HomeBeschwerdenRioBet Casino - Das Konto des Spielers wurde verzögert.
RioBet Casino - Das Konto des Spielers wurde verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
4,830 R$
RioBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-07-08
|
Fall geschlossen : 2024-07-23
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
A player from Brazil had completed the KYC process and made a deposit at the casino without receiving any bonuses. Since April 20, 2024, the casino had delayed his withdrawal, citing ongoing analysis by the game provider. The player believed the casino was refusing to pay out the withdrawal despite no rule violations. We rejected the complaint due to the player's lack of response to our messages and questions, making it impossible to proceed with further investigation or provide solutions.
Ein Spieler aus Brasilien hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und eine Einzahlung im Casino getätigt, ohne Boni zu erhalten. Seit dem 20. April 2024 hatte das Casino seine Auszahlung verzögert und sich dabei auf laufende Analysen des Spieleanbieters berufen. Der Spieler war der Meinung, dass das Casino sich weigerte, die Auszahlung auszuzahlen, obwohl keine Regelverstöße vorlägen. Wir lehnten die Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was es unmöglich machte, weitere Untersuchungen durchzuführen oder Lösungen anzubieten.
Hallo, seit dem 20. April 2024 hat mir das Wettbüro mein Geld nicht ausgezahlt. Ich habe den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen und eine Einzahlung ohne Boni getätigt. Seit diesem Datum behaupten sie, dass der Spieleanbieter eine Analyse durchführt, aber es ist bekannt, dass jeder Kunde einen Zeitrahmen für eine Analyse benötigt, wenn man bedenkt, dass ein Betrag in die Plattform investiert wurde. Angesichts all dieser Fälle, in denen ich keine Antwort erhalten habe, gehen wir davon aus, dass das Wettbüro RIOBET sich weigert, meine Auszahlung auszuzahlen, obwohl keine Regeln verletzt wurden. Ich bitte um Kontakt mit dem Casino, um eine Antwort bezüglich dieser langen und unbestimmten Verzögerung zu erhalten.
Ich habe alle Daten und Nachweise zum Verlauf, den Transaktionen und allem.
Hello, since April 20, 2024, the betting house has not paid me my money. I completed the entire KYC verification process and made a deposit without any bonuses. Since that date, they claim that the game provider is analyzing, but it is well known that every customer needs a timeframe for any analysis, considering that an amount was invested in the platform. Given all these events of not providing me with a response, we presume that RIOBET betting house is refusing to pay out my withdrawal, even though no rules were violated. I request contact with the casino to get an answer regarding this long and indefinite delay.
I have all the data and proof regarding the history, transactions, and everything.
Olá desde o dia 20.04.2024 a casa de aposta não paga meu dinheiro, fiz todo processo de KYC verificação e realizei deposito absulutamente sem nenhum bonus, o que alegam desde essa data é que a provedora do jogo está analisando, porem bem sabe que todo cliente precisa de um prazo para qualquer analise, visto que foi investido um valor na plataforma, sendo assim mediante todo esses eventos de não dar retorno para mim, pressumimos que a casa de aposta RIOBET está se recusando a pagar meu saque, sendo que não foi ferido nenhum regra do mesmo. solicita o contato com cassino para colher uma resposta dessa demora toda e sem previsão nenhuma.
tenho todos os dados e provas referente há historico, transações e tudo.
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung aus dem Wettbüro haben. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?
Haben Sie seit dem 20. April 2024 vom Casino Mitteilungen oder Updates zum Status Ihrer Auszahlung erhalten?
Könnten Sie Einzelheiten oder Screenshots Ihres KYC-Verifizierungsprozesses weitergeben, einschließlich der Daten, an denen Sie die erforderlichen Dokumente eingereicht haben?
Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos direkt zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Darüber hinaus können Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear natanespinoza,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your withdrawal from the betting house. To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information?
Have you received any communication or updates from the casino regarding the status of your withdrawal since April 20, 2024?
Could you share details or screenshots of your KYC verification process, including the dates when you submitted the required documents?
Have you tried to contact the casino's customer support directly? If so, what was their response?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear natanespinoza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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