale.

In questo caso, tutto dipende dal tuo gioco. Hai iniziato a giocare con € 2000 ma il tuo saldo reale era di soli € 500, quindi se il tuo saldo scendeva sotto € 1500, in questo caso hai perso il saldo in denaro reale e le vincite provenivano solo dal saldo bonus. Quando hai provato a fare un prelievo, il casinò ha cancellato l'importo del bonus originale perché il bonus è appiccicoso. (significa che prima di qualsiasi prelievo viene detratto l'importo del bonus iniziale) Dopo un ritiro non riuscito, il denaro rimanente potrebbe ancora essere un bonus. Questo spiega perché ti hanno chiesto di finire la puntata del bonus e, in tal caso, il casinò ha il diritto di limitare le tue vincite. Quindi tutto dipende dal tuo registro di gioco. Potresti controllare i registri di gioco e concentrarti su quello che è successo quando hai iniziato a giocare con il bonus. Fammi sapere. Grazie.

Ciao,

Grazie per il messaggio. Per quanto ricordo, il mio saldo non è mai arrivato sotto i 1.500 €. Tuttavia, il registro di gioco non è utile o almeno pratico in merito a questo argomento, poiché mostra solo le scommesse e le vincite, non il saldo complessivo in qualsiasi momento. Ho incluso un'immagine di esempio del registro. Tuttavia, posso scattare foto di tutto il registro, se necessario. C'è solo MOLTO da fotografare in quel caso. 🙂

Grazie

Annika Leino,

Finlandia

Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di darmi una mano in questo caso.

Puoi controllare il registro del gioco e spiegarci cosa è successo?

Chiediamo al Casinò Ridika di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Annikale; il casinò non risponde.

Stiamo chiudendo questo caso come "irrisolto" e speriamo che il casinò torni su questo caso più tardi e lo riaprirà.

Nel frattempo, il reclamo sarà visibile come un avvertimento agli altri giocatori e avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao,

Grazie per il messaggio.

Capisco la situazione. Grazie comunque per il tuo aiuto.

Annika