Il giocatore brasiliano aveva i prelievi bloccati da oltre un mese. Nonostante abbia completato la verifica richiesta, il casinò non ha rilasciato il prelievo. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Il casinò ha bloccato i miei prelievi ormai da più di un mese. Hanno richiesto la verifica, che ho completato, ma non hanno ancora rilasciato il mio prelievo. Cerco continuamente di risolvere questo problema.
Caro Yuri Candaten,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il blocco dei tuoi prelievi. Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva?
Inoltre, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione o prova pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Proprio quando ho provato a effettuare il prelievo (13 aprile) ho effettuato un controllo completo sul sito, oltre ad alcuni controlli aggiuntivi.
Non mi hanno dato il motivo del blocco, mi hanno solo chiesto di aspettare, sono passati quasi 3 mesi.
Non mi hanno mai dato una scadenza o qualcosa del genere, mi hanno semplicemente detto di aspettare, anche se l'account era verificato.
Ciao YuriCandaten,
Grazie.
Caro Yuri Candaten,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, rifiuteremo il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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