Der Spieler aus Deutschland ist mit technischen Problemen unzufrieden. Sie baten um eine Entschädigung, obwohl das Casino aktiv an dem Problem arbeitete und es das Guthaben des Spielers in keiner Weise beeinflusste. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert.
hallo seit mehr als 24 Std gibt es bei diesem casino nun probleme mit den Servern spielen ist kaum moeglich habe 2 tage in folge dort eingezahlt das geld haette ich auch verbrennen koennen da spielen kaum moeglich ist man wird nicht ueber probleme informiert weder per Email noch bevor man einzahlt was ich schon wirklich extrem frech finde da diese probleme bei den Inhabern bekannt sind und das seit mehr als 24 Std trotz massiver probleme Kunden ohne diese darueber zu informieren einzahlen zu lassen grenzt schon an Betrug... habe daraufhin nach einer Entschädigung im support gefragt und habe nicht einmal Freispiele bekommen rein garnichts ausser das man an den problemen arbeitet ich verlange eine Entschädigung da ich häufig dort einzahle und kein geld zu verschenken habe in Form von bonus geld
Liebe bjilge48,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich entschuldige mich, aber aufgrund Ihrer Beschreibung habe ich keine Ahnung, was los ist. Haben Sie zufällig einen besseren Beweis, damit wir sehen können, dass dies ein andauerndes Problem ist, zum Beispiel Screenshots oder eine Videoaufzeichnung?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Könnten Sie bitte auch den Streitwert von 30 € klären?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
hallo
das casino wusste die ganzen tage von den massiven problemen... mir wurde mehrfach im live Support mitgeteilt das sie an der Fehler Behebung arbeiten trotzdem wurden Spieler nicht drauf hingewiesen per Email man hat die probleme erst nachdem man eingezahlt hat bemerken koennen... man ist ca alle 90 - 120 sek vom casino ausgeloggt worden und aus dem spiel geworfen....
die 30 euro Streitwert haette ich gerne als Bonus geld vom casino als Entschädigung
Ich verlange auch garnicht viel nur eine kleine Entschädigung in Form von bonus geld das reicht mir schon... leider habe ich auf Anfrage einer Entschädigung beim live Support absolut nichts erhalten ausser die Worte momentan haben wir nichts fuer sie... dabei zahle ich wöchentlich mehr mals ein
Danke für deine Antwort, bjilge48. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber technische Probleme treten manchmal unerwartet auf, und ich bin sicher, wenn das Casino so etwas wie Wartungsarbeiten plant, würden sie die Spieler vorher informieren.
Solange dieses Problem Ihr eigenes Guthaben in keiner Weise beeinflusst hat und das Casino versucht hat, den Fehler aktiv zu finden und zu beheben, können wir leider nicht viel mehr tun. Es ist Sache des Casinos selbst zu entscheiden, ob die Spieler entschädigt werden sollen oder nicht, und wir können das Casino in einem solchen Fall nicht dazu zwingen.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für dein Verständnis.
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