Il giocatore cileno si è classificato 31° nel torneo Rising Riches e gli spetta un premio di 100 $ che non è stato accreditato entro i tempi promessi. Nonostante le numerose richieste, la risposta del casinò è vaga e non ha ricevuto chiarimenti sul fatto che questo problema riguardi tutti i partecipanti.
Nel periodo dal 18 al 1° dicembre, ho partecipato al torneo Rising Riches. Nella prima settimana del torneo (dal 18 al 24 novembre), mi sono classificato al 31° posto e ho ricevuto un premio di $ 100. Il torneo si è concluso il 1° dicembre e il premio avrebbe dovuto essere accreditato entro 10 giorni, ma ciò non è avvenuto.
A partire dal 16 dicembre, il casinò mi dice solo che devo aspettare perché è il provider a dover chiarire la questione e non può fare altro. Ho chiesto più volte se questo problema riguarda tutti coloro che hanno partecipato al torneo o se è specifico solo del mio account, ma non ricevo risposta. Non so nemmeno per quanto tempo devo aspettare e sono passati 6 giorni da quando ho iniziato questa procedura con Riobet.
La situazione è spiacevole. Gioco in questo casinò da oltre 4 anni, ma la qualità del servizio è stata deplorevole negli ultimi mesi.
Spero che tu riceva più risposte di quelle che ho ricevuto io.
Grazie
Cara Mona45,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao!
Sì, ho partecipato ai tornei e solitamente i premi vengono pagati prima delle scadenze indicate.
È la prima volta che accade qualcosa del genere.
Non ho pagato nulla per partecipare, ho semplicemente giocato con i miei soldi.
L'ho chiesto di nuovo oggi, ma non ho ricevuto risposta.
Questa è la risposta che ho ricevuto dal team incaricato del mio caso presso Ríobet:
La mia domanda:
E il fornitore ha fissato una scadenza per una risposta o ha semplicemente detto "lo esamineremo"
La risposta di Riobet:
Non ci sono date precise. Ci auguriamo che la verifica venga completata nel prossimo futuro e non vediamo l'ora di farlo insieme a voi.
Penso che ciò che mi dà più fastidio è che il casinò assume una posizione arrogante riguardo alla risposta secondo cui sono già passati 7 giorni e loro continuano a fare la stessa cosa... Potrei aspettare un anno e loro continuerebbero a trovare la stessa scusa, perché alla fine la colpa è del fornitore...
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