Der Spieler aus Brasilien war frustriert, nachdem er eine Auszahlung von 100 R$ beantragt hatte, die trotz der sofortigen Einzahlung stundenlang nicht bearbeitet worden war. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass der Spieler die Auszahlung storniert und anschließend die Gewinne verloren habe. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, bei zukünftigen Problemen Hilfe zu suchen.
Guten Morgen, ich bin wieder einmal von diesem Casino enttäuscht. Ich habe 100 R$ eingezahlt und eine Weile gespielt. Ich hätte fast mein ganzes Geld verloren, aber glücklicherweise hat ein Spiel die 100 R$ ausgezahlt und zurückgegeben. Ich habe beschlossen, mit dem Spielen aufzuhören und eine Auszahlung beantragt, aber es sind Stunden vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht zurückbekommen. Ich finde das wirklich unfair, denn wenn es um die Einzahlung geht, läuft das automatisch und das Geld geht schnell auf ihr Konto, aber die Auszahlung dauert ewig. Das war mein einziges Geld 😞 und ich warte auf ihre Einzahlung. Ich habe den Support dreimal kontaktiert, sie haben die Nachrichten gelesen, aber alle drei Mal geschlossen, ohne mir auch nur zu antworten. Ich verstehe nicht, wie ein Casino wie dieses auf dieser Seite den ersten Platz belegen kann.
Lieber Jozanctba,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Jozanctba teilte uns per E-Mail mit, dass er die Auszahlung storniert und die Gewinne verloren habe, und forderte uns auf, diese Beschwerde abzuschließen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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