Il giocatore brasiliano era frustrato dopo aver richiesto un prelievo di R$ 100, che non era stato elaborato per ore nonostante il suo rapido deposito. Il Complaints Team ha informato che il giocatore aveva annullato il prelievo e successivamente perso le vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza per eventuali problemi futuri.
Buongiorno, ancora una volta sono deluso da questo casinò. Ho depositato 100 R$ e ho giocato per un po'. Ho quasi perso tutti i miei soldi, ma per fortuna una partita ha pagato e mi ha restituito i 100 R$. Ho deciso di smettere di giocare e ho richiesto un prelievo, ma sono passate ore e non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi. Penso che sia davvero ingiusto perché quando si tratta di depositare, è automatico e i soldi vanno sul loro conto rapidamente, ma il prelievo richiede un'infinità di tempo. Questi erano i miei unici soldi 😞 e sto aspettando il loro deposito. Ho contattato l'assistenza 3 volte, hanno letto i messaggi ma hanno chiuso tutti e 3 senza nemmeno darmi una risposta. Non capisco come un casinò come questo possa essere classificato al primo posto su questo sito.
Cara Jozanctba,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Jozanctba ci ha informato via e-mail di aver annullato il prelievo e perso le vincite, e ci ha chiesto di chiudere questo reclamo. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
