Der Spieler aus Chile belegte beim Rising Riches-Turnier den 31. Platz und ihm steht ein Preisgeld von 100 $ zu, das ihm nicht innerhalb der versprochenen Frist gutgeschrieben wurde. Trotz mehrfacher Nachfragen ist die Antwort des Casinos vage und er hat keine Klarheit darüber erhalten, ob dieses Problem alle Teilnehmer betrifft.
Im Zeitraum vom 18. bis 1. Dezember nahm ich am Rising Riches-Turnier teil. In der ersten Woche des Turniers (18. bis 24. November) belegte ich den 31. Platz und erhielt ein Preisgeld von 100 $. Das Turnier endete am 1. Dezember und das Preisgeld sollte innerhalb von 10 Tagen gutgeschrieben werden, aber das ist nicht geschehen.
Seit dem 16. Dezember teilt mir das Casino nur mit, dass ich warten muss, da der Anbieter dies klären muss und er nichts anderes tun kann. Ich habe mehrmals nachgefragt, ob dieses Problem alle betrifft, die am Turnier teilgenommen haben, oder ob es nur für mein Konto spezifisch ist, aber ich bekomme keine Antwort. Ich weiß auch nicht, wie lange ich warten muss und es sind bereits 6 Tage vergangen, seit ich diesen Prozess bei Riobet gestartet habe.
Die Situation ist bedauerlich. Ich spiele seit über 4 Jahren in diesem Casino, aber die Servicequalität war in den letzten Monaten beklagenswert.
Ich hoffe, Sie bekommen mehr Antworten als ich bekommen habe.
Danke
Liebe Mona45,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo!
Ja, ich habe an Turnieren teilgenommen und die Gewinne werden in der Regel vor den angegebenen Fristen ausgezahlt.
Dies ist das erste Mal, dass so etwas passiert ist.
Ich habe für die Teilnahme nichts bezahlt, ich habe nur mit meinem eigenen Geld gespielt.
Ich habe heute noch einmal nachgefragt und keine Antwort erhalten.
Dies ist die Antwort, die ich vom Team erhalten habe, das meinen Fall bei Ríobet betreut:
Meine Frage:
Und der Lieferant hat eine Frist zur Antwort gesetzt oder nur gesagt: „Wir werden es prüfen."
Riobets Antwort:
Einen genauen Termin gibt es noch nicht. Wir hoffen, dass die Verifizierung in naher Zukunft abgeschlossen sein wird und freuen uns gemeinsam mit Ihnen darauf.
Ich glaube, was mich am meisten stört, ist die arrogante Haltung des Casinos gegenüber der Antwort, dass bereits 7 Tage vergangen sind und sie immer noch dasselbe tun … Ich könnte ein Jahr warten und sie würden immer noch dieselbe Ausrede vorbringen, denn letztendlich ist der Anbieter schuld …
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
