Der Spieler aus Brasilien hatte Auszahlungen über einen Monat lang gesperrt. Trotz Abschluss der angeforderten Überprüfung hat das Casino die Auszahlung nicht freigegeben. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um fortzufahren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Das Casino blockiert meine Auszahlungen nun schon seit über einem Monat. Sie verlangten eine Verifizierung, die ich abgeschlossen habe, aber sie haben meine Auszahlung immer noch nicht freigegeben. Ich versuche ständig, das Problem zu lösen.
Sehr geehrter YuriCandaten,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlungen blockiert sind. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen können?
Darüber hinaus können Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Gleich als ich versuchte, meine Auszahlung vorzunehmen (13. April), habe ich eine vollständige Überprüfung der Website und noch einige zusätzliche durchgeführt.
Sie haben mir keinen Grund für die Sperre genannt, sondern mich lediglich gebeten zu warten. Das ist jetzt schon fast drei Monate her.
Sie haben mir zu keinem Zeitpunkt eine Frist oder ähnliches gesetzt, sondern mir einfach gesagt, ich solle warten, obwohl das Konto verifiziert war.
Hallo YuriCandaten,
Danke schön.
Sehr geehrter YuriCandaten,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist bereitstellen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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