Der Spieler aus Malta hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat uns eine Erklärung gegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Ich habe mit ETH eingezahlt und Sie können auf dem Etherscan sehen, dass sich das Geld in meiner Einzahlungsmappe befindet, aber nicht gutgeschrieben wird! Ich musste 45 Minuten warten, um mit dem Kundensupport zu sprechen, der keine Ahnung hat, und mich bitten, einen Thread zu schreiben und 5 Stunden auf die Überprüfung durch die Verwaltung zu warten, weil sie nicht arbeiten und morgen Sonntag ist. Ich weiß nicht, wie Sie diesem Casino eine großartige Bewertung geben, sehr unprofessionell.
Ich habe schon einmal eingezahlt und sie sagen, dass sie Auszahlungen in 5 Minuten genehmigt haben, und das ist definitiv nicht der Fall. 3 Stunden wurden nicht bearbeitet.
Ich hoffe, Sie können das überprüfen, wenn dieses Casino wirklich einen guten Ruf hat.
Liebe WhiteFox12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto für alle Spieler auf der Website des Casinos sichtbar war oder ob Ihnen bei der Eröffnung des Kontos eine eindeutige Adresse zugewiesen wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Casino erklärte, dass es das Problem des Anbieters sei, dem ich nachgehen werde, wenn sie antworten
Ich habe das Casino gebeten, die Einzahlung zu überprüfen, und Sie können hier überprüfen, ob sich das Guthaben in der Brieftasche befindet https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Ich habe Skrill verwendet, um ETH einzuzahlen, und dies ist die Antwort, die ich von Skrill erhalten habe, dass es erfolgreich und in der Brieftasche ist, aber das Casino weigert sich, einzuzahlen, und dieselbe generische Antwort, und Sie können in der Brieftasche das erhaltene Guthaben sehen
Bitte helfen Sie mir, da dieses Casino sehr wenig hilfreich ist und ich denke, dass sie nur versuchen zu betrügen. Ich kontaktierte die Skrill-Abteilung und versicherte mir zu 100 %, dass die internen Smart-Contract-Transaktionen, die sie verwenden, in der Brieftasche https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21 sind
Bitte kontaktieren Sie dieses Casino, da ich Skrill mehr als einmal kontaktiert habe und sie mir versichert haben, dass diese interne Transaktion eingegangen ist, aber sie verweigern mir den Zugriff darauf
Das Guthaben wird in der Brieftasche angezeigt, aber sie weigern sich, mir eine Gutschrift zu geben
Vielen Dank, WhiteFox12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo WhiteFox12,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zuerst möchte ich den Vertreter von RioBet Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
RioBet-Kasino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde und wann WhiteFox12 damit rechnen kann, dass die Einzahlung seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wird?
Hallo,
Ich habe die folgende Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten:
Es gab zwei Transaktionen mit dieser Brieftasche.
Die erste Zahlung des Spielers vom 30. November war erfolgreich und er hat diese Mittel verwendet.
Die zweite Transaktion am 02. Dezember zu diesem Wallet war intern und kann dem Konto in keiner Weise gutgeschrieben werden, da die Überweisung nicht zu diesem Wallet erfolgte, sondern umgekehrt von diesem zu einem anderen. Diese Informationen werden durch den Transaktionslink bestätigt, den wir einem Spieler privat senden können.
Liebe WhiteFox12,
Können Sie die Erklärung des Casinos kommentieren?
Hallo,
Es gab zwei Transaktionen mit dieser Brieftasche.
Die erste Zahlung des Spielers vom 30. November war erfolgreich und er hat diese Mittel verwendet.
Die zweite Transaktion am 02. Dezember zu diesem Wallet war intern und kann dem Konto in keiner Weise gutgeschrieben werden, da die Überweisung nicht zu diesem Wallet erfolgte, sondern umgekehrt von diesem zu einem anderen. https://ethereum.atomicwallet.io/address/0x31472a26cdbde62e255a3f78e7e6d40cace2dc21
Liebe WhiteFox12,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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