Der Spieler aus Deutschland hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 21.12.2022 habe ich eine Auszahlung über 1000€ beantragt.
Mein Profil war verifiziert und ich habe schon oft problemlos ausgezahlt, und es dauerte nie länger als 1-3 Werktage.
Am 23.12.2022 erhielt ich eine Mail, dass Rigged.com den Betrieb an dem 30.12.2022 einstellt und ab diesem Zeitpunkt innerhalb 5 Werktagen alle verbleibenden Geldkontostände ausgezahlt werden.
Das Casino ist nun geschlossen und somit kann ich auf mein Profil nicht mehr zugreifen. Kontakt mit dem Support erfolgt per Mail, jedoch wird leider nur vertröstend und sporadisch geantwortet, ohne klare Aussagen wann man sein Geld erhält.
Die Frist ist abgelaufen und ich warte nun seit über 2 Wochen auf die Auszahlung.
Screenshots/Bildschirmaufnahmen von den Auszahlungsanträgen sowie dem Profil kann ich bei Bedarf bereitstellen. Auch der Kontakt
mit dem Support wurde Dokumentiert und als Mail gespeichert.
Liebe Fkffm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es etwas länger dauern wird, die Auszahlungen für alle verbleibenden Spieler zu verarbeiten, insbesondere wenn das Casino sein Geschäft schließt. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung genehmigt wurde, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die folgende E-Mail-Adresse kontaktiert haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort.
Ich warte bereits mehr als 14 Tage, und das Casino versicherte, innerhalb von 5 Tagen ab dem 30.12.2022 auszuzahlen, und es ist immer noch nicht bearbeitet.
Soll ich Ihnen die Mail Converstation mit Casino Support und allen relevanten Screenshots schicken?
Bitte geben Sie ggf. Ihre E-Mail-Adresse an.
Außerdem finde ich es hilfreich, wenn sich ein Vertreter von Gammix/Rigged diesem Thread anschließen würde.
Ich möchte nur schnell hinzufügen, dass mir rigged.com vor ein paar Minuten eine Mail geschickt hat, dass die 1000€ unterwegs sind. Sobald ich es erhalte, werde ich diesen Thread schließen.
Geld kam heute nachmittag an, Thread kann geschlossen werden. Danke !
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Fkffm, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru