Il giocatore russo sta lottando per ritirare le sue vincite. Il casinò afferma che il fornitore del gioco ha deciso di eseguire un controllo del gioco. Il casinò alla fine ha deciso di restituire al giocatore le proprie vincite. Il problema è stato risolto.
Si è registrato al casinò RIOBET l'11.07.2002 e ha effettuato un totale di 9 depositi e 3 prelievi fino al 31.07.2022 senza problemi con il casinò (tranne il lungo tempo di prelievo sempre superiore a 24 ore ma promesso "pochi minuti in media" dal casinò).
Il 31.07.2022 il mio saldo era 0, significa che tutti i problemi tra me e il casinò sono stati risolti (praticamente non ce n'erano). Lo stesso giorno del 31.07.2022 ho fatto un altro deposito di 1500 usdt, ho perso tutto e ne ho fatto un altro di 1000 usdt il 01.08.2022, quindi i depositi totali erano 2500 usdt. Dopodiché ho eseguito alcuni round di successo sul blackjack (evoluzione) e ho raggiunto il pareggio avendo 2513.96usdt sul mio account. Così ho ottenuto solo +13,96 usdt come vincite e ho deciso di ritirare tutto.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 2513.96usdt il 02.08.2022. Dopo 24 ore ho ricevuto una richiesta di verifica, quindi ho inviato tutti i documenti come richiesto. In altre 24 ore i soldi non sono ancora arrivati al mio portafoglio, quindi ho chiesto alla chat online qual è il problema. Verifica confermata tramite chat online superata, pagamento confermato e passato al processore di pagamento, quindi devo attendere l'arrivo del pagamento. In altre 24 ore ho chiesto di nuovo e ho ottenuto la stessa risposta. In ancora altre 24 ore il 06.08.2022 ho insistito per spiegare cosa stava succedendo e mi è stato consigliato di chiarire tramite il supporto tecnico utilizzando il sistema di messaggistica del casinò aprendo il ticket. Così ho fatto.
Il 06.08.2022 mi è stato annunciato che alcuni chekup da parte del fornitore di giochi in prgoress e nessun pagamento verrà elaborato fino al termine. E posso vedere nella mia cronologia di gioco PERCHE'. Che non capivo ma dovevo aspettare. Quindi almeno questo era il TERZO motivo per ritardare il pagamento (prima verifica, poi ritardo dell'agente di pagamento, poi improvvisamente chekup del fornitore).
Le risposte del supporto tecnico non sono chiare, incoerenti e talvolta maleducate. Nessun termine per finalizzare tale controllo annunciato. Solo mi è stato detto che ci vogliono "pochi giorni lavorativi". Per ora sto aspettando "poche settimane lavorative" e i rappresentanti del casinò dicono solo che non possono essere di alcun aiuto in attesa di una risposta dal fornitore di giochi che detiene i miei depositi. Quindi devo aspettare qualcosa per un periodo di tempo inferiore.
Questo non è un comportamento corretto da parte del casinò. Tutti i controlli devono avere un lasso di tempo ragionevole, se non riesci a completare le procedure durante questa volta devi ammettere che tutto andava bene e semplicemente rilasciare i soldi. Altrimenti posso aspettare per sempre.
Fino ad ora 22.08.2022 (20 GIORNI) la situazione non è stata risolta, l'accesso ai giochi ora è bloccato (e alla cronologia dei giochi di evoluzione, eppure è stata proiettata). Nessuna risposta chiara fornita. Il casinò si rifiuta di pagare il saldo! Saldo del conto al momento 2529,81 usdt.
Se hai bisogno di screenshot, fammi sapere di che tipo di informazioni hai bisogno.
Caro playbj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che Evolution è il fornitore del gioco che esegue il controllo del gameplay?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Durante il gioco ho utilizzato solo i miei fondi in contanti. Non è stato utilizzato alcun tipo di bonus di deposito. Inoltre ho attivato alcuni codici bonus free-spins (5 volte) trovati nel canale Telegram ufficiale del casinò acquisito circa 50 usdt in totale. Ma secondo le regole del bonus, questi fondi sono stati bloccati fino al completamento della scommessa, quindi questi fondi non sono mai stati utilizzati per le scommesse.
Ho giocato solo al blackjack dei giochi Evolution Game Provider per lo più ea pochi giri di scommesse alla roulette. Quindi il casinò ha annunciato che questo fornitore esegue il controllo del gameplay, ma non ho alcuna prova al riguardo.
Da quello che so Evolutuion ha una regola di 21 giorni (al massimo) per eseguire tali controlli ma non conosco la data esatta in cui è stato avviato. Sono stato informato solo il 06/08/2022. Ma è strano che il casinò non lo sappia e non mi abbia mai informato sul lasso di tempo.
Invierò comunicazioni pertinenti tra me e il casinò via e-mail.
Grazie
Grazie mille playbj per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao playbj,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare RioBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Il casinò non è totalmente cooperativo solo dicendo che ciò viene eseguito dal fornitore di giochi ma per qualche motivo non lo dice in pubblico. Ovviamente questo non è vero in quanto nessun gameplaycheck può durare per 1,5 mesi soprattutto se parliamo di 200 mani. Casinò che fornisce solo risposte irregolari e irrilevanti. Non mi hanno mai contattato prima, non ho avuto scuse da loro.
Per il 15.09.2022 accesso ai giochi ancora bloccato, nessun ritiro possibile. Il denaro è stato illegalmente trattenuto dal casinò. Casino ignora casino.guru (li ho avvertiti che presenterò un reclamo, li ho informati che è stato fatto e li ho informati che hanno meno tempo per rispondere). Ma ancora non rispondono. Eppure hanno il logo casino.guru sulla prima pagina che è fuorviante. Mancanza di rispetto assoluta.
Anche in prima pagina si afferma che il tempo medio di pagamento è inferiore a 4 ore, il che è una bugia. Leggi i commenti: tutti si lamentano di prelievi estremamente lunghi. I miei tre prelievi riusciti hanno richiesto più di 24 ore ciascuno. Quindi "4 ore in media" non possono essere la verità.
Sto aspettando il prelievo dal 02 AGOSTO 2022. Questo tipo di casinò non può avere una "reputazione perfetta". Per qualche motivo lo metti in cima alla linea (questo è il primo casinò che vedo nell'elenco dei consigliati). Questa è davvero la tua raccomandazione?
Devi sostanzialmente diminuire la reputazione di questo casino spazzatura per far sapere ad altri giocatori la verità almeno ho pagato 2500 USD per chiarire la "reputazione" di questo casinò.
Ciao playbj,
Sto ancora cercando di ottenere una risposta dal casinò tramite Skype. Ti ricontatterò non appena ci sarà una risposta.
Ciao playbj,
Ho ricevuto alcune risposte dal casinò. Discuteremo il problema internamente e ti ricontatterò.
Ciao playbj,
Abbiamo bisogno di qualche giorno in più per discutere la situazione con il casinò. Ti terrò aggiornato.
Ciao Peter
Vorrei che finalmente tu commentassi la situazione. Casino non è mai apparso in thread, non mi contatta in merito, non commenta la situazione. Rifiuta di pagare il saldo, rifiuta di restituirmi i miei depositi. Solo un silenzio assoluto. Nessuna accusa sollevata non in pubblico non in privato. Tengono solo i soldi per DUE mesi e basta. Puoi prolungare il timer ancora e ancora.
Dal 02 AGOSTO 2022 accesso ai giochi bloccato e nessun ritiro possibile senza motivo. Il denaro non viene trattenuto ma rubato.
È tempo di finalizzare il caso.
Saluti
Ciao playbj,
Abbiamo ricevuto informazioni che il casinò ti consentirà di prelevare le tue vincite ma ti limiterà a giocare ulteriormente. Puoi confermare questo?
Ciao,
In effetti, oggi ho ricevuto un breve messaggio dal casinò che finalmente affermava 'Ciao. Puoi richiedere un prelievo'. Questo è tutto ciò che ho da loro per 1 mese. Ok, ho richiesto il ritiro, dicono che ci vogliono fino a 24 ore. Ti aggiornerò quando avrò ricevuto la transazione.
Saluti
Questa è una buona notizia. Imposterò il timer su 7 giorni e spero che tu abbia ricevuto le vincite per allora. Fammi sapere
Ciao,
Ho ricevuto il pagamento. Ciò è diventato possibile solo grazie alla partecipazione del Casino.Guru come intermediario nelle trattative. Il casinò non era assolutamente collaborativo. Sfortunatamente, la posizione e il comportamento del casinò lasciano domande e rimpianti. Non ho ricevuto commenti chiari da loro sull'argomento. Inoltre non hanno commentato la situazione in cui l'accesso ai giochi è rimasto chiuso. Questo è solo secondo il rappresentante del Casino.Guru. Anche se non ho alcun desiderio di continuare a giocare in questo casinò.
Vorrei che tali casinò non compaiano in prima riga nell'elenco dei casinò consigliati. In generale, il casinò merita di essere tra i primi 20, ma questo non è sicuramente il numero 1.
Grazie per l'aiuto!
Saluti!
Grazie playbj per l'aggiornamento.
Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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