Il giocatore brasiliano affronta un ritardo di prelievo di oltre 24 ore, nonostante abbia un account verificato. Sebbene il supporto indichi che il prelievo verrà elaborato, non è stato fornito un lasso di tempo specifico per il completamento.
Prelievo ritardato di oltre 24 ore. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che sarebbe stato elaborato. Quando ho chiesto quando, mi hanno detto che avrei dovuto aspettare e che non c'era un lasso di tempo specifico. Il mio account è già verificato.
Caro filipebiel201,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
buongiorno mi hanno annullato il prelievo, ne faccio un altro
il mio account è già stato sottoposto a KYC
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