Der Spieler aus Russland kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Das Casino behauptet, dass der Spieleanbieter beschlossen hat, eine Gameplay-Überprüfung durchzuführen. Das Casino beschloss schließlich, dem Spieler seine Gewinne zurückzugeben. Das Problem wurde behoben.
Registrierte RIOBET Casino am 11.07.2002 und machte bis zum 31.07.2022 insgesamt 9 Einzahlungen und 3 Auszahlungen, ohne Probleme mit dem Casino (außer der langen Auszahlungszeit, die immer mehr als 24 Stunden dauerte, aber vom Casino "wenige Minuten im Durchschnitt" versprochen wurden).
Am 31.07.2022 war mein Kontostand 0, was bedeutet, dass alle Probleme zwischen mir und dem Casino geklärt wurden (im Grunde gab es keine). Am selben Tag, am 31.07.2022, machte ich eine weitere Einzahlung von 1500 USD, verlor alles und machte am 01.08.2022 eine weitere von 1000 USD, sodass die Gesamteinzahlung 2500 USD betrug. Danach lief ich einige erfolgreiche Runden beim Blackjack (Evolution) und brach sogar mit 2513,96 USD auf meinem Konto. So erhielt ich nur +13,96 USD als Gewinn und entschied mich, alles abzuheben.
Ich habe am 02.08.2022 einen Auszahlungsantrag von 2513,96usdt gestellt. Nach 24 Stunden erhielt ich eine Bestätigungsanfrage, also schickte ich alle Dokumente wie angefordert. In weiteren 24 Stunden ist das Geld immer noch nicht in meiner Brieftasche angekommen, also habe ich den Online-Chat gefragt, was das Problem ist. Online-Chat bestätigte Verifizierung bestanden, Zahlung bestätigt und an Zahlungsabwickler weitergeleitet, sodass ich auf den Eingang der Zahlung warten muss. In weiteren 24 Stunden fragte ich erneut und bekam die gleiche Antwort. In weiteren 24 Stunden am 06.08.2022 bestand ich darauf, zu erklären, was los ist, und mir wurde geraten, dies über den technischen Support zu klären, indem ich das Nachrichtensystem im Casino verwende, indem ich ein Ticket eröffne. So tat ich.
Am 06.08.2022 wurde mir mitgeteilt, dass eine Überprüfung durch den Spieleanbieter im Gange ist und keine Zahlung verarbeitet wird, bis sie abgeschlossen ist. Und ich kann in meinem Spielverlauf sehen, WARUM. Das verstand ich nicht, musste aber warten. Dies war also zumindest der DRITTE Grund für die Verzögerung der Zahlung (erst Verifizierung, dann Verzögerung der Zahlungsstelle, dann plötzlich Anbieterprüfung).
Die Antworten des technischen Supports sind nicht klar, widersprüchlich und manchmal unhöflich. Es wurden keine Bedingungen für den Abschluss einer solchen Überprüfung bekannt gegeben. Nur mir wurde gesagt, dass es "wenige Werktage" dauert. Im Moment warte ich „wenige Arbeitswochen" und Casino-Vertreter sagen nur, dass sie nicht hilfreich sein können, wenn ich auf die Antwort des Spieleanbieters warte, der meine Einzahlungen hält. Also muss ich für eine unbestimmte Zeit auf etwas warten.
Dies ist kein korrektes Verhalten von Seiten des Casinos. Alle Untersuchungen müssen einen angemessenen Zeitrahmen haben. Sollten Sie die Verfahren innerhalb dieser Zeit nicht abschließen, müssen Sie zugeben, dass alles in Ordnung war, und das Geld einfach freigeben. Sonst kann ich ewig warten.
Bis jetzt 22.08.2022 (20 TAGE) ist die Situation nicht gelöst, Zugriff auf Spiele jetzt gesperrt (und auf Evolution-Spielegeschichte, wurde noch überprüft). Keine klaren Antworten gegeben. Das Casino weigert sich, das Guthaben auszuzahlen! Kontostand im Moment 2529,81 USD.
Sollten Sie Screenshots benötigen, lassen Sie mich wissen, welche Art von Informationen Sie benötigen.
Liebe playbj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass Evolution der Spielanbieter ist, der die Gameplay-Überprüfung durchführt?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Während des Spiels habe ich nur meine eigenen Barmittel verwendet. Es wurden keinerlei Einzahlungsboni verwendet. Außerdem habe ich einige Freispiel-Bonuscodes (5 Mal) aktiviert, die im offiziellen Casino-Telegrammkanal gefunden wurden, und insgesamt etwa 50 USD erworben. Aber in Übereinstimmung mit den Bonusregeln wurde dieses Geld gesperrt, bis die Wette abgeschlossen ist, so dass dieses Geld nie für Wetten verwendet wurde.
Ich habe hauptsächlich nur Blackjack-Spiele des Evolution-Spieleanbieters und einige Roulette-Wettrunden gespielt. Das Casino hat also angekündigt, dass dieser Anbieter eine Gameplay-Überprüfung durchführt, aber ich habe keine Beweise dafür.
Soweit ich weiß, hat Evolutuion eine Regel von 21 Tagen (maximal) für die Durchführung solcher Überprüfungen, aber ich kenne das genaue Datum nicht, an dem es gestartet wurde. Ich wurde erst am 08.06.2022 informiert. Aber es ist seltsam, dass das Casino davon nichts weiß und mich nie über den Zeitrahmen informiert hat.
Ich werde relevante Mitteilungen zwischen mir und dem Casino per E-Mail senden.
Vielen Dank
Vielen Dank playbj für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo playbj,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte RioBet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das Casino ist absolut nicht kooperativ und sagt nur, dass dies vom Spieleanbieter durchgeführt wird, aber aus irgendeinem Grund sagen wir es nicht in der Öffentlichkeit. Offensichtlich ist das nicht wahr, da kein Gameplaycheck 1,5 Monate dauern kann, besonders wenn wir über 200 Hände sprechen. Casino liefert nur unregelmäßig irrelevante Antworten. Sie haben mich nie zuerst kontaktiert, ich habe keine Ausreden von ihnen bekommen.
Für den 15.09.2022 ist der Zugang zu Spielen noch gesperrt, keine Auszahlung möglich. Das Geld wurde vom Casino rechtswidrig einbehalten. Casino ignoriert casino.guru (ich habe sie gewarnt, dass ich eine Beschwerde einreichen werde, habe ihnen mitgeteilt, dass dies geschehen ist, und ihnen mitgeteilt, dass sie weniger Zeit für eine Antwort haben). Aber sie antworten immer noch nicht. Dennoch haben sie das Casino.guru-Logo auf der ersten Seite, das irreführend ist. Absolute Respektlosigkeit.
Auch auf der Titelseite steht, dass die durchschnittliche Auszahlungszeit weniger als 4 Stunden beträgt, das ist eine Lüge. Lesen Sie die Kommentare – alle beschweren sich über extrem lange Auszahlungen. Meine drei erfolgreichen Auszahlungen dauerten jeweils mehr als 24 Stunden. "4 Stunden im Durchschnitt" kann also nicht die Wahrheit sein.
Ich warte seit dem 02. AUGUST 2022 auf die Auszahlung. Diese Art von Casino kann einfach keinen „perfekten Ruf" haben. Aus irgendeinem Grund haben Sie dies auf die oberste Zeile gesetzt (dies ist das erste Casino, das ich in der Liste der empfohlenen sehe). Ist das Ihre wirkliche Empfehlung?
Sie müssen den Ruf dieses Müll-Casinos erheblich verringern, um andere Spieler die Wahrheit wissen zu lassen, zumindest habe ich 2500 USD bezahlt, um den "Ruf" dieses Casinos zu klären.
Hallo playbj,
Ich versuche immer noch, per Skype eine Antwort vom Casino zu bekommen. Ich melde mich, sobald eine Antwort da ist.
Hallo playbj,
Ich habe einige Antworten vom Casino erhalten. Wir werden das Problem intern besprechen und ich melde mich bei Ihnen.
Hallo playbj,
Wir brauchen noch ein paar Tage, um die Situation mit dem Casino zu besprechen. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Peter
Ich möchte Sie bitten, die Situation abschließend zu kommentieren. Casino ist nie im Thread aufgetaucht, hat mich in dieser Angelegenheit nicht kontaktiert, die Situation nicht kommentiert. Weigert sich, den Restbetrag zu zahlen, lehnt es ab, mir meine Einzahlungen zurückzugeben. Einfach Totenstille. Keine Anschuldigungen erhoben, nicht öffentlich, nicht privat. Sie halten das Geld nur für ZWEI Monate und das war's. Sie können den Timer doch immer wieder verlängern.
Seit 02.08.2022 Zugang zu Spielen gesperrt und keine Auszahlung ohne Angabe von Gründen möglich. Das Geld wird nicht einbehalten, sondern gestohlen.
Es ist Zeit, den Fall abzuschließen.
Grüße
Hallo playbj,
Wir haben Informationen erhalten, dass das Casino Ihnen erlaubt, Ihre Gewinne abzuheben, Sie aber am weiteren Spielen hindert. Können Sie das bestätigen?
Hallo,
Tatsächlich habe ich heute eine kurze Nachricht vom Casino erhalten, in der es endlich heißt: „Hallo. Sie können eine Auszahlung beantragen". Das ist alles, was ich von ihnen für 1 Monat habe. Ok, ich habe eine Auszahlung beantragt, sie sagen, es dauert bis zu 24 Stunden. Ich werde Sie aktualisieren, wenn ich die Transaktion erhalten habe.
Grüße
Das sind gute Neuigkeiten. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffentlich haben Sie bis dahin die Gewinne erhalten. Gib mir Bescheid
Hallo,
Ich habe die Zahlung erhalten. Möglich wurde dies nur durch die Teilnahme des Casino.Guru als Vermittler an den Verhandlungen. Casino war absolut nicht kooperativ. Leider hinterlässt die Position und das Verhalten des Casinos Fragen und Bedauern. Ich habe keine klaren Kommentare von ihnen zu dieser Angelegenheit erhalten. Sie äußerten sich auch nicht zu der Situation, dass der Zugang zu den Spielen geschlossen blieb. Dies ist nur nach Angaben des Vertreters des Casino.Guru. Obwohl ich keine Lust mehr habe, in diesem Casino weiterzuspielen.
Ich möchte, dass solche Casinos nicht in der ersten Zeile der Liste der empfohlenen Casinos erscheinen. Im Allgemeinen verdient es das Casino, unter den Top 20 zu sein, aber dies ist definitiv nicht die Nummer 1.
Danke für die Hilfe!
Grüße!
Danke playbj für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
