Der Spieler aus Brasilien musste trotz eines verifizierten Kontos eine Auszahlungsverzögerung von über 24 Stunden hinnehmen. Obwohl der Support angab, dass die Auszahlung bearbeitet würde, gab es keinen bestimmten Zeitrahmen für die Fertigstellung. Dem Spieler gelang es anschließend, erfolgreich abzuheben. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, wobei wir die Zusammenarbeit des Spielers anerkannt und die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.
Die Auszahlung verzögerte sich um über 24 Stunden. Ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten mir, dass sie bearbeitet würde. Als ich fragte, wann, sagten sie, ich solle warten und es gäbe keinen bestimmten Zeitrahmen. Mein Konto ist bereits verifiziert.
Lieber filipebiel201,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
guten Morgen, sie haben meine Auszahlung storniert, ich mache eine weitere
mein Konto hat bereits die KYC-Prüfung durchlaufen
Lieber filipebiel201, können Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie die neue Auszahlung beantragt haben?
Haben Sie für die Auszahlung die gleiche Zahlungsmethode verwendet wie für die Einzahlung?
Ich habe es bereits geschafft, mich zurückzuziehen
Lieber filipebiel201,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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