Ridika Casino - Die Spielerin erhielt einen Bonus, den sie nicht wollte.

Ich bin vor ungefähr einer Woche dem Ridika Casino beigetreten. Ich habe £ 200 eingezahlt und die Bonusaktion und die Freispiele abgelehnt, also habe ich weiter mit dem eingezahlten Geld bezahlt. Ich habe ein paar verschiedene Spiele ruhig gespielt und plötzlich geht nach ungefähr einer oder zwei Stunden jemand und fügt etwas Bonusgeld hinzu. Ich glaube, ich bin mir nicht sicher, ob mein Guthaben 630 £ betrug. Ich habe also eine Auszahlung vorgenommen. Es heißt, ich kann keine Auszahlung vornehmen, aber die Bonusgeld-Pr-Aktion wird abgenommen. Ich habe jetzt nach 3 Tagen Auszahlung die £ angekreuzt 630 Ich hatte aus verschiedenen Spielen gewonnen. Sie haben das wieder auf mein Konto gesetzt und gesagt, ich muss das Wackeln vervollständigen, das sie sagen, es sind 21.000, die ich einfach nicht verstehe. Jetzt habe ich ein Obout über ihre Firma gelesen und sie sollen es nicht Um Menschen aus Großbritannien zu akzeptieren, akzeptieren sie Menschen illegal ..... (((((Ridika besitzt keine UKGC-Lizenz) und verstößt als solche gegen das britische Recht, indem sie Ihren Brauch akzeptiert.

Liebe Shazia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass das Casino Ihnen einen Bonus gegeben hat, obwohl Sie ihn abgelehnt haben? Ich würde gerne wissen, wie Sie es abgelehnt haben - haben Sie die Unterstützung gebeten, Ihnen den Bonus nicht zu gewähren? Manchmal wird der Bonus automatisch hinzugefügt, nachdem der Spieler eine Einzahlung getätigt hat. Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

In Bezug auf die Lizenz - Die UKGC-Lizenz ist für diejenigen Casinos erforderlich, die auf dem britischen Markt operieren möchten (auf Großbritannien ausgerichtet), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (z. B. keine Boni für britische Spieler usw. anbieten) und deren Lizenzbehörde erlaubt es, sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht durch UKGC geschützt.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Zusätzliche Kommentare des Spielers (aus der zweiten Beschwerde):

"Hi, ich habe dir bereits eine Nachricht geschickt, bevor ich 200 auf das Ridika Casino-Konto eingezahlt habe, als ich eine Einzahlung getätigt habe. Ich habe eine Option, wenn ich den Bonus und die Freispiele möchte, aber ich habe nein angekreuzt und dann weiter gespielt und als ich verschiedene Spiele gespielt habe, dann habe ich Ich denke, plötzlich wurde ein xtra-Betrag hinzugefügt, also ging ich zum Abheben. Es heißt, wenn ich einen Abheben mache, werde ich den gesamten Bonus und die Spins verlieren, also habe ich mit dem Abheben fortgefahren, aber jetzt lässt mich das Ridika Casino nicht abheben, wenn sie sagen, ich Ich muss 21,00,32 € wackeln, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann. Sie sagten, dass sie sich automatisch addieren, wenn Sie eine Einzahlung tätigen, aber ich verstehe nicht, dass ich keine Promotionsboni und Freispiele abgelehnt habe, die ich nicht erhalten habe, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann und sie klingen auch sehr unhöflich, wenn du mit ihnen sprichst. Sie sagen immer wieder, geh und lies den TC, den ich mit anderen Orten gespielt habe, und nie ist dieses Problem aufgetreten. Ich habe online gelesen. Es gibt viele Beschwerden über dieses Ridika-Casino, wenn ich gewusst hätte, dass ich nicht zu ihnen gekommen wäre, sagten sie wenn du Du hättest uns sagen sollen, dass du keine Werbeaktionen oder Boni willst. Sie sind sehr kompliziert. Ich möchte nur das Geld, das da ist. Oder sie können mir meine gesamte Einzahlung zurückerstatten und das Konto schließen. Ich habe dort 500 € auf meinem Konto Konto und wenn ich anfange zu spielen und um die 21.000 Wetten loszuwerden, werde ich mein ganzes Geld verlieren, wenn sie sagen, dass sie den Bonus auf den Bonus und die Freispiele hinzugefügt haben. Sie können meine gesamte Spielhistorie überprüfen, welche Spiele ich gespielt habe, die alles waren mit den 200 habe ich hinterlegt. "

Hallo Kristina, vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich bin dem Ridika Casino beigetreten. Ich habe 200 GBP Geld eingezahlt und Nein für Spins und Nein für Promotions und Boni gedrückt. Dann habe ich angefangen, ein paar verschiedene Spiele nur mit meinem Geld zu spielen, das ich hinterlegt habe Ich habe £ 2 pro Runde gespielt und Geld aus verschiedenen Spielen gewonnen, soweit ich mich erinnern kann, und dann, glaube ich, plötzlich etwas xtra Geld hinzugefügt, das später kam, als ich gespielt habe und als ich aufgehört habe zu spielen Ich drückte auf die Schaltfläche "Zurückziehen" und es hieß, wenn du deine Gewinne abheben willst, verlierst du den Bonnus oder die Werbeaktionen. Ich bin nicht 100% sicher, dass dies gesagt wurde. Du wirst deinen Bonus verlieren Ich habe viel über sie gelesen, sie betrügen so viele Leute, die sie fangen usw. Aber ich gehe meine Spielhistorie jedes Spiel durch, das ich gespielt habe. Screenshot dann s3nd zu dir, dann wirst du wissen, dass ich mit meinem eigenen Geld gespielt habe, das ich eingezahlt habe Wenn ich kein Bonusgeld habe, habe ich nicht einmal Freispiele erhalten. Normalerweise sollten Sie, sobald Sie sofort eine Einzahlung getätigt haben, den Bonus für Freispiele hinzufügen. Normalerweise müssen Sie zuerst mit den Freispielen spielen, dann können Sie mit dem Spielen beginnen mit deinem echten Geld ... aber ich gehe meine Spielhistorie durch, da jedes Spiel, jede Drehung, jede Minute, jede Sekunde aufgezeichnet wird und du wirst sehen, dass ich mit meinem eigenen Geld gespielt habe. Kann ich Ihre Kontaktnummer haben, wenn ich Sie anrufen und direkt mit Ihnen sprechen kann? Vielleicht verstehen Sie mich besser, was ich zu sagen versuche, da meine Nachricht zu lang ist. Das könnte kompliziert sein. Aber 100% Ridikq Casino fangen Leute wie Ive Ich habe 600 Pfund bekommen und sie wollen, dass ich über 21.000 Pfund setze. Das bedeutet, dass ich mein ganzes Geld verliere. Ich will nicht, dass ich nichts abheben kann. Wenn sie nicht auszahlen wollen, behalten sie das Geld aller.

Hallo Kristina, wäre es einfacher, wenn ich dir meine Anmeldedaten und mein Passwort für mein Ridika-Konto geben würde? Dann kannst du dich anmelden und in den Spielverlauf gehen und jedes Spiel überprüfen, das ich gespielt habe und wie viel ich gewonnen habe. Dann wirst du wissen, dass keine Bonusaktion hinzugefügt wurde und ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt, das ich eingezahlt habe ... könnte ich Ihre Kontaktnummer haben, damit ich auch direkt mit Ihnen sprechen kann, bitte danke. 100% vermasseln sie ihre Kunden, die uns ihre Gewinne stehlen.

Hallo Shazia,

Es tut mir leid, ich kann mich nicht bei Ihrem Konto anmelden, da dies dazu führen kann, dass es dauerhaft geschlossen wird (der Grund wäre, das Konto von einer anderen IP-Adresse aus zu verwenden).

Vielen Dank Shazia für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thnkyou kristina Entschuldigung, ich war in den letzten Tagen nicht gut, also konnte ich nicht antworten. Gib mir ein paar Tage und einen kranken Screenshot für jedes einzelne Spiel, das ich gespielt habe Habe am genauen Datum Zeit Minuten Sekunden jeder Drehung und von dort wirst du wissen, dass ich nur mit meinem eigenen Geld meine eigene Einzahlung gespielt habe. Danke

Ich habe keine Werbeaktionen erhalten, keinen Bonus, keine Spins bei meiner ersten Einzahlung, sonst würden sie meiner Einzahlung hinzugefügt und normalerweise werden Sie zuerst Ihre Freispiele mit Ihrem Einzahlungsbeispiel auf einer anderen Website spielen. Ich habe Freispiele, mit denen ich spielen muss Zuerst geht der Van zu einem anderen Spiel über.

Hallo Shazia.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Bitte beachten Sie, dass das Casino auf unserer Website einen schlechten Ruf hat und möglicherweise nicht mehr reagiert.

Hallo Jozef, danke, dass du bk geantwortet hast und du bist hier, um mir zu helfen. 1 Ich habe bemerkt, dass der Kundenservice von Ridika Casini sehr unhöflich ist. Jozef, ich bin einfach nicht gut. Was ich tun werde, ist von dem Tag an, an dem ich bin Joined Ridika Casino hat eine Einzahlung von £ 200 getätigt und bei jedem einzelnen Spiel habe ich bei jedem einzelnen Spin angegeben, wie viel ich gewonnen habe, da die gesamte Geschichte vorhanden ist. Beispiel: Ich habe bei £ n einen Einsatz von £ 2 gemacht, damit Zeit, Stunde, Minuten, Sekunden da sind und wie viel ich habe aus dieser Drehung gewonnen ... also, sobald ich dir alle Screenshots besorgt habe, kannst du alles durchsehen und du wirst keine Bonus-Promotion sehen, die Miney hinzugefügt hat, weder ich habe noch mit Freispielen gespielt ... bitte könntest du damit bloßstellen Ich für ein paar Tage, damit ich das alles für Sie zusammenstellen und an Sie senden kann ... DANKE SEHR VIEL JOSEF ..... Haben Sie auch eine Kontaktnummer, falls ich bitte direkt mit Ihnen sprechen muss.

Hallo Josef, ich habe diese E-Mail heute von ihnen erhalten. Normalerweise senden sie dir diese Art von E-Mail, in der sie nach der Dokumentations-ID usw. fragen Unterschreibe es auch. Ich leite dir nur den Screenshot der E-Mail weiter, die ich von ihnen erhalten habe.

Hallo Shazia.

Hoffe es geht dir gut.

Das Casino reagiert nicht auf unsere Nachrichten, wie ich erwartet habe.

In Bezug auf Ihre letzten Nachrichten kann das Casino die Überprüfung anfordern, wenn Ihr Konto verdächtig ist, nur um sicherzugehen, dass Sie kein Betrug sind. Haben Sie ihnen die angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt? Der Überprüfungsprozess ist obligatorisch. Wenn Sie ihnen die erforderlichen Dokumente nicht zur Verfügung stellen, wird Ihr Konto möglicherweise gesperrt.

Ich kann Ihnen meine Nummer nicht mitteilen, aber Sie können mich jederzeit unter meiner E-Mail-Adresse (jozef.k@casino.guru) kontaktieren.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Da die Spielerin nicht reagiert, halten wir ihr Problem für gelöst und schließen es entsprechend.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Die Spielerin hat uns mitgeteilt, dass sie persönliche Schwierigkeiten hat und dass sie sehr bald antworten wird. Daher verlängere ich den Timer um 14 Tage.

Jozef Krucay

Da vielen Dank für das Verständnis.

Hi ... Jozef Krucay

Da du gesagt hast, dass sie nicht auf dich reagieren, weil ihre Firma einen schlechten Ruf hat, wissen sie offensichtlich, dass sie im Unrecht sind. Deshalb werden sie euch nicht antworten. Wie wird das geklärt, wenn es keine Antwort gibt? Ihre Nachrichten Ich weiß, dass ich im Recht bin, deshalb habe ich mich an Sie gewandt, wenn sie mich immer noch nicht zurückziehen lassen, was als nächstes passieren wird. DANKE.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Shazia.

Es tut mir sehr leid, aber der Casino-Support reagiert nicht. Daher können wir nicht mit den weiteren Untersuchungen fortfahren oder mögliche Lösungen vorschlagen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und eine offizielle Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru