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RioBet Casino - L'account del giocatore è stato ritardato.
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RioBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
08/07/2024
|
Caso chiuso : 23/07/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
A player from Brazil had completed the KYC process and made a deposit at the casino without receiving any bonuses. Since April 20, 2024, the casino had delayed his withdrawal, citing ongoing analysis by the game provider. The player believed the casino was refusing to pay out the withdrawal despite no rule violations. We rejected the complaint due to the player's lack of response to our messages and questions, making it impossible to proceed with further investigation or provide solutions.
Un giocatore brasiliano ha completato la procedura KYC ed ha effettuato un deposito presso il casinò senza ricevere alcun bonus. Dal 20 aprile 2024, il casinò aveva ritardato il suo ritiro, citando le analisi in corso da parte del fornitore del gioco. Il giocatore credeva che il casinò si rifiutasse di pagare il prelievo nonostante nessuna violazione delle regole. Abbiamo rifiutato il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, rendendo impossibile procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni.
Buongiorno, dal 20 aprile 2024 la casa di scommesse non mi paga i soldi. Ho completato l'intero processo di verifica KYC e ho effettuato un deposito senza alcun bonus. Da quella data affermano che il fornitore del gioco sta analizzando, ma è risaputo che ogni cliente ha bisogno di un periodo di tempo per qualsiasi analisi, considerando che è stata investita una somma nella piattaforma. Considerando tutti questi casi di mancata risposta, presumiamo che la casa di scommesse RIOBET si rifiuti di pagare il mio prelievo, anche se non è stata violata alcuna regola. Chiedo contatto con il casinò per ottenere una risposta in merito a questo ritardo lungo e indefinito.
Ho tutti i dati e le prove riguardanti la storia, le transazioni e tutto il resto.
Hello, since April 20, 2024, the betting house has not paid me my money. I completed the entire KYC verification process and made a deposit without any bonuses. Since that date, they claim that the game provider is analyzing, but it is well known that every customer needs a timeframe for any analysis, considering that an amount was invested in the platform. Given all these events of not providing me with a response, we presume that RIOBET betting house is refusing to pay out my withdrawal, even though no rules were violated. I request contact with the casino to get an answer regarding this long and indefinite delay.
I have all the data and proof regarding the history, transactions, and everything.
Olá desde o dia 20.04.2024 a casa de aposta não paga meu dinheiro, fiz todo processo de KYC verificação e realizei deposito absulutamente sem nenhum bonus, o que alegam desde essa data é que a provedora do jogo está analisando, porem bem sabe que todo cliente precisa de um prazo para qualquer analise, visto que foi investido um valor na plataforma, sendo assim mediante todo esses eventos de não dar retorno para mim, pressumimos que a casa de aposta RIOBET está se recusando a pagar meu saque, sendo que não foi ferido nenhum regra do mesmo. solicita o contato com cassino para colher uma resposta dessa demora toda e sem previsão nenhuma.
tenho todos os dados e provas referente há historico, transações e tudo.
Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo dalla casa di scommesse. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva?
Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo dal 20 aprile 2024?
Potresti condividere dettagli o screenshot del tuo processo di verifica KYC, comprese le date in cui hai inviato i documenti richiesti?
Hai provato a contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear natanespinoza,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your withdrawal from the betting house. To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information?
Have you received any communication or updates from the casino regarding the status of your withdrawal since April 20, 2024?
Could you share details or screenshots of your KYC verification process, including the dates when you submitted the required documents?
Have you tried to contact the casino's customer support directly? If so, what was their response?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear natanespinoza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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