Der Spieler aus Brasilien konnte seit dem 28.08.2024 kein Geld mehr von seinem verifizierten Konto abheben. Trotz mehrfacher Anfragen an den Support erhielt er keinen Zeitrahmen zur Lösung und wurde darüber informiert, dass sein Konto vom Site-Anbieter untersucht wird. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte.
Ich kann seit dem 28.08.2024 keine Auszahlung mehr von meinem Konto vornehmen und mein Konto ist schon seit geraumer Zeit verifiziert.
Ich habe den Support gefragt, wann ich den Betrag von meinem Konto abheben kann, und bis jetzt haben sie mir nie einen Zeitrahmen genannt. Sie sagen nur, dass mein Konto vom Site-Anbieter untersucht wird.
Lieber yanzinho201,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ich wette auf mehrere Slot-Spiele.
ich habe bereits zu Beginn des Jahres auf der Site gespielt, einige Abhebungen vorgenommen und dann lief alles wie gewohnt ab.
ich habe keine Einzahlungsboni genutzt
Vielen Dank für Ihre Antwort, yanzinho201. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Wenn ja, wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder in Bearbeitung markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
ich habe Zugriff auf das Konto, kann aber keine Abhebungen vornehmen oder auf die Slot-Spiele wetten
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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