Si è registrato al casinò RIOBET l'11.07.2002 e ha effettuato un totale di 9 depositi e 3 prelievi fino al 31.07.2022 senza problemi con il casinò (tranne il lungo tempo di prelievo sempre superiore a 24 ore ma promesso "pochi minuti in media" dal casinò).
Il 31.07.2022 il mio saldo era 0, significa che tutti i problemi tra me e il casinò sono stati risolti (praticamente non ce n'erano). Lo stesso giorno del 31.07.2022 ho fatto un altro deposito di 1500 usdt, ho perso tutto e ne ho fatto un altro di 1000 usdt il 01.08.2022, quindi i depositi totali erano 2500 usdt. Dopodiché ho eseguito alcuni round di successo sul blackjack (evoluzione) e ho raggiunto il pareggio avendo 2513.96usdt sul mio account. Così ho ottenuto solo +13,96 usdt come vincite e ho deciso di ritirare tutto.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 2513.96usdt il 02.08.2022. Dopo 24 ore ho ricevuto una richiesta di verifica, quindi ho inviato tutti i documenti come richiesto. In altre 24 ore i soldi non sono ancora arrivati al mio portafoglio, quindi ho chiesto alla chat online qual è il problema. Verifica confermata tramite chat online superata, pagamento confermato e passato al processore di pagamento, quindi devo attendere l'arrivo del pagamento. In altre 24 ore ho chiesto di nuovo e ho ottenuto la stessa risposta. In ancora altre 24 ore il 06.08.2022 ho insistito per spiegare cosa stava succedendo e mi è stato consigliato di chiarire tramite il supporto tecnico utilizzando il sistema di messaggistica del casinò aprendo il ticket. Così ho fatto.
Il 06.08.2022 mi è stato annunciato che alcuni chekup da parte del fornitore di giochi in prgoress e nessun pagamento verrà elaborato fino al termine. E posso vedere nella mia cronologia di gioco PERCHE'. Che non capivo ma dovevo aspettare. Quindi almeno questo era il TERZO motivo per ritardare il pagamento (prima verifica, poi ritardo dell'agente di pagamento, poi improvvisamente chekup del fornitore).
Le risposte del supporto tecnico non sono chiare, incoerenti e talvolta maleducate. Nessun termine per finalizzare tale controllo annunciato. Solo mi è stato detto che ci vogliono "pochi giorni lavorativi". Per ora sto aspettando "poche settimane lavorative" e i rappresentanti del casinò dicono solo che non possono essere di alcun aiuto in attesa di una risposta dal fornitore di giochi che detiene i miei depositi. Quindi devo aspettare qualcosa per un periodo di tempo inferiore.
Questo non è un comportamento corretto da parte del casinò. Tutti i controlli devono avere un lasso di tempo ragionevole, se non riesci a completare le procedure durante questa volta devi ammettere che tutto andava bene e semplicemente rilasciare i soldi. Altrimenti posso aspettare per sempre.
Fino ad ora 22.08.2022 (20 GIORNI) la situazione non è stata risolta, l'accesso ai giochi ora è bloccato (e alla cronologia dei giochi di evoluzione, eppure è stata proiettata). Nessuna risposta chiara fornita. Il casinò si rifiuta di pagare il saldo! Saldo del conto al momento 2529,81 usdt.
Se hai bisogno di screenshot, fammi sapere di che tipo di informazioni hai bisogno.
Registered RIOBET casino on 11.07.2002 and did total 9 deposits and 3 cashouts to 31.07.2022 having no issues with casino (except long withdrawal time always more than 24hrs yet promised 'few minutes in average' by casino).
On 31.07.2022 my balance was 0, means all the issues between me and casino were cleared (basically there were no any). Same day on 31.07.2022 I did one more deposit of 1500usdt lost it all and made yet another of 1000 usdt on 01.08.2022 so the total deposits were 2500usdt. After that I ran few successful rounds on blackjack (evolution) and break even having 2513.96usdt on my account. Thus got only +13.96 usdt as winnings and decided to withdraw all.
I made withdrawal request of 2513.96usdt on 02.08.2022. After 24hrs I got verification request, so I sent all documents as was requested. In another 24hrs money still not got to my wallet so I asked online chat what is the problem. Online chat confirmed verification passed, payment confirmed and passed to payment processor so I have to wait for payment to arrive. In another 24hrs I asked again and got same answer. In yet another 24 hrs on 06.08.2022 I insisted to explain what's going on and I was adviced to clarify via tech support by using in-casino messaging system by openning ticket. So I did.
On 06.08.2022 I was announced that some chekup by game provider in prgoress and no payment will be processed until it's over. And I can see in my game history WHY. That I didn't understand but had to wait. So at least this was the THIRD reason of delaying the payment (first verification, then payment agent delay, then suddenly provider chekup).
The answers of tech support are not clear, inconsistent and sometimes rude. No any terms of finalising such checkup announced. Only I was told it takes 'few working days'. For now I'm waiting 'few working weeks' and casino representatives only say they cannot be of any help waiting answer from game provider holding my deposits. So I have to wait for something for some underfinite period of time.
This is no correct behavior from casino side. All checkups shall have reasonable timeframe, shall you fail to complete procedures whithin this time you have to admit that all was fine and just release the money. Otherwise I can wait forever.
Until now 22.08.2022 (20 DAYS) the situation is not resolved, access to games now blocked (and to evolution games history, yet it was screened). No clear answers provided. Casino refuses to pay balance! Account balance at the moment 2529.81 usdt.
Shall you need any screenshots let me know what kind of information you need.
Traduzione automatica: