Il giocatore brasiliano non è riuscito a prelevare denaro dal suo account verificato dal 28/08/2024. Nonostante le numerose richieste di supporto, non ha ricevuto una tempistica per la risoluzione ed è stato informato che il suo account era sotto inchiesta da parte del provider del sito. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up.
Non sono riuscito a effettuare un prelievo dal mio conto dal 28/08/2024, e il mio conto è stato verificato da un po' di tempo.
Ho chiesto all'assistenza quando avrei potuto prelevare l'importo dal mio account e finora non mi hanno mai dato una tempistica. Dicono solo che il mio account è in fase di indagine da parte del provider del sito.
Caro yanzinho201,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho scommesso su diversi giochi di slot.
Avevo già giocato sul sito all'inizio dell'anno, ho effettuato alcuni prelievi e tutto è andato come al solito.
non ho utilizzato alcun bonus di deposito
Grazie per la risposta, yanzinho201. Potresti cortesemente dirmi se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Se sì, qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
ho accesso all'account, ma non posso prelevare o scommettere sui giochi slot
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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